Home-Based klientu apkalpošanas tērzēšanas aģenta darbi
Satura rādītājs:
- 01 Apple At-Home konsultanti
- 02 Convergys
- 03 Alorica
- 04 ModSquad
- 05 Support.com
- 06 Talk 2 Rep
- 07 teleNetwork
Tiešsaistes tērzēšanas darbi var būt dažādi. Lielākā daļa ir saistīti ar klientu apkalpošanu un ietver pārdošanas, produktu aizstāvības, tiešsaistes konsultācijas vai tehnisko atbalstu. Klientu apkalpošanas tiešsaistes tērzēšanas darbus bieži piedāvā tie paši uzņēmumi, kas nodrošina klientu apkalpošanu pa tālruni. Tā kā visa komunikācija tiek veikta, izmantojot internetu, šīs darbavietas bieži ļauj darbiniekiem strādāt mājās.
ASV Darba statistikas birojam (BLS) nav datu, kas attiecas tikai uz klientu apkalpošanas tērzēšanas darbiem, bet plašākā klientu apkalpošanas jomā aptuveni 25 procenti darba vietu ietilpst uzņēmējdarbības atbalsta pakalpojumu un mazumtirdzniecības kategorijās, kas ir klientu apkalpošanas tērzēšanas darbi tiks izsekoti.
Paredzams, ka desmit gadu laikā, kas beidzas 2026. gadā, laukums kopumā pieaugs par aptuveni 5 procentiem, un tas ir vidēji visās nozarēs, bet paredzams, ka lielāko daļu no šī pieauguma nodrošinās telefona zvanu centri un citi tiešsaistes klientu atbalsta veidi. Atkal, BLS nav īpaši izsekot tērzēšanas darbus, bet sagaidāms, ka klientu apkalpošanas zvanu centra darbavietas, kas ir visdažādākās, palielināsies par 36 procentiem, kas ir ievērojami lielāks nekā vidējais rādītājs visās nozarēs.
Samaksa par šīm darbavietām ievērojami atšķiras, bet kopumā no 2017. gada vidējais apmērs par klientu apkalpošanas pārstāvjiem mazumtirdzniecības un uzņēmējdarbības atbalsta pakalpojumos ir aptuveni 13 ASV dolāri stundā.
Lielākā daļa klientu apkalpošanas tērzēšanas darbu neprasa vairāk kā vidusskolas diplomu, lai gan dažās darbavietās var būt nepieciešama zināma pieredze vai zināšanas konkrētajās jomās. Piemēram, ja tas ir darbs, kas nodrošina tehnisku atbalstu datorprogrammām vai aparatūrai, darbiniekiem būs nepieciešamas atbilstošas zināšanas. Stundas šīm darbavietām bieži ir pieejamas jebkurā diennakts laikā, jo daudzi uzņēmumi piedāvā tiešsaistes atbalstu 24 stundas diennaktī. Pat ja 24 stundu atbalsts netiek nodrošināts, stundas joprojām ir elastīgas.
01 Apple At-Home konsultanti
Vietējiem konsultantiem, kas strādā Apple, ir tāds pats nodarbinātības statuss un priekšrocības kā tiem, kas strādā uz vietas vienā no Apple īpašībām. Tas atšķiras no daudzām iespējām, kas saistītas ar darbu mājās, kas ietver neatkarīgu darbuzņēmēju.
Paredzams, ka vietējie padomdevēji kā Apple darbinieki regulāri darbosies ar fiksētām stundām.
Viens bijušais padomdevējs, kas pārbauda darbu, atzīmē, ka darbā pieņemšanas process var aizņemt ilgu laiku un bieži vien ir daudz konkurences par darbu. Intervijas procesā ir vairāki soļi, un kandidātiem ir jāveic tests, lai pierādītu savas zināšanas par Apple produktiem.
Samaksa par šīm darbavietām ir atkarīga no pieredzes.
