Zvanu centra darbs - telefona klientu apkalpošanas darbi

Vai jūs meklējat zvanu centra darbus no mājām vai ķieģeļu un javas biroja, šie resursi var palīdzēt atrast darba vietas un pēc tam iegūt darbu.

Par zvanu centra darbu

Lai gan mums visiem ir priekšstats par to, kas saistīts ar zvanu centra darbu, t.i., runājot pa tālruni, katra darba specifika var ievērojami atšķirties. Tāpēc, uzsākot zvanu centra darba meklēšanu, padomājiet par šāda veida zvanu centra darbu:

• Ienākošie un izejošie zvani - Zvanu centra aģenti var veikt ienākošos vai izejošos zvanus vai abus. Parasti izejošie zvani ir pārdošanas zvani, bet ienākošie zvani var būt vai nav pārdošana.
• Pārdošanas vai nepārdošanas darbi - Lai gan bieži vien ir saistīts ar telemārketingu, zvanu centru darbavietas ne vienmēr ietver pārdošanu. Darbs var būt klientu apkalpošana, norēķini, atrunas, kvalitātes nodrošināšana, apsekojumi un tehniskais atbalsts. Daudzās darbavietās ir maz no abām. Piemēram, darbs, kas lielākoties ir klientu apkalpošana, var pieprasīt vai veicināt, ka aģenti veic sadarbību ar klientiem.

• Mājas zvanu centri pret biroja darbiem - Lai gan daudzi cilvēki var vēlēties strādāt mājās, mājas (vai virtuālā) zvanu centra darba vietas nav gandrīz tikpat daudz kā biroja darbavietas. Turklāt ne visiem ir biroja aprīkojums, kas nepieciešams mājas zvanu centriem vai vēlas to ieguldīt. Daži biroja zvanu centri ļauj darbiniekiem pāriet uz darbu mājās pēc apmācības. Ja jūs domājat, ka jūs varētu vēlēties strādāt mājās, izlasiet šo Home Call Center FAQ.
• Neatkarīgi līgumdarbinieki un darbinieku amati - Uzņēmumi pieņem darbā centru aģentus kā neatkarīgus darbuzņēmējus, gan kā darbiniekus. Katram ir savas priekšrocības un trūkumi. Biroja zvanu centri, visticamāk, būs nodarbinātības pozīcijas, bet virtuālais zvanu centrs varētu doties jebkurā veidā. Lasiet par atšķirībām starp pašnodarbinātību un nodarbinātības pozīcijām.

• Pilna un nepilna laika amati - Tā kā zvanu centriem ir vajadzīgs liels darba stundu skaits un tiem ir tik daudz darbinieku, daudzi piedāvā gan pilna, gan nepilna laika grafikus. Šie ir daži nepilna laika mājas zvanu centra darbi.
• Ārpakalpojumi pret iekšējām darbībām - Daži uzņēmumi (piemēram, Home Shopping Network vai GE Retail Finance) vada savus zvanu centrus, lai atbalstītu savus galvenos uzņēmumus. Citi uzņēmumi izsauc zvanu centru operācijas uz BPO (piemēram, Alpine Access vai Convergys), kas pieņem darbā mājās strādājošos. Šo „mājvietu” operāciju aģenti var strādāt ar dažādiem klientiem un tiem ir vajadzīgas plašas prasmes.

• Specializētā zvanu centra darbība - Dažiem zvanu centriem ir vajadzīgi darbinieki ar specializētām prasmēm. Visbiežāk nepieciešamā prasme ir divvalodība. Divvalodu zvanu centra darba vietas bieži maksā nedaudz vairāk. Citas specializētas iemaņas, kas var būt nepieciešamas zvanu centriem, ir teleserviss aprūpes pakalpojumiem vai licencēti aģenti apdrošināšanas darbiem. Augsta līmeņa tehniskais atbalsts var būt arī specializēts zvanu centra darbs, bet lielāko daļu pamatdarbu veic darbinieki, kuri ir apmācīti tehniskajās prasmēs. Arī zvanu centra aģenti var pāriet uz zvanu centra vadības pozīcijām.

Zvanu centra samaksa

Zvanu centri var maksāt stundas algu vai maksāt tikai par sarunu laiku. Sarunu laiks ietvers vienas minūtes maksājumus un zvanu maksāšanas struktūras. Nodarbinātības pozīcijām ir jāmaksā vismaz minimālā alga pat tad, ja maksājat par sarunu laika struktūru. Neatkarīgi līgumdarbinieku amati nesniedz šādu aizsardzību. Plašāku informāciju par faktiskajām algām un atalgojuma struktūrām lasiet sadaļā “Zvanu centri”.

Zvanu centra darba kvalifikācijas un prasības

Katra uzņēmuma prasības aģentiem atšķirsies atkarībā no darba un uzņēmuma politikas un uzņēmējdarbības. Tomēr aģentiem parasti jābūt 18 gadus veciem vai vecākiem un tiem jābūt ar vidusskolas grādu. (Tomēr daži uzņēmumi, kas strādā mājās, piemēram, U-Haul, pieņems darbā jauniešus līdz 16 gadu vecumam.) Daži uzņēmumi pieprasa ļoti maz, nekā citi, bet citās ir ļoti specializētas zvanu centra darba prasības. Lai iegūtu sīkāku informāciju, izlasiet šo rakstu, kurā izklāstīti zvanu centra darba apraksti un aģentu prasības.

Mājas zvanu centra darba piedāvājumi

• Virtuālā zvanu centra darba vietu saraksts
• Nepilna laika zvanu centra darbi
• Mājas zvanu centra nodarbinātība ar priekšrocībām
• Divvalodu mājas zvanu centra darbi

Ģeogrāfiskās prasības zvanu centra darbam

Pat mājas zvanu centros parasti ir atrašanās vietas prasības, parasti konkrēta valsts vai valsts.

• Virtuālie zvanu centri pa valstīm
• Kanādas mājas zvanu centra darbi