Kā izstrādāt izcilu klientu apkalpošanas politiku

Lai visi uzņēmumi būtu konkurētspējīgi, tiem ir jāievēro izcilas klientu apkalpošanas prakse un politika.Ja jūsu uzņēmumam nav klientu apkalpošanas politikas vai ir jāpārstrādā esošie, vispirms izveidojiet kontūru.

Kas jāapsver, izstrādājot politiku?

Sekojošie jautājumi var kalpot par pamatu biznesa plāna, priekšizpētes vai biznesa modeļa izstrādei, lai radītu vai uzlabotu klientu apmierinātību. Izmantojiet šos, lai izveidotu savu kontūru:

1. Vai jums ir atgriešanās vai apmaiņas politika?
2. Kā jūs atrisināsiet klientu sūdzības?
3. Kā klienti var atrisināt problēmas, iesniegt pasūtījumus vai sasniegt jums jautājumus? (Piemēram, vai jums būs automātiskais atbildētājs vai klienti saņems personisku atbildi?)
4. Vai pievienosies Better Business Bureau, profesionālajām asociācijām vai citām grupām vai apvienībām, kas var palielināt jūsu uzticamību un redzamību?
5. Kāda ir jūsu konfidencialitātes politika? (Visās tīmekļa vietnēs jābūt konfidencialitātes paziņojumam, ja jūs iegūstat vai apmainās ar jebkādiem datiem par jūsu vietnes apmeklētājiem vai klientiem. Ja jūs uztverat medicīniskos datus, jums var būt nepieciešams ievērot arī HIPAA konfidencialitātes likumus.)

Laba klientu apkalpošanas nozīme

• Kā zaudēt klientus: Klientu piesaiste ir puse no jūsu biznesa mērķa. Jums ir arī jākoncentrējas uz klientu saglabāšanas stratēģiju izstrādi, jo atkārtoti un nodošanas klienti ir būtiski svarīgi, lai uzturētu un attīstītu jūsu biznesu. Lai to paveiktu, ir svarīgi, lai būtu spēkā klientu apkalpošanas politika.
• Apstrādājiet klientus, darbiniekus un ieinteresētās personas: Klientu politikai un attiecību standartiem ir jābūt daļai no jūsu misijas, neņemot vērā nestandarta vai preferenciālu attieksmi pret darbiniekiem, līgumslēdzējiem vai pat ieinteresētajām personām.

  Šī attieksme pret visu kā vienlīdzīgu attieksmi ir saņēmusi lielu uzmanību, un tā ir kļuvusi par daudzu mega korporāciju panākumu biznesa modeli. In "Endearment: Kā pasaules klases uzņēmumi gūst peļņu un mērķi" autori Rajendra Sisodia, David B. Wolfe un Jagdish N. Sheth raksta: "Veiksmīgi uzņēmumi, kas tērē miljoniem dolāru mazāk mārketingam un reklāmai nekā viņu nozares partneri, bet ir atraduši milzīgus panākumus, sekojot biznesa modelim, kas vienlīdzīgi novērtē ieinteresētās personas, darbiniekus un klientus. "

• Veiksmīga uzņēmējdarbības padoms: Ja jums ir klienti, jums noteikti ir jābūt klientu apkalpošanas politikai. Ja jūsu uzņēmumam ir tīmekļa vietne, informācija par jūsu klientu apkalpošanas politiku un konfidencialitātes praksi ir skaidri un skaidri jānorāda jūsu klientiem - tā nav apglabāta jūsu tīmekļa vietnē.