Ko Jums nozīmē Klientu apkalpošana? Labākās atbildes

Ja jūs piesakāties mazumtirdzniecības, klientu apkalpošanas vai jebkurai citai vietai, kur jums ir personisks kontakts ar patērētājiem vai uzņēmumiem, jūsu intervētājs vēlas uzzināt, kā jūs sazināties ar klientiem un sniegsiet viņiem palīdzību.

Tipisks darba intervijas jautājums šāda veida klientu orientētai pozīcijai ir "Kas ir labs klientu serviss?" Saistīts jautājums ir "Ko jums nozīmē klientu apkalpošana?"

Kas ir labs klientu serviss?

Kāda ir lieliska klientu apkalpošanas definīcija? Īsa versija nodrošina, ka klients ir apmierināts. Ilgākā versija ir tā, lai nodrošinātu, ka klients vai klients ir apmierināts ar sniegto produktu vai pakalpojumu, kā arī pārdošanas, piegādes, uzstādīšanas un citiem iepirkuma procesa komponentiem.

Kā atbildēt uz intervijas jautājumiem par labu klientu apkalpošanu

Intervētājs vēlas uzzināt, ko jūs uzskatāt par kvalitatīvu klientu apkalpošanu, kā jūs definējat labu klientu apkalpošanu un kā jūs to vēlētos sniegt klientiem. Mērķis ir noteikt, vai jūs atbilstat darba devēja definētajiem optimālā klientu apkalpošanas standartiem.

Labākais veids, kā atbildēt, ir dalīties ar stāstu par to, kā jūs risināt klientu problēmas, kad tās rodas darba vietā. Savā atbildē esiet gatavs sniegt konkrētus piemērus par labu klientu apkalpošanu vai nu no savas darba pieredzes, vai no savas personīgās pieredzes kā patērētājam.

Labas klientu apkalpošanas elementi

Produktu informētība Neatkarīgi no tā, vai jūs runājat par grāmatām, reklāmām tīmekļa vietnē vai logrīku, jums ir rūpīgas zināšanas par uzņēmuma produktiem, lai nodrošinātu spēcīgu klientu apkalpošanu. Paveiciet laiku, lai izpētītu uzņēmumu pirms jūsu intervijas, lai jūs būtu skaidrs par uzņēmuma produktiem, zīmolu un misiju. Pārskatiet uzņēmuma vietni, sociālo mediju lapas un Google uzņēmuma nosaukumu, lai iegūtu tik daudz noderīgas informācijas, cik jūs varat.

Attieksme Attieksme ir viss, vai gandrīz viss. Apsveicot cilvēkus ar smaidu vai draudzīgu sveicienu, mazumtirdzniecības veikalā var būt liela atšķirība, un jebkurai klientu apkalpošanas vietai ir svarīga draudzīga un pacietīga attieksme. Parādiet visiem, ar kuriem jūs satiekat intervijas laikā, pozitīvo un iesaistīto attieksmi. Ja jūs nejūtaties šādā veidā, pārskatiet šos padomus, lai saglabātu pozitīvu darbu darba intervijās.

Efektivitāte Klienti novērtē ātru atbildi. Esiet gatavs dalīties ar saviem sasniegumiem ar intervētāju. Vai esat uzvarējuši produktivitātes mērķus, samazinājis reakcijas laiku vai samazinājis vajadzību pēc turpmākiem zvaniem? Viss, ko esat darījis, lai padarītu jūsu darbu efektīvāku, ir vērts dalīties ar saviem intervētājiem.

Problēmu risināšana Nepieciešams jauns krekls kāzām, lai pieprasītu rezerves daļu, klienti meklē palīdzību, un daļa no labas klientu apkalpošanas ir problēmu novēršana un atbildēšana uz jautājumiem. Runājiet par dažām problēmām, kuras esat atrisinājis darbā, metodi, ko izmantojāt, lai tās atrisinātu, un kā jūs atrisinājāt situāciju.

Labāko atbilžu piemēri

Jūs varat atbildēt uz šo jautājumu divos veidos. Ja esat jauns laukā, var būt efektīvs piemērs tam laikam, kad kāds ir ietekmējis jūs ar savu lielisko klientu apkalpošanas prasmi. Mums visiem ir bijusi laba pieredze, kā

kā arī slikti, klientu apkalpošana.

Ja esat pieredzējis kandidāts, dalieties ar saviem iepriekšējiem darbiem ar intervētāju. Esiet patiesi un godīgi, kad atbildat. Ir svarīgi, lai jūsu mērķi un jūsu darba devēja acu mērķi. Ja jūsu labas klientu apkalpošanas definīcija neatbilst tam, ko apspriež vadītājs, šis darbs var nebūt labākais

tev.

