10 labākie klientu apkalpošanas darbi

Vai jūs apsverat karjeru klientu apkalpošanā? Tā ir laba izvēle un nodarbošanās ar prognozēto darbavietu skaita pieaugumu par 5% nākamo desmit gadu laikā. Gandrīz visās nozarēs ir pieejami klientu apkalpošanas darbi. Vislielākie darba devēji ir zvanu centri, ķieģeļu un tiešsaistes mazumtirgotāji, kredītkaršu uzņēmumi un aģentūras, apdrošināšanas sabiedrības un finanšu iestādes.

Tās nav vienīgās darbavietas, kas pieejamas darba meklētājiem ar spēcīgām klientu apkalpošanas prasmēm. Ja jums ir atbilstoša prasmju kopa un vēlme palīdzēt cilvēkiem, jūs atradīsiet dažādas darba iespējas. Jums būs arī iespēja izaugsmei darbavietā un varēsiet virzīties uz priekšu karjeras kāpnēs. Daudzos gadījumos bez papildu izglītības un apmācības. Šeit ir informācija par dažām labākajām darbavietām, kurām nepieciešamas klientu apkalpošanas prasmes, pilnvaras, kas nepieciešamas, lai saņemtu darbā, ko jūs varat sagaidīt, lai saņemtu samaksu, un to, kā atrast darbu sarakstu.

Top 10 klientu apkalpošanas darbi

Šeit ir paraugu ņemšana no klientu apkalpošanas iespējām. Atkarībā no amata un uzņēmuma, jūs, iespējams, varēsit darboties attālināti dažiem no šiem darbiem. Lielākajai daļai amatu, elastīgas dienas, vakara un nedēļas nogales darba iespējas ir plus.

• Zvanu centra aģents: Jūs varētu strādāt virtuālā zvanu centrā no mājām vai strādāt zvanu centrā. Neatkarīgi no tā, kur jūs strādājat, jūs atbildēsit uz telefona vai e-pasta jautājumiem no klientiem. Atkarībā no darba, jūs pasūtīsiet, reaģēsit uz klientu problēmām un rīkosimies, vai arī notiks tikšanās. Paredzams, ka zvanu centra darbinieki rīkosies ar lielu zvanu apjomu un ir izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
• Konsjeržs: Vai jums patīk palīdzēt cilvēkiem? Vai jūs zināt visas labākās vietas, kur doties savā pilsētā vai pilsētā? Daudzās viesnīcās ir darbinieki, kas rezervē rezervācijas, iesaka aktivitātes un organizē viesiem transporta pakalpojumus. Virtual concierges veic daudzus no tiem pašiem uzdevumiem, vai nu pa tālruni, vai tiešsaistē, izmantojot ziņojumapmaiņas sistēmu vai e-pastu.

• Klientu attiecību partneris: Klientu attiecību darbinieki ir darbinieki, kas veido un uztur attiecības ar organizācijas svarīgākajiem klientiem. Šī ir praktiska nostāja, kas strādā ar piešķirtajiem klientiem, lai pārliecinātos, ka viņi ir apmierināti ar uzņēmuma pakalpojumiem un produktiem. Jūsu uzdevums ir nodrošināt klientu apmierinātību un strādāt ar komandas locekļiem, citiem uzņēmuma departamentiem un ārējiem piegādātājiem, lai nodrošinātu klienta vajadzību izpildi.
• Klientu apkalpošanas koordinators: Klientu apkalpošanas koordinatori dara lietas. Tās var rīkoties ar pasūtījumu apstrādi, pakalpojumu izveidi un koordinēšanu, piegāžu un instalāciju izsekošanu un klientu problēmu risināšanu. Šis darbs prasa stabilas tālruņa prasmes un spēju žonglēt daudzus uzdevumus.

• Klientu apkalpošanas darbinieks: Klientu apkalpošanas pārstāvis ir visas darba vietas nosaukums daudzām dažādām klientu apkalpošanas lomām. Klientu apkalpošanas pārstāvji sadarbojas ar klientiem, lai apstrādātu pasūtījumus, sniegtu informāciju par organizācijas produktiem un pakalpojumiem un atrisinātu problēmas. Gandrīz katra organizācija nodrošina zināmu klientu apkalpošanas līmeni, un darba vietas ir daudz.
• Front Desk Associate / Receptionist: Ja jums ir lieliskas starppersonu iemaņas un spēja rīkoties ar personisko un telefona sakaru palīdzību, priekšā ir laba darba iespēja. Ja strādājat korporatīvā vidē, tas var būt tipisks 9: 00-17: 00. darbu. Viesnīcu, kūrorta, medicīnas un viesmīlības pozīcijām, iespējams, būs nepieciešama lielāka pieejamība.

