Datoru atbalsta speciālists - darba apraksts

Datoru atbalsta speciālists palīdz lietotājiem, kuriem ir problēmas ar programmatūru, datoriem vai perifērijas ierīcēm, piemēram, printeriem vai skeneriem. Daži, ko sauc par datoru lietotāju atbalsta speciālistiem, palīdz uzņēmumu klientiem, bet citi - pazīstami kā datoru tīkla atbalsta speciālisti - sniedz iekšēju atbalstu organizāciju informācijas tehnoloģiju (IT) darbiniekiem.

Tas pats darbs, citāds nosaukums

Tie ir daži no amata nosaukumiem, kurus var izmantot arī datoru atbalsta speciālisti, lai gan viņu pienākumi ir identiski. Meklējot darba piedāvājumus, izmantojiet arī šos atslēgvārdus:

Tehniskā vai tehniskā atbalsta speciālists, palīdzības dienesta tehniķis, IT speciālists, tīkla tehniķis, tīkla speciālists, IT konsultants.

Ātri fakti

• Datoru lietotāju atbalsta speciālisti iegūst vidējo gada algu 50,210 ASV dolāru apmērā un datoru tīkla atbalsta speciālisti nopelna $ 62,340 (2017).
• No 835 300 datoru atbalsta speciālistiem 636 600 ir datoru lietotāju atbalsta speciālisti un 198 800 ir datoru tīkla atbalsta speciālisti (2016).
• Šīs tehnoloģijas darbinieki nodarbina dažādas nozares. Daži darbi IT konsultāciju firmām, kas sniedz tehnisku atbalstu daudziem dažādiem uzņēmumiem uz līguma pamata.
• Tehniskā atbalsta speciālisti dažreiz strādā no mājām, bet citi ceļo uz klientu birojiem.

• Lielākā daļa darba vietu šajā jomā ir pilna laika, bet darbinieki ne vienmēr tiek plānoti tipisku dienas stundu laikā. Datoru lietotājiem ir nepieciešams atbalsts 24 stundas diennaktī, tāpēc atbalsta speciālistiem jāstrādā vakaros, naktīs, brīvdienās un svētku dienās.
• Šīs profesijas darba perspektīvas ir lieliskas. ASV Darba statistikas birojs prognozē darba vietu skaita pieaugumu, kas būs ātrāks nekā vidējais rādītājs visās profesijās laika posmā no 2016. līdz 2026. gadam. Darba iespējas būs ļoti labvēlīgas veselības aprūpes un datoru sistēmu projektēšanas nozarē. Paredzams, ka būs arī IT konsultāciju firmas, jo mazie uzņēmumi vēršas pie tehniskā atbalsta.

Diena datoru atbalsta speciālista dzīvē:

Šie ir daži tipiski darba pienākumi, kas ņemti no tiešsaistes reklāmām, kas paredzētas datora atbalsta pozīcijām, kas atrodamas vietnē Indeed.com

• "Atbalstīt kopējo biznesa un produktivitātes programmatūru"
• "Palīdziet zvanītājiem ar informācijas tehnoloģiju pakalpojumu pieprasījumiem, remonta vai atbalsta pieprasījumiem, sūdzībām un pieprasījumiem, kā arī tieši atbilstošam IT personālam, izmantojot datoru izsekošanas sistēmu"
• "Dokumentu lietotāju izsaukšanas problēma un saistītie procesi un procedūras"
• "Atbildēt uz jautājumiem vai atrisiniet datoru problēmas klientiem personīgi, pa tālruni vai no attālās atrašanās vietas"
• "Ieteikt izmaiņas vai atjauninājumus programmēšanā, dokumentācijā un apmācībā, lai novērstu sistēmas trūkumus un lietotāju vajadzības"

• "Izstrādāt un palīdzēt uzturēt nepieciešamo tehnisko dokumentāciju"

