Klientu apkalpošanas pārstāvis - darba apraksts

Klientu apkalpošanas pārstāvis pavada savas dienas, atbildot uz patērētāju jautājumiem, atrisinot savas sūdzības, pieņemot pasūtījumus un parakstot tos jauniem pakalpojumiem. Viņš vai viņa ir sabiedrības „seja”, lai gan mijiedarbība biežāk nekā pa tālruni, e-pastu vai tiešraidi, nevis faktiski personiski.

Ātri fakti

• Klientu apkalpošanas pārstāvji nopelna vidējo algu $ 32,890 gadā vai $ 15,81 stundas (2017).
• Aptuveni 2 785 000 cilvēku ir nodarbināti kā klientu apkalpošanas pārstāvji (2016).
• Viņi strādā visās nozarēs. Darba devēji ir mazumtirgotāji, apdrošināšanas sabiedrības, telefona zvanu centri un bankas.
• Klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir lieliska darba perspektīva. ASV Darba statistikas birojs (BLS) prognozē, ka nodarbinātība pieaugs ātrāk nekā vidējais rādītājs visās profesijās laika posmā no 2016. līdz 2026. gadam.

Diena klientu apkalpošanas pārstāvja dzīvē

Darba devēji darba sludinājumos Indeed.com norādīja šādus pienākumus:

• "Apspriesties ar klientiem pa tālruni vai e-pastu, lai sniegtu informāciju par produktiem un pakalpojumiem, pieņemtu pasūtījumus par daļu nomaiņu vai iegūtu sīkāku informāciju par sūdzībām"
• "Apstrādāt pasūtījumus, kas saņemti pa e-pastu, faksu, tīmekļa, EDI vai klientu portālu"
• "Pārbaudiet, vai ir veiktas atbilstošas ​​izmaiņas, lai atrisinātu klientu problēmas"
• "Nodrošināt patērētāju datu konfidencialitāti un drošību pārdošanas darījumos"
• "Saglabāt augstu produktu zināšanu līmeni"
• "Sniegt informāciju par cenām, produktu, piegādes un garantijas informāciju"

Izglītība un apmācība

Jūs varat kļūt par klientu apkalpošanas pārstāvi tikai ar vidusskolas vai līdzvērtības diplomu. Lielākā daļa darba devēju nodrošina apmācību darba vietā, kas var būt no dažām nedēļām līdz vairākiem mēnešiem atkarībā no nozares.

Apmācība finanšu un apdrošināšanas nozarēs parasti ir plašāka un ietver mācības par valdības noteikumiem. Dažās valstīs darbavietām, kas saistītas ar pārdošanu vai informācijas sniegšanu par konkrētiem produktiem, piemēram, finanšu instrumentiem un apdrošināšanu, var būt nepieciešama licence.

Kādas prasmes jums ir nepieciešams, lai gūtu panākumus šajā karjerā?

Bez šīm mīkstajām prasmēm, īpašībām, ar kurām jūs vai nu esat piedzimuši vai ieguvuši dzīves pieredzi, būs grūti, ja ne neiespējami, darīt savu darbu:

• Aktīvā klausīšanās: lai atrisinātu jūsu klientu problēmas, ir svarīgi saprast, kas tie ir. Tas var notikt tikai, uzmanīgi uzklausot to, ko viņi saka.
• Verbālā komunikācija: spēja precīzi nodot informāciju citiem ļaus izvairīties no pārpratumiem.
• Klientu apkalpošana: Jūsu mērķis ir klientu apmierinātība. Labu klientu apkalpošana palīdzēs nodrošināt atkārtotu uzņēmējdarbību jūsu darba devējam.
• Kritiskā domāšana un problēmu risināšana: strādājot ar klientu, jums ir jāspēj identificēt problēmu un iespējamos risinājumus. Tad jums būs jāizlemj, kurš risinājums ir labākais un to īstenot.

• Starppersonu prasmes: kā klientu apkalpošanas pārstāvis jums ir nepieciešams vairāk nekā spēja sazināties ar cilvēkiem. Ir nepieciešama arī spēja izprast viņu vajadzības un motivāciju, apspriesties ar viņiem un pārliecināt viņus.

Klientu apkalpošanas pārstāvja negatīvā puse

• Gaidīt, lai pavadītu daudz laika tālrunī, it īpaši, ja strādājat zvanu centrā.
• Klienti bieži vien būs apbēdināti un izvedīs jūs kā uzņēmuma pārstāvi. Tas var būt ļoti saspringts.
• Zvanu centri bieži ir pārpildīti un skaļi.
• Jūsu darba devējs var pieprasīt atbildēt uz noteiktu skaitu zvanu uz vienu darba maiņu.
• Iespējams, ka jūsu grafiks ietvers vakarus, naktis, nedēļas nogales un brīvdienas.

Ko darba devēji sagaida no jums?

Šeit ir dažas prasības, kas izriet no faktiskajiem darba paziņojumiem vietnē Indeed.com:

• "Jābūt ērtam darbam ātrdarbīgā, liela apjoma zvanu centrā"
• "Atrisiniet problēmas, kas parasti nav strukturētas, un prasa plašu konceptuālās domāšanas prasmju izmantošanu"
• "Izejiet no tā, lai klienti justos svarīgi un vērtīgi. Dodiet 100% uzmanību klientiem"
• "Detalizēti orientēts, ātrs, elastīgs, komandas spēlētājs"
• "Pozitīva attieksme un produktīvs, profesionāls un pieklājīgs veids"
• "Augstākā telefona etiķete"

Vai šī profesija jums ir piemērota?

Varbūtība, ka nodarbošanās būs apmierinoša, tiek ievērojami palielināta, ja tā atbilst jūsu interesēm, personības tipam un ar darbu saistītajām vērtībām. Veiciet pašnovērtējumu, lai noskaidrotu, vai jums ir šādas iezīmes, kas padarīs šo profesiju labu.

• Intereses(Holandes kodekss): ECS (uzņēmējs, tradicionāls, sociālais)
• Personības tips(MBTI personības tipi): ESFJ, ISTJ, INFJ vai INFP
• Ar darbu saistītas vērtības: Attiecības, atbalsts, neatkarība

Saistītās profesijas

	Apraksts	Vidējā gada alga (2017)	Minimālā nepieciešamā izglītība / apmācība
Pasūtīt darbiniekus	Saņem un apstrādā produktu un pakalpojumu pasūtījumus	$33,510	HS vai līdzvērtības diploms
Bibliotēkas palīgs	Apsveic patronus, aizdod un saņem materiālus un izsniedz bibliotēkas kartes	$25,810	HS vai līdzvērtības diploms
Teller	Apstrādā noguldījumus un izņemšanu no bankām un veic citus ikdienas darījumus bankā	$28,110	HS vai līdzvērtības diploms
Mazumtirdzniecības pārdevējs	Pārdod produktus tieši klientiem mazumtirdzniecības uzņēmumā	$23,210	HS vai līdzvērtības diploms
Datoru lietotāja atbalsta speciālists	Palīdz datoru lietotājiem ar programmatūras, aparatūras un perifērijas problēmām	$50,210	Izglītības prasības ir atšķirīgas, bet pieredze datorā ir obligāta

Avoti: Darba statistikas birojs, ASV Darba departamenta Nodarbinātības Outlook rokasgrāmata; Nodarbinātības un apmācības pārvalde, ASV Darba departaments, O * NET Online (apmeklēta 2018. gada 20. augustā).