• Dalībnieku pakalpojumu speciālists: Dalībnieku pakalpojumu speciālisti nodrošina augsta līmeņa klientu apkalpošanu. Tas varētu būt, piemēram, elites kredītkaršu īpašnieks vai bankas vai apdrošināšanas sabiedrības klients. Darbs ietver atbildes uz jautājumiem, sniedzot pakalpojumus un izskaidrojot ieguvumus dalībniekiem. Stundas un atalgojums ir atkarīgs no tā, kurš strādā.
• Pacienta aprūpes koordinators: Pacientu aprūpes koordinatori strādā pie ārstu birojiem, slimnīcām, medicīnas centriem, rehabilitācijas centriem, veselības aprūpes aģentūrām un apdrošināšanas sabiedrībām. Viņi ieplāno tikšanās, saņem apstiprinājumu un organizē pakalpojumus un procedūras. Vairumam pozīciju jums būs jāzina medicīnas terminoloģija, un darbs var prasīt iepriekšēju pieredzi veselības aprūpes jomā.

• Sociālo mediju klientu apkalpošanas asociācija: Sociālo mediju klientu apkalpošanas asociācija ir persona, kas rīkojas ar jūsu čivināt vai Facebook pastu, sakot, ka neesat apmierināts ar uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem. Šī loma ietver organizācijas sociālo mediju kontu uzraudzību, atbildes uz jautājumiem, palīdzot atrisināt problēmas un vajadzības gadījumā palielināt vadītāja problēmas.
• Tehniskā atbalsta pārstāvis: Ja jums ir stabilas tehniskās iemaņas, specifiskas programmatūras, lietojumprogrammu vai aparatūras prasmes un spēja novērst problēmas, risiniet problēmas, ne tikai cilvēku prasmes, bet arī tehniskās palīdzības lomu. Šis pieprasītais darbs var prasīt koledžas grādu, sertifikāciju vai apmācību. Šo darbu varētu veikt attālināti. Piemēram, Apple pieņem darbā At-Home Advisors.

Prasmes, kas jums vajadzīgas, lai saņemtu darbā

Labs kandidāts karjeras nodrošināšanai klientu apkalpošanas jomā būs lieliska klausīšanās, komunikācijas un telefona prasme, un tai jācenšas risināt problēmas, dokumentēt, atrisināt konfliktus, analizēt informāciju, veidot attiecības un veidot daudzuzdevumu. Daudzi klientu apkalpošanas darbi ir sākuma līmeņa amati, kuriem ir potenciāls uzraudzības un vadības spēju pieaugumam.

Lielākajai daļai klientu apkalpošanas vietu ir nepieciešama vidusskolas diploma un datoru iepazīšana. Daudzi no viņiem nodrošinās apmācību darba vietā. Vadības amatiem ir nepieciešams koledžas grāds vai pieredze, un ir nepieciešamas izcilas komunikācijas prasmes un orientēšanās uz klientu. Klientu apkalpošanas vietā jūs sazināsieties ar klientiem, lai sniegtu informāciju, apstrādātu sūdzības un apstrādātu pasūtījumus.

Ko jūs varat sagaidīt, lai nopelnītu

Vidējā darba samaksa 2017. gadā par klientu apkalpošanas pārstāvjiem bija $ 32,890 gadā vai $ 15,81 stundā. Kompensācija būs atkarīga no tā, kādu lomu esat nolīgusi, cik daudz pieredzes jums ir un vai strādājat nepilnu darba laiku vai pilna laika darbu.

Darba perspektīva ir spēcīga, un Darba statistikas birojs (BLS) ziņo, ka klientu apkalpošanas pārstāvju nodarbinātība no 2016. gada līdz 2026. gadam pieaugs par 5 procentiem, tikpat ātri kā vidējais rādītājs visām profesijām.

Kā atrast darba sarakstus

Viens no ātrākajiem veidiem, kā atrast darbu, ir meklēt Indeed.com, kuram ir daudz dažādu avotu saraksts. Meklējiet pēc amata nosaukuma, atslēgvārda un atrašanās vietas, lai atrastu darbu, kas atbilst jūsu interesēm. Ja vēlaties strādāt no mājām, vaicājumam pievienojiet “attālo” vai “darbu no mājām”.

Vēl viens ātrs veids, kā atrast darba piedāvājumus, kad jūs zināt, ka esat ieinteresēts strādāt, ir doties tieši uz uzņēmuma tīmekļa vietni. Jūs varēsiet skatīt atvērtās pozīcijas un pieteikties tiešsaistē. Lai sāktu darbu, noklikšķiniet uz “Karjera” vai “Darbs”.