Darbs mājas zvanu centrā - FAQ

01 Kāda veida darbs Vai uzņēmums piedāvā mājas zvanu centra pārstāvjus?

Pirmkārt, noskaidrojiet, vai uzņēmums, kuru jūs domājat par līgumiem ar klientiem, sniedz zvanu centra pakalpojumu vai ja uzņēmums izmanto šos pakalpojumus. Un tad, kāda veida zvanu centra darbus tā piedāvā? Visbiežāk lietotie veidi ir:

• Pārdošana vai telemārketings
• Klientu apkalpošana
• Pārbaude
• Tehniskā palīdzība
• Aptaujas
• Kvalitātes nodrošināšana
• Atrunas

02 Vai uzņēmums noma, kur es dzīvoju?

Kaut arī šķiet, ka mājas zvanu centra darbu var veikt no jebkuras vietas, daudzi uzņēmumi iznomā tikai no noteiktām vietām. Skatiet šos vietējo zvanu centru darbavietu sarakstus pēc atrašanās vietas, lai atrastu uzņēmumus, kas noma jūsu reģionā: zvanu centri Kanādā un zvanu centri no ASV valsts.

03 Kāda veida mājas biroja aprīkojums ir nepieciešams?

Zvanu centra mājas biroja prasības katrā uzņēmumā atšķiras. Bet vismaz jums būs nepieciešams mūsdienīgs dators un zemes tālruņa līnija. Lielākoties jums nevajadzētu iegādāties specializētu aprīkojumu vienam konkrētam darba devējam. Aprīkojumam un programmatūrai jābūt pamataprīkojumam, vispārējai iekārtai, ko varētu izmantot dažādiem darba devējiem. Daži uzņēmumi pieprasa, lai jūs strādājat telpā ar durvīm, lai samazinātu traucējošos faktorus. Bet pat tad, ja durvis nav nepieciešamas, jums būs jāplāno bērnu aprūpe, ja jūsu bērni ir pietiekami jauni, lai jūsu uzmanība tiktu pievērsta.

04 Vai uzņēmums maksā pieteikuma iesniedzējiem maksu?

Parasti darba devēji maksā darbiniekus - nevis otrādi. Darbības mājās izkrāpšana cenšas savākt viltus maksājumus, tāpēc piesargāties no jebkura uzņēmuma, kas kaut ko iekasē. Tomēr daži likumīgi uzņēmumi pieprasa potenciālajiem darba ņēmējiem maksāt vienreizēju maksu par fona un kredīta pārbaudi. Bieži vien tas ir aptuveni 50 ASV dolāru apmērā, bet jums par to nav jāmaksā, kamēr nav piedāvāta pozīcija (ar nosacījumu, ka ir apmierinoša fona pārbaude).

Maksa par piesardzību:

• Pieteikuma maksa
• Testēšanas izmaksas
• Specializēt iekārtas un programmatūru
• Apmācība
• Jebkura maksa, kas atkārtojas

05 Kādas prasmes ir nepieciešamas, lai kļūtu par darbu pie mājas zvanu centra aģents?

Prasmes atšķiras atkarībā no darba veida. Lielākā daļa pieprasa darbiniekiem 18 gadu vecumu ar vidusskolas diplomu vai GED, un viņiem ir iepriekšēja klientu apkalpošanas pieredze. Lai gan ir ieteicama tālruņa klientu apkalpošanas pieredze, daži pieņems pieredzi mazumtirdzniecības vai citās vietās, kas nav tālruni. Īpašības darba devēji meklē:

• Uzticamība
• Pašmotivēts
• Profesionāla tālruņa klātbūtne (laba gramatika)
• Detalizēta orientācija
• Matemātikas un rakstīšanas pamatprasmes
• Zināšanas par teksta apstrādes sistēmām

Bilingvālo zvanu centru aģentiem ir arī daudz iespēju.

par zvanu centra aģentu kvalifikāciju.

06 Kādos apstākļos es maksāšu?

Darba un mājās zvanu centra aģenti bieži tiek maksāti par minūti, par zvanu vai par stundu. Aģenti, kas kompensēti par zvanu vai minūti, tiek maksāti tikai par laiku, kas pavadīts tālrunī, nevis uz laiku, kas gaida zvanu ienākšanu. Attiecībā uz tiem, kas maksā par zvanu, acīmredzami ātri pārvietojas pa zvaniem nozīmē vairāk naudas.

