Viesnīcas reģistratūras / viesu pakalpojumu prasmju saraksts

Viesnīcas reģistratūras darbinieki (pazīstami arī kā viesu apkalpošanas darbinieki) ir atbildīgi par to, lai katrs viesis būtu patīkama pieredze viesnīcā. Tas parasti ietver viesu pārbaudi un pārbaudi, rezervāciju veikšanu un atbildes uz visiem viesiem iespējamajiem jautājumiem.

Jums nav vajadzīgs koledžas grāds vai jebkāda atbilstoša pieredze, lai būtu viesnīcas reģistratūras darbinieks, lai gan var palīdzēt asociētais grāds uzņēmējdarbībā, administrācijā vai viesmīlībā. Daži viesmīlības industrijas interesenti sākas kā viesu apkalpošanas darbinieki un tad pāriet pie uzraudzības pozīcijām.

Reģistratūras darbiniekiem ir nepieciešamas spēcīgas personības un komunikācijas prasmes. Tiem arī jābūt spēcīgiem problēmu risinātājiem. Pārliecinieties, ka jūs zināt prasmes, kas nepieciešamas darbam kā personālam, kas ir reģistrēts darbinieks, un izcelt šīs prasmes, piesakoties darbam.

Kā parādīt savu viesu pakalpojumu prasmes

Darba meklēšanas procesā jūs varat izcelt savas atbilstošās prasmes, lai iespaidotu vadītāju pieņemšanu darbā. Pirmais solis ir zināt, kādas prasmes ir nepieciešamas darbam. Līdztekus lasot šo viesnīcas reģistratūras prasmju sarakstu, izlasiet darba vietu sarakstu. Apgrieziet visus prasmju vārdus sarakstā. Pēc tam izveidojiet sarakstu ar prasmēm, kas jums ir saistītas ar darbu. Mēģiniet pieminēt šos prasmju vārdus visā darba meklēšanas procesā.

Jūs varat iekļaut attiecīgos prasmju vārdus savā CV. Jūsu darba vēstures aprakstā vai atsākt kopsavilkumu, iespējams, vēlēsities izmantot dažus no šiem atslēgvārdiem.

Šos vārdus varat izmantot arī pavadvēstulē. Jūsu vēstules tekstā jūs varat minēt vienu vai divas nepieciešamās prasmes un sniegt konkrētu piemēru par laiku, kad parādījāt katru prasmi darbavietā.

Visbeidzot, jūs varat izmantot šīs prasmes vārdus savā intervijā. Pārliecinieties, ka jums ir vismaz viens piemērs uz laiku, kad parādījāt dažas no jūsu augstākajām prasmēm.

Populārākās iemaņas

Viesnīcas reģistratūras atrašanās vieta prasa daudz dažādu prasmju, un informācija var atšķirties atkarībā no viesnīcas organizēšanas (jūsu darbs var ietvert, piemēram, viesu somas, piemēram,), kā arī to, kāds ir viesnīcas tirgus. Tomēr ir dažas prasmes, kas nepieciešamas visiem reģistratūras darbiniekiem.

Saziņa

Komunikācija ir ļoti svarīga viesnīcas reģistratūras darbiniekiem. Viņi runā ar viesiem personīgi un pa tālruni visu dienu, tāpēc ir svarīgi, lai viņi runātu skaidri un uzturētu pozitīvu toni.

Saistītās prasmes:

• Apsveikuma viesi
• Neverbāla komunikācija
• Mutiska komunikācija
• Rakstiskā saziņa

Kompozīcija

Tā kā frontes darbiniekam ir vairāku uzdevumu veikšana un daudzi viesi vienlaicīgi jāapkalpo, labs darbinieks var uzturēt mieru zem spiediena. Pat tad, kad viesnīca ir ļoti aizņemta, darbiniekam joprojām jāspēj žonglēt dažādus uzdevumus, vienlaikus saglabājot draudzīgumu klientiem.