Ja esat strādājis pakalpojumu nozarē, vislabāk ir atcerēties kādu gadījumu, kad jūs personīgi varēja sniegt pakalpojumus, kas pārsniedz klienta gaidīto.

Šeit ir atlasītas izlases atbildes, kuras varat pielāgot jūsu vajadzībām, lai atbildētu uz jautājumiem par labu klientu apkalpošanu.

• Laba klientu apkalpošana nozīmē rūpīgu zināšanas par jūsu inventāru, pieredzi ar jūsu produktiem un iespēju palīdzēt klientiem izdarīt vislabākās izvēles. Kad es strādāju XYZ, es katru mēnesi pavadīju dažas minūtes, apskatot jaunākos produktus, lai pārliecinātos, ka esmu pilnībā informēts par viņu priekšrocībām, īpašībām un veiktspēju un varētu sniegt zinošus ieteikumus klientiem.
• Kad mans brālēns precējies pagājušajā gadā, es tikko absolvēju, un nauda man bija saspringta. Man bija vajadzīgs jauns apģērbs, un apģērbu veikala darbinieks bija absolūti brīnišķīgs. Viņa lika man justies kā es tērēju miljonu dolāru uz tērpiem, kurus es izvēlējos (lai gan tas bija viens no pagājušās sezonas pārdošanas plauktiem) un ka es tajā izskatījos kā skrejceļa modelis. Viņa veica laiku, lai piedāvātu ieteikumus par to, kā to izmantot, un pastāstīja, kur doties, lai iegūtu labākos piedāvājumus. Tā man bija tik liela ietekme un pilnīgi mainīja manu uztveri par to, kas ir klientu serviss. Tas liek ikvienam klientam justies kā vissvarīgākais, ko esat redzējis visu gadu.

• Laba klientu apkalpošana ir klientu attieksme pret draudzīgu un izpalīdzīgu attieksmi. Cilvēki atceras, kā jūs viņus jūtaties, un es atklāju, ka smaidīšana un ieinteresētība palīdzēt viņiem atrisināt viņu problēmu ietekmē to, cik apmierināti viņi ir.
• Laba klientu apkalpošana nozīmē palīdzēt klientiem efektīvi, draudzīgā veidā. Ir svarīgi, lai spētu risināt jautājumus klientiem un darīt visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka tie ir apmierināti. Labas apkalpošanas nodrošināšana ir viena no svarīgākajām lietām, kas var atšķirt jūsu biznesu no konkurentiem.
• Manuprāt, labs klientu apkalpošanas veids vienmēr ir pozitīvs un gatavs palīdzēt jūsu klientiem pēc iespējas labāk. Es īpaši atceros vienu klientu, sākot ar savu karjeras sākumu, kurš pavadīja milzīgu laiku, palīdzot apgādāt savu mājas biroju ar elektroniku. Viņa strādāja ar ierobežotu budžetu, bet vēlējās sākt ar kvalitatīvām precēm, ko viņa varēja papildināt, kad viņas bizness pieauga. Viņa pateicās man un veltīja laiku, lai nosūtītu piezīmi savam vadītājam nākamajā dienā. Es nedomāju, ka līdz tam laikam sapratu, cik daudz cilvēku novērtē labu klientu apkalpošanu.
• Laba klientu apkalpošana nozīmē, ka klientiem ir lielisks pirmais iespaids par uzņēmumu, ar draudzīgu sveicienu un noderīgu attieksmi, kā arī labs ilgstošs iespaids. Klienta vajadzību noteikšana un problēmu risināšana ātri novedīs pie apmierinošiem atgriešanās klientiem.

Turklāt jums vajadzētu pārskatīt visbiežāk uzdotos jautājumus, kas, iespējams, saņems intervijas laikā par mazumtirdzniecības pozīciju, lai jūs varētu saprast, kā atbildēt.

Aplūkojiet desmit starppersonu prasmes, kas padara cilvēkus klientu apkalpošanas pozīcijās spīdošākus, un pārskatiet izplatītāku mazumtirdzniecību

un klientu apkalpošanas intervijas jautājumi un izlases atbildes.

Visbeidzot, jums jāapzinās visbiežāk uzdotie jautājumi, kas jums tiks uzdoti intervējot, kā sagatavot atbildes uz intervijas jautājumiem, kā arī izlases atbildes uz šiem tipiskajiem darba intervijas jautājumiem.