Ja darbs ir pārdošanas vieta, pārliecinieties, ka jūs saprotat visus pārdošanas stimulu samaksas plānus. Kāda ir komisija? Vai ir minimālā bāze? Vai uzņēmums sniegs pārdošanas rezultātus? Plašāku informāciju par algām skatiet šajā rakstā par zvanu centru maksājumu struktūrām.

07 Vai mājas zvanu centra pārstāvji ir darbinieki vai neatkarīgie darbuzņēmēji?

Uzņēmumi pieņem darbā mājas zvanu centru aģentus gan kā darbiniekus, gan kā neatkarīgus darbuzņēmējus.

Neatkarīgi no tā, vai esat neatkarīgs darbuzņēmējs vai darbinieks, jūsu nodokļi ir atšķirīgi. Parasti neatkarīgiem līgumslēdzējiem uzņēmumi nemaksā algas nodokļus. Tomēr viņi ziņo par ienākumiem IRS, kas sagaida, ka jūs par to maksāsiet nodokļus.

Neatkarīgajiem līgumslēdzējiem ir mazāka iespēja saņemt stundas likmi nekā darbinieki, lai gan darbiniekiem ne vienmēr tiek maksāta stundas alga. Paturiet prātā, ka darba devējiem ir jāgarantē minimālā alga. Piemēram, ja darbinieks tiek apmaksāts pēc likmes par zvanu un netiek saņemti zvani, darbiniekam vismaz jāmaksā minimālā alga. Neatkarīgiem līgumslēdzējiem netiek piemēroti likumi par minimālo algu vai virsstundas.

08 Cik daudz es maksāšu?

Tas izklausās kā vienkāršs jautājums, bet tā nav. Kompensācija par darbu mājās bieži vien ir diezgan sarežģīta. Pat ja uzņēmums maksā stundā, katram uzņēmuma klientam var būt atšķirīgas stundas likmes. Un, ja jūs maksājat par vienu zvanu vai minūti, noskaidrojiet, vai ir minimums, kuru jūs varat sagaidīt, ja nebūs vai nav saņemti daži zvani.

Neatkarīgi no tā, vai jūs maksājat stundu vai nē, mēģiniet noteikt savu vidējo stundas samaksu, lai jūs varētu salīdzināt vienu darbu ar citu. Neaizmirstiet ņemt vērā mājas biroja izmaksas, piemēram, papildu tālruņa līnijas vai vīrusu aizsardzības abonementu. Un, salīdzinot mājās veiktu darbu ar darbu ārpus mājām, iespējams, vēlēsities ņemt vērā bērna kopšanas un pārvietošanās izmaksas.

09 Cik stundas ir pieejamas / nepieciešamas?

Atkal, tas ir tikpat sarežģīti, kā saprast, cik daudz jums būs jāmaksā. Daži uzņēmumi pieprasa minimālu laika apņemšanos, savukārt citi neprasa minimālu stundu skaitu, ne arī sola. Daži var pieprasīt, lai jūs strādājat nedēļas nogalēs vai naktīs, kamēr citi nevar piedāvāt stundas šajos laikos.

Tie, kas pieņem darbā neatkarīgus darbuzņēmējus, var piedāvāt darbu atsevišķiem klientiem. Tātad, ja konkrētas klienta vajadzības ir izpildītas, jums, iespējams, būs nepieciešams atkārtoti pieteikties jaunā klienta darbam. Ja vēlaties strādāt nepilnu darba laiku, skatiet šo nepilna laika virtuālo zvanu centra darbu sarakstu.

10 Kāda veida apmācība ir nepieciešama?

Visiem darbavietas zvanu centra darbiem būs nepieciešama apmācība, bet cik daudz mainīsies atkarībā no darba veida un uzņēmuma. Uzņēmumiem, kas pieņem darbā aģentus, lai strādātu klientiem, var nākties pārkvalificēt aģentus, kad viņi pārceļas uz jaunu klientu.

Visvairāk cienījamie uzņēmumi maksās jums par apmācību, bet daži uzņēmumi to nedara. Daži no jums maksās par apmācību, bet izvairīsies no šiem uzņēmumiem.

11 citi jautājumi, kas jājautā:

• Kāds ir pieteikuma process? Cik ilgs laiks nepieciešams?
• Vai šis darbs ir pieejams manā valstī? Ja es pārvietotos, vai es varu ar mani nodarboties?
• Vai man ir jābūt ASV pilsonim?
• Vai uzņēmumiem, kas pieņem darbā darbiniekus, piedāvā priekšrocības?