Izglītības prasības, mīkstās prasmes un izaugsmes iespējas

Visi darba devēji pieprasa, lai tiem, kurus viņi pieņem darbā, ir datorprasme, bet daudzi ir elastīgi attiecībā uz to, kā viņi ieguvuši šīs zināšanas. Lai gan daži no tiem tikai nomās datoru atbalsta speciālistus, kuriem ir bakalaura grāds, tas parasti nav. Daži darba devēji dod priekšroku darba kandidātiem, kuriem ir asociētais grāds datorzinātnēs, bet daudzi citi pieņem darbā darbiniekus, kas tikko veikuši dažas datoru klases.

Papildus savām tehniskajām prasmēm datoru atbalsta speciālistam ir jābūt īpašām prasmēm. Tās ir personiskās īpašības, kuras indivīdi ir dzimuši vai ieguvuši ar dzīves pieredzi. Izcila aktīva klausīšanās prasme ir obligāta. Bez viņiem viņš nespēs saprast cilvēku vajadzības. Verbālās komunikācijas prasmes ļauj datoru atbalsta speciālistam nodot informāciju tiem, kurus viņš mēģina palīdzēt. Nepieciešams arī augstākās kritiskās domāšanas un problēmu risināšanas spējas.

Pēc tam, kad pavadījāt laiku, palīdzot klientiem vai iekšējiem lietotājiem, daži klientu atbalsta speciālisti tiek reklamēti pozīcijās, kur tie palīdz uzlabot nākotnes produktu dizainu un efektivitāti. Tie, kas strādā programmatūras un datortehnikas kompānijās, bieži vien ir ļoti ātri. Daži cilvēki, kas sākas šajā amatā, vēlāk kļūst par programmatūras izstrādātājiem un tīkla un datoru sistēmu administratoriem.

Ko darba devēji sagaida no jums?

Kāda būs iespējamā darba devēja piesaistīšana jums? Šeit ir dažas prasības, kas izriet no faktiskajiem darba paziņojumiem vietnē Indeed.com:

• "Spēja apgūt un formulēt tehnisko informāciju un nodot to netehniskiem cilvēkiem"
• "Lieliska uzmanība detaļām un vairāku uzdevumu veikšanai"
• "Esi profesionāls ar klientiem un darbiniekiem"
• "Kaislība palīdzēt citiem un problēmu risināšana"
• "Spēj tulkot tehniskos jēdzienus laicīgā izteiksmē"
• "Spēj strādāt patstāvīgi un multitasking"

Vai šī nodarbošanās jums ir piemērota?

Izvēloties karjeru, obligāti jāņem vērā jūsu intereses, personības veids un ar darbu saistītās vērtības. Pašnovērtējums ļaus jums uzzināt par savām iezīmēm. Padomājiet par to, kā kļūt par datoru atbalsta speciālistu, ja jums ir šādi:

• Intereses(Holandes kods): RCI (reālistisks, tradicionāls, pētniecisks)
• Personības tips(MBTI personības tipi): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Ar darbu saistītas vērtības: Attiecības, darba apstākļi, sasniegums

Saistītās profesijas

	Apraksts	Vidējā gada alga (2017)	Minimālā nepieciešamā izglītība / apmācība
Programmatūras kvalitātes nodrošināšanas inženieris	Identificējiet problēmas ar programmatūru	$88,510	Bakalaura grāds
Tīkla administrators	Pārvalda vienību datortīklus	$81,100	Bakalaura grāds datortīklā un sistēmu administrēšanā vai datorzinātnē
Web izstrādātājs	Izveido tīmekļa vietnes	$67,990	Bakalaura grāds datorizētā jomā (vēlams) vai sertifikācija un pieredze

Avoti: Darba statistikas birojs, ASV Darba departamenta Nodarbinātības Outlook rokasgrāmata; Nodarbinātības un apmācības pārvalde, ASV Darba departaments, O * NET Online (apmeklēta 2018. gada 22. decembrī).