Kā izstrādāt sociālo mediju politiku

Jūsu perspektīvie, pašreizējie un bijušie darbinieki, klienti un pārdevēji ir visi, kas nodarbojas ar sociālo mediju vietnēm, piemēram, LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube un Flickr. Jums ir jāpārrauga sociālie mediji, lai uzzinātu, ko visas šīs ieinteresētās personas dalās un saka par jūsu uzņēmumu, jūsu darbiniekiem un jūsu darba vietu.

Izmantojiet sociālos medijus uz jūsu uzņēmuma priekšrocībām. Šama (Haiders) Kabani, autors Sociālo mediju mārketinga Zen un Click-Client prezidents, pilna servisa interneta mārketinga firma, jautā: „Ko viņi saka par jums, jūsu uzņēmumu un jūsu praksi? Vēl labāk - kā jūs atbildat?

Sociālās mediju politikas ieviešana nenozīmē, ka jums ir diktēt savu tēlu. Bet, jūs saņemat atbildību atbildīgi sarunā, kas veido jūsu tēlu. Un jūs varat palīdzēt saviem darbiniekiem darīt to pašu. ”

Kāpēc ir nepieciešama sociālā medija politika un uzņēmumu labākā prakse

Kabani saka: „Pasaule strauji mainās, un tas, kā mēs sazināsimies, mainās vēl ātrāk. Tas nav tikai Y Y, ka emuāri un twitters - tā ir pieaugoša parādība, ko aptver visas paaudzes. Šodienas tehnoloģijām un tās plašai izmantošanai ir liels ieguvums, taču ir arī daži riski, kā to norādīja Raj Malik no Tīkla risinājumi.”

Viņš raksta, ka „nesankcionēti vai neatbilstoši komentāri vai amati tiešsaistē var:

• “Iegūstiet kompāniju un jums juridiskas problēmas ar ASV un citām valdības aģentūrām, citiem uzņēmumiem, klientiem vai sabiedrību.
• “Samaziniet uzņēmuma zīmolu, radot negatīvu publicitāti uzņēmumam, īpašniekiem un partneriem, kā arī sev vai jūsu komandai.
• “Izraisīt Sabiedrībai kaitējumu, izlaižot informāciju, kas nav publiska, vai īpašumtiesību informāciju.
• “Izmaksas mums dod iespēju iegūt patentus vai mazināt mūsu konkurences priekšrocības.
• „Izmaksā jums savu darbu uzņēmumā.”

Viņš ierosina, ka lielākā daļa no šīm problēmām neradīs problēmas uzņēmumos, ja darbinieki tiešsaistes sapratnē izmanto veselo saprātu un labu spriedumu.

10 soļi uz sociālo mediju politiku

Kabani, kurš ir nosaukts par vienu no desmit visietekmīgākajām un spēcīgākajām sievietēm sociālajos medijos, ierosina šos desmit soļus, lai izveidotu jūsu uzņēmuma sociālo mediju vadlīnijas un stratēģiju.

Izveidot, kur jūsu uzņēmums stāv uz sociālo mediju

Izlemiet, kur jūsu uzņēmums stāv, ņemot vērā vēlamās attiecības ar sociālajiem medijiem. Jums ir arī jāizlemj, kur jūs stāvat attiecībā uz sociālo mediju darbinieku izmantošanas uzraudzību. Jums ir jānosaka, cik lielā mērā jūsu uzņēmums vēlas izmantot sociālo mediju zīmolu atpazīšanai, iesaistot savus klientus un darbiniekus sarunā, kā arī pārdošanas veicināšanai.

Kabani jautā: „Vai jūs izvēlaties tikai sazināties, reaģējot uz to, ko kāds cits saka? Vai jūs aktīvi iesaistīsieties kopienā (patērētāji un Emuāru autori)?

Bez vispārēja domāšanas veida par sociālo mediju, var būt ļoti grūti izveidot politiku. ”

Noteikt, kas veido sociālo mediju

Kabani saka, ka katrai organizācijai pašai ir jādefinē, kas ir sociālais medijs. „Kaut arī emuārs un LinkedIn var tikt klasificēti kā sociālie mediji - kā ar tiešsaistes video? Kas par čivināt?

Kas patiesībā ir sociālie mediji? Jums jābūt savai (vēlams) rakstiskai definīcijai. Tas jo īpaši attiecas uz to, ka visu laiku parādās jaunas tīmekļa vietnes un rīki. Mana personīgā sociālo mediju definīcija ir jebkura tīmekļa vietne vai vide (ieskaitot video), kas ļauj sazināties atklātā veidā. ”

Uzņēmumam piederoša elektronika tiek nodrošināta darbiniekiem

Tāpat kā jebkuram bezsaistes vai tiešsaistes saturam, kas rakstīts, lietots, saņemts, izstrādāts vai saglabāts uzņēmuma īpašumā esošajā elektronikā, ko sniedz darbiniekiem, noskaidrojiet, kam tas pieder. Nav nekādu jautājumu, piemēram, par personīgo emuāru, ko rakstījis darbinieks. Ja viņš atstāj savu darbu, emuārs un saturs pieder viņam.

Taču viņa uzņēmuma īpašumā esošā klēpjdatora un mobilā telefona saturs, kā arī saturs, ko viņš rakstīja uzņēmuma tīmekļa vietnei, iespējams, pieder pie rakstiskas politikas.

Vai sociālajos medijos piemēri ir jūsu uzņēmumam Twitter vai Facebook lapa? Uzņēmumam ir jāpārliecinās, ka šo sociālo mediju kontu īpašumtiesības pieder uzņēmumam, nevis darbiniekam, kura pašreizējais uzdevums ietver norēķinu veikšanu un šo kontu uzraudzību. Jūsu politikai ir jāaptver tas, kam pieder tas, kas pieder sociālo mediju jomai.