Saistītās prasmes:

• Multitasking
• Elastīgums
• Profesionālisms
• Profesionāls izskats
• Stresa vadība

Datorprasme

Lai strādātu pie reģistratūras, ir jāizmanto datori, lai saglabātu ierakstus, apstrādātu maksājumus un veiktu citus uzdevumus. Kamēr jums nav jābūt speciālistam tehnoloģiju pasaulē, jums ir jābūt datorprasmei. Jums jau ir jābūt apmierinātam ar viesnīcas lietoto programmatūru vai arī jāspēj ātri sasniegt ātrumu.

Saistītās prasmes:

• Centrālās rezervēšanas sistēmas (CRS)
• Matemātika
• Microsoft Office
• Procesa maksājumi
• Norēķini viesu kontos

Draudzība

Reģistratūras darbinieks parasti ir pirmā persona, kuru viesi redz, ierodoties viesnīcā. Tāpēc darbiniekiem, kas strādā reģistratūrā, ir jābūt ļoti viesmīlīgiem. Labs viesu pakalpojumu darbinieks sveic visus viesus ar smaidu un draudzīgu vārdu.

Saistītās prasmes:

• Klientu apkalpošana
• Pieklājība, entuziasms
• Enerģētika, viesu attiecības
• Starppersonu, pozitīva attieksme

Organizācija

Reģistratūras darbinieki vienmēr ir daudzfunkcionāli; viņiem ir jāatbild uz tālruņiem, jā sveicina viesi, jāatbild uz jautājumiem, jāpārbauda klienti un citi. Organizēšana ļauj frontālam darbiniekam žonglēt šos dažādos uzdevumus.

Saistītās prasmes:

• Uzmanība detaļām
• Efektivitāte
• Prioritāšu noteikšana
• Laika organizēšana

Problēmu risināšana

Būdams reģistratūras darbinieks, jūs būsiet pirmais cilvēks, kas viesiem radīs savas problēmas. Šīs problēmas varētu būt nelielas, piemēram, pieprasījums pēc restorānu ieteikumiem. Tie var būt lieli, piemēram, viesis, kura rezervētā telpa nav pieejama ratiņkrēslam. Var būt pat negaidītas ārkārtas situācijas, piemēram, veselības krīzes viesis. Jūsu uzdevums būs, ja iespējams, atrisināt šo problēmu vai noskaidrot, kam zvanīt, lai to atrisinātu. Ja jūs varat ātri un radoši reaģēt uz šīm problēmām, varat sniegt viesiem labu pieredzi, un jūs varat nopelnīt labu pārskatu par savu viesnīcu, neraugoties uz slikto situāciju.

Saistītās prasmes:

• Analītiski
• Radošums
• Sūdzību atrisināšana
• Atbildot uz viesu problēmām un jautājumiem

Pārdošana

Lai gan reģistratūras darbiniekiem nav obligāti jāveic pārdošana, viņiem ir jāveicina konkrēti viesnīcu pakalpojumi un citi piedāvājumi. Tie var arī mudināt viesus iegādāties greznākas un dārgākas telpas. Tāpēc viesiem, kas apmeklē pakalpojumus, ir jābūt ērtiem produktu un pakalpojumu veicināšanai.

Saistītās prasmes:

• Sazināties ar pārdošanu un akcijām
• Veicināt telpas un pakalpojumus
• Veicināt biežas viesu programmas
• Sniedziet informāciju par viesnīcas pakalpojumiem, viesnīcas numuriem

Komandas darbs

Reģistratūras darbiniekiem bieži ir jāstrādā ar citiem. Dažreiz viņiem ir jāstrādā ar citiem darbiniekiem pie reģistratūras, lai risinātu sarežģītu problēmu. Citos gadījumos viņiem ir jāsazinās ar cilvēkiem dažādos viesnīcas nodaļās, ieskaitot autostāvvietu, mājturību un vadību, lai nodrošinātu, ka viesi ir apmierināti ar uzturēšanos. Tādēļ reģistratūras darbiniekiem ir jāspēj tikt kopā un strādāt ar dažādiem cilvēkiem.

Saistītās prasmes:

• Atbalsta komandas locekļi
• Saziņa ar dažādiem cilvēkiem
• Konfliktu risināšana