02 Convergys
Tāpat kā Apple padomdevēji, Convergys darbinieki nav neatkarīgi līgumslēdzēji. Convergys tomēr atšķiras no Apple, jo tas nav raksturīgs vienam zīmolam vai produkta veidam. Tā slēdz līgumus ar citiem uzņēmumiem, lai sniegtu klientu apkalpošanas palīdzību.
Daudzas pozīcijas ir pieejamas uzņēmumā, dažos telefonos, dažos tērzēšanas pakalpojumos, daži zvanu centros un daži no mājām.
Convergys aģenti tiek apmaksāti par apmācību un saņem pabalstus, ieskaitot apmaksātu laiku.
03 Alorica
Agrāk pazīstams kā Expert Global Solutions, Alorica ir klientu apkalpošanas tērzēšanas darbi savā zvanu centra nodaļā. Ļoti līdzīgi Convergys, Alorica nodrošina klientu apkalpošanas atbalstu vairākiem klientiem no visas pasaules, un no saviem darbiniekiem no mājām ir sagaidāms, ka viņi strādās regulāri. Pilna laika darbiniekiem ir pieejamas pilnas priekšrocības.
04 ModSquad
ModSquad ir nedaudz atšķirīgs no citiem klientu apkalpošanas tērzēšanas darbiem. Kā norāda tā nosaukums, daļa no tā sniegtajiem pakalpojumiem ietver sociālo mediju kontu regulēšanu klientiem. Tāpat kā tiešsaistes tērzēšana, tas var ietvert mijiedarbību ar klientiem un palīdzēt uzturēt pozitīvu sociālo mediju klātbūtni klientiem.
05 Support.com
Tāpat kā Convergys un Alorica, Support.com nodrošina klientu apkalpošanas palīdzību klientiem. Sākot no 2018. gada, sākuma līmeņa amati treniņa laikā maksā 9 ASV dolārus stundā un pēc apmācības - 10,25 USD stundā.
Daudzas darba vietas no mājām nodrošina tehnisku atbalstu klientiem, bet Support.com arī pieņem darbā mājās veiktas uzraudzības un pārdošanas pozīcijas.
06 Talk 2 Rep
Talk 2 Rep ir vēl viens zvanu centru bizness, kas klientiem piedāvā biznesa procesu ārpakalpojumus (BPO), tostarp AT&T, Lowe, Sears, Procter & Gamble, Comcast uc. Tiešsaistes tērzēšana ir viens no piedāvātajiem pakalpojumiem, un prasmes un pieredze, kas nepieciešama šīm darbavietām, ir atkarīga no klienta vajadzībām.
Daudzas no piedāvātajām pozīcijām pieprasa darbiniekiem strādāt no zvanu centra, bet dažkārt ir pieejamas vairākas darba iespējas.
07 teleNetwork
TeleNetwork ārpakalpojumu pakalpojums izmanto gan tērzēšanu, gan tālruni, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu tādās jomās kā tehniskais atbalsts, norēķini, darbvirsmas atbalsts, tiešsaistes drošība, vispārējs atbalsts un citi.
Viņu aģentiem ir jābūt Windows datoriem.
Kā izstrādāt izcilu klientu apkalpošanas politiku
Lai visi uzņēmumi būtu konkurētspējīgi, tiem jābūt ar izcilu klientu apkalpošanas politiku. Ja jums tā nav, šeit ir jāizveido.
Zvanu centra darbs - telefona klientu apkalpošanas darbi
Uzziniet par zvanu centra darbu - no zvanu centra darba samaksas un kvalifikācijas līdz vietām, kur atrast telefona klientu apkalpošanas darbus no mājām vai birojā.
10 labākie klientu apkalpošanas darbi
Šeit ir 10 no labākajiem klientu apkalpošanas darbiem, kā arī ieskats prasmēs, ko darba devēji meklē, kur atrast darbu sarakstu, padomus, kā iegūt darbā, un vairāk.