Ievērot privātuma tiesības

Turiet konfidenciālu un patentētu informāciju privātu. Ievērot citu darbinieku un klientu privātuma tiesības. Sociālo mediju politikai ir jārisina jautājums par konfidenciālu īpašumtiesību un personiskās informācijas saglabāšanu.

Kabani saka: „Šo vietu nejaušības dēļ ir vieglāk atdot galveno informāciju, to neapzinoties. Pat privātas ziņas ne vienmēr ir drošas. Katrai vietnei ir savas kļūdas. Vislabāk, ja darbinieki nekad neizpauž nekādu konfidenciālu vai patentētu informāciju, izmantojot sociālo mediju - gan publiski, gan privāti. ”

Kas ir atbildīgs

Izlemiet, kurš ir atbildīgs par sociālo mediju pārvaldību un līdzdalību. Ir svarīgi, lai visi darbinieki saprastu un ievērotu uzņēmuma sociālo mediju politiku, vienlaikus veidojot tīklus sociālajos medijos tiešsaistē. Taču vienam darbiniekam vai komandai ir jāuzņemas sabiedrības publiskā persona un jāpārvalda uzņēmuma sociālo mediju centieni.

Apdomīgs, lai sekotu un atbildētu uz publiskiem komentāriem, slavējumiem vai sūdzībām par uzņēmumu, darbiniekam vai komandai ir oficiāls pienākums atbildēt uz sociālajiem medijiem. Lai gan visi darbinieki ir jāmudina mijiedarboties un pārstāvēt uzņēmuma zīmolu, sociālajos medijos šie darbinieki arī aktīvi jārisina jautājumi.

Kabani saka: „Labākais veids, kā atrast sociālo mediju advokātu uzņēmumā, ir meklēt personu vai cilvēku grupu, kas ir visvairāk kaislīgi par komunikāciju ar klientiem sociālajos medijos. Viņi to jau var darīt, ja jūs to nezināt. Meklējiet šos cilvēkus un apmāciet tos labi, lai pārstāvētu savu zīmolu. ”

Izveidot pamatnoteikumus

Izveidot pamatnoteikumus darbinieku līdzdalībai sociālajos medijos. Jūs staigājat ar labu darbinieku. Jums ir jāļauj darbiniekiem brīvi iesaistīties sociālajos medijos, vienlaikus aizsargājot uzņēmumu. Kabani ierosina aplūkot visaptverošu Intel sociālo mediju politiku. Gaisa spēku jaunās tehnoloģijas departaments ir izveidojis šo savu sociālo mediju vadlīniju plūsmas shēmu, un David Meerman Scott savā bloga ziņojumā uzsver savu sociālo mediju stratēģiju. Tātad, piemēri pastāv tiešsaistē.

Tabu tēmas

Kaut arī jūsu darbinieki, iespējams, jau izmanto labu veselo saprātu, piedaloties tiešsaistes režīmā, jūsu sociālā mediju politikai ir īpaši jāpievēršas tabu tēmu piemēriem. Konfidenciālai, patentētai, neatbrīvotai uzņēmuma informācijai jāpaliek ārpus sociālo mediju. Privāta un personiska informācija par jūsu darbu un jūsu kolēģiem un klientiem nekad nedrīkst parādīties tiešsaistē.

Jūsu darbinieku sabiedriskais tēls sociālajos medijos, ja tie var būt saistīti ar jūsu uzņēmumu, ir svarīgi. Nevainība, aizskaramība, neveiksmīgi komentāri, nepatiesas liecības, pazemojoša uzvedība un nelegāla vielu lietošana ir visi piemēri, kā jārisina sociālā medija politika.

Uzraudzīt sociālo mediju sfēru

Izveidot sistēmu sociālo mediju sfēras uzraudzībai. Kabani saka: „Sociālo mediju politika nedara daudz labu, ja jūs faktiski neuzrauga telpu, kurā notiek saruna. Ir daudz bezmaksas un maksas rīku, lai uzraudzītu sociālo mediju. ”

Apmācīt savus darbiniekus

Padariet apmācību viegli pieejamu saviem darbiniekiem, kuri vēlas piedalīties sociālajos medijos. Kabani ierosina: „Domājiet par win-win. Nevienam nevēlas būt bossed apkārt - it īpaši, ja runa ir par savu sociālo tīklu. Tomēr lielākā daļa cilvēku ir gatavi mācīties par to, kā labāk izmantot šos sociālo mediju portālus, lai veicinātu savu karjeru un zīmolus. Lielākā daļa cilvēku, kas tiešsaistē kļūdās, neko nezina.

Ja jūs sagaida, ka jūsu darbinieki pareizi izmanto sociālā tīkla rīkus, jums ir jānodrošina apmācība. Tas, ko viņi izvirza, nav tikai uzņēmuma pārdomāšana; tas arī atspoguļo tos. Padariet to par labu visiem. ”

Sociālie mediji paplašinās, un miljoniem cilvēku visā pasaulē mijiedarbojas tādos veidos, kā daži pirms dažiem sapņojuši. Jūsu darbinieki mijiedarbojas sociālajos medijos. Jūsu uzņēmumam ir jāsadarbojas arī sociālajos medijos.

Un jūsu sociālo mediju politikai un stratēģijām tagad ir vajadzīga attīstība. Izmantojiet iespēju ietekmēt sarunu, kas notiek jūsu uzņēmumā un jūsu zīmolā.

Vienu minūti neticiet, ka saruna nenotiek. Pārlēkt uz iespēju ietekmēt virzienu - tagad.