Mājas zvanu centra noteikumi, kas jums jāzina

01 Sarunu laiks

Ienākošā zvanu centrs ir zvanu centrs, kurā telefona aģentu laukā ir tikai ienākošie zvani uzņēmumam vai organizācijai. Ienākošo zvanu centru aģenti bieži sniedz klientu apkalpošanu vai tehnisko atbalstu zvanītājiem, bet var arī pārdot produktus un pakalpojumus vai veikt tikšanās. Ienākošā zvanu centrs var būt tradicionāls zvanu centrs vai virtuāls zvanu centrs.

03 Izejošo zvanu centrs

Izejošais zvanu centrs ir zvanu centrs, kurā telefona aģenti vai telemarketeri veic izejošos zvanus tikai uzņēmumam vai organizācijai. Izejošo zvanu centru aģenti parasti pārdod produktus un pakalpojumus vai veic iecelšanu. Izejošais zvanu centrs var būt tradicionāls zvanu centrs vai virtuāls zvanu centrs.

04 Telehealth

Telekomunikācija nozīmē ar veselību saistītu pakalpojumu sniegšanu, izmantojot telekomunikāciju tehnoloģijas. Tehnoloģija varētu ietvert telefonu, videokonferences un e-pastu. Tā var nošķirt pacientu un veselības aprūpes speciālistu vai starp veselības aprūpes speciālistiem.

Telekomunikācijas ietver telemedicīnas, telenouringa un telefona sarunu tēmas. Tālvadības lietu pārvaldība un veselības konsultāciju vai informācijas sniegšana pa tālruni ir daži veselības aprūpes darbi, kurus bieži veic māsas.

Telekomunikācija ne vienmēr nozīmē tāldarbu veselības aprūpes speciālistam, lai gan tā var. Telekomunikācijas var saukt arī par telemedicīnu vai telenētismu.

05 Tālr

Tālruņa saruna ir tad, kad medicīnas darbinieks, parasti reģistrēta medmāsa, pa telefonu runā pacientam un novērtē pacienta simptomus vai veselības problēmas un sniedz padomus.

Tas tiek darīts, izmantojot klīniskos protokolus, kas palīdz māsai noteikt pacienta veselības problēmu smagumu un tos klasificēt pēc steidzamības. Tālruņa sarunu māsas izglīto pacientus un vada viņus atbilstošā aprūpē.

Tālruņa sarunu pakalpojumus piedāvā veselības aprūpes iestādes, bieži vien ārstu birojiem, lai saņemtu zvanus no pacientiem, kas mēģina sazināties ar ārstu. Tālruņa sarunas ne vienmēr nozīmēja tāldarbu veselības aprūpes speciālistam, lai gan tā var. Tālruņa sarunu telpa ietilpst plašajā telekomunikāciju jomā. To var saukt arī par telefona pārrunām, telefona māsu triage, telehealth, telenursing un teletulingu.

06 Zvanu centrs

Tradicionālais zvanu centrs ir centrālā vieta, kur telefona aģenti vai operatori veic izejošos zvanus vai lauka ienākošos zvanus uzņēmumam vai organizācijai. Šie zvani var būt klientu apkalpošanas vai pārdošanas zvani. Zvanu centru aģenti var specializēties viena veida zvanos vai arī var veikt tikai vienu veidu.