Darbs kā Apple mājās padomnieks

Lielākā daļa Apple aparatūras ir aprīkota ar vienu gadu ierobežotu garantiju un līdz 90 dienām bezmaksas telefona tehnisko atbalstu, ko nodrošina AppleCare. Mērķis ir panākt, lai Apple eksperts atrisinātu klientu problēmas ar vienu tālruņa zvanu uz AppleCare.

Lielākā daļa AppleCare klientu apkalpošanas darbu, ko sauc par Apple At Home Advisors, ir virtuālās zvanu centra pozīcijas (t.sk. tērzēšana).

Apple At Home Advisor darbavietas ir pilna vai nepilna laika darba vietas zvanu centrā, nevis kā neatkarīgie darbuzņēmēji. Kā klienta pirmais kontaktpunkts, Apple At Home Advisors novērtē problēmas un novērš problēmas. Apple pieņem darbā gan pastāvīgus, gan pagaidu (sezonas) darbiniekus.

Uzņēmums arī pieņem darbā uz mājām balstītus zvanu centru vadītājus, lai pārraudzītu At Home Advisors.

Apple At Home Advisors stundas un apmācība

Studentu amati ir nepilna laika skolas nodarbībās (vismaz 16 stundas nedēļā) un pilna laika pārtraukumu laikā un vasarā. Nepilsoņiem ir jāapņemas 20 stundas nedēļā vairāk vai mazāk atkarīgi no vajadzībām.

Sakarā ar augstu klientu pieprasījumu pēc brīvdienām (īpaši Ziemassvētkiem), AppleCare zvanu centra aģentiem jābūt pieejamiem brīvdienās. Padomdevēji strādā dažādās maiņās uz septiņu dienu grafiku, ieskaitot naktis un nedēļas nogales.

Apmācība var ilgt no piecām līdz septiņām nedēļām saskaņā ar Apple tīmekļa vietni. Padomdevēji apmāca no mājām, piekļūstot instruktoriem, izmantojot virtuālo vidi. Viņi uzzina par Apple produktiem, traucējummeklēšanu, klientu atbalstu un darba rīkiem un procesiem.

Kvalifikācija kā Apple mājās padomnieks

Ne-studentiem, kas piesakās uz šīm amata vietām, ir nepieciešama divu gadu pieredze tehniskajā problēmu novēršanā (personīgā vai tālrunī). Gan studentiem, gan citiem studentiem ir nepieciešama pieredze ar iOS, viedtālruņiem, planšetdatoriem, datoriem vai Mac datoriem.

Pēc Apple domām, „At Home Advisor” vajadzētu būt „aizrautīgai par tehnoloģijām un pieredzējušiem ar datoriem”, ir labas cilvēku prasmes un spēj strādāt patstāvīgi.

Studentu pretendentiem šobrīd ir jāpiesakās universitātē, kurā Apple pieņem darbā un ir 2,7 kumulatīvā GPA.

Visiem pretendentiem ir nepieciešama kriminālprocesa pārbaude, un tiem, kas piesakās uz tērzēšanas pozīcijām, ir nepieciešams ievadīt 40 vārdus minūtē.

Mājas biroja prasības Apple At Home Advisors

Apple biroja prasības atšķiras no tipiskajām mājas zvanu centru biroja prasībām, jo ​​tās nodrošina ne tikai datoru zvanu centra aģentiem, bet arī austiņām. Tomēr tam nepieciešama telpa ar durvīm, lai saglabātu troksni, rakstāmgaldu, ergonomisku regulējamu krēslu, īpašu tālruņa līniju un interneta pieslēgumu, kas atbilst noteiktām prasībām.

Vietu noma Apple mājās

Lai gan Apple At Home programmā galvenā uzmanība ir pievērsta Amerikas Savienotajām Valstīm (pieņemot darbā vairāk nekā 30 valstīs), Apple arī dažkārt pieņem darbā šo programmu Toronto, Kanādā; Korka, Īrija; un Sidneja, Austrālija.

Vienā reizē Apple mājokļa padomdevēja birojā bija jāatrodas 100 jūdžu attālumā no pilsētas, kas norādīta darba aprakstā; tagad, tomēr, tā nomās šīs pozīcijas no jebkuras vietas Amerikas Savienotajās Valstīs.

Tomēr tās koledžas programma „At Home Advisors” joprojām pieņem darbā tikai konkrētas koledžas universitātes.

Piesakoties Apple padomniekam mājās

Lai atrastu Apple At Home Advisor darbus, apmeklējiet vietni Apple At Home Advisor vai meklējiet Apple korporatīvo darba vietu datu bāzi. Apple At Home mājas lapā ir saites uz piekļuvi ASV ne-studentu pozīcijām, bet korporatīvo darba vietu vietnē ir uzskaitītas visas. Lai meklētu datubāzi vai šķirotu darba kategorijas kā "Klientu apkalpošana un atbalsts", izmantojiet atslēgvārdu "mājas".

Lai pieteiktos darbam Apple, jums ir jābūt vai jāizveido AppleID. Tas ir tāds pats kā MobileMe ID vai tas, ko jūs izmantotu, lai piekļūtu iTunes Store, Apple Online Store vai iChat.

Ko jūs darīsiet šajā darbā? Apple neatklāj algas vai stundas maksu savā tīmekļa vietnē, izņemot to, ka "visas algas ir konkurētspējīgas" un "apspriestas darbā pieņemšanas procesā". 2018. gada novembrī Glassdoor.com ziņoja, ka "valsts vidējā alga Apple mājās" padomdevējam ASV ir $ 30,540. Citi ir ziņojuši par stundas algu jebkur no $ 13 līdz $ 16 stundā.