Klientu apkalpošanas prasmju saraksts un piemēri

Tas mēnesī man dod 4 391,00 USD, kamēr es guļu ... (Pasīvie ienākumi ir reāli 2020. gadā)...

Satura rādītājs:

Koncentrējieties uz jūsu spēcīgākajām prasmēm
Klientu apkalpošanas prasmju piemēri
Empātija, produktu zināšanas un centība
Ir patīkama personība
Klientu apkalpošanas prasmju saraksts

Uzņēmums, kas paļaujas uz klientiem vai klientiem, lai saglabātu to biznesā, gribēs uzzināt, kāda ir klientu apkalpošanas pieredze un prasmes. Pirms aizpildāt darba pieteikumu, uzrakstiet savu CV vai staigājiet interviju telpā, pētiet uzņēmumu un nostāju, kuru jūs lūdzat. Prasmes, ko darba devējs uzskatīs par aktīvu, var atšķirties atkarībā no darba.

Iepazīstieties ar to, ko uzņēmums meklē, un jāapstiprina saraksts ar klientu apkalpošanas prasmēm, kas jums ir tieši saistītas ar darbu, kuram jūs piesakāties.

Mēģiniet būt konkrētiem, minot prasmes, kuras jūs varat iekļaut savā pavadvēstulē, un, ja iespējams, izmantojiet reālus dzīves piemērus, kurus varat dalīties ar darba devējiem interviju laikā.

Koncentrējieties uz jūsu spēcīgākajām prasmēm

Intervijas laikā jums jāuzsver klientu apkalpošanas pieredze un prasmes, ko jūs varat piedāvāt uzņēmumam. Nevilcinieties pieminēt uzmanību detaļām vai spēju palikt pozitīvi, saskaroties ar izaicinājumu. Atkal, jo specifiskāk jūs varat būt, jo labāk.

Ir svarīgi arī pārliecināties, ka intervētājs zina, ka būsiet komandas spēlētājs. Padomājiet par pozitīvajām un negatīvajām pieredzēm, kas jums ir bijušas kopā ar klientiem un kolēģiem. Jautājums par kādu no šīm situācijām var rasties, jo īpaši, ja jūs intervē par vadošo amatu.

Klientu apkalpošanas prasmju piemēri

Pretēji izplatītajam uzskatam, labas klientu apkalpošanas nodrošināšanai nav nepieciešams, lai tas būtu entuziasma cilvēks, lai gan tas palīdz. Dažiem klientu darbavietu veidiem ir nepieciešama izejoša personība, bet citi to nedara. Godīga vēlme palīdzēt citiem cilvēkiem, iespējams, ir viena no būtiskajām iezīmēm. Bez šīs pūles, lai palīdzētu cilvēkiem, jūs, iespējams, varēsiet rīkoties, bet jūs to neizbaudīsit.

Uzziniet, kā skaidri un godīgi sazināties, un kā paredzēt, kas klientam ir jāzina. Ja ir piemaksa vai produkta brīdinājums, vai cits plaukts ar labāku izvēli 4.līnijā, neievērojiet to vienkārši tāpēc, ka klients nezināja, ko pieprasīt.

Otra komunikācijas puse ir uztveramība; klienti jums pateiks, kas viņiem nepieciešams. Noteikti ziniet, kā klausīties.

Empātija, produktu zināšanas un centība

Empātija arī ir ļoti svarīga klientu apkalpošanas darbiniekiem. Ne visi vēlas to pašu situāciju tādā pašā situācijā, lai empātija būtu efektīva, jums būs jāuztur atvērts prāts un uzmanīgi jāievēro citu signāli.

Produkta zināšanas, iespējams, ir viena no nepietiekamākajām klientu apkalpošanas iemaņām, un diemžēl lielākā daļa mazumtirdzniecības pozīciju nav. Viss, ko vēlaties klausīties vai palīdzēt, nav daudz labs, ja jūs faktiski nevarat atbildēt uz klienta jautājumu vai rīkoties ar problēmu.

Izmēģiniet sava darba devēja produktus, uzziniet par tās pakalpojumiem, un, kad jūs saņemsiet jautājumu, uz kuru jūs nevarat atbildēt, veiciet kādu pētījumu.

Uzmanība ir viena klientu apkalpošanas prasmju kompānija, kas, visticamāk, atstāj novārtā, taču bez tā pakalpojums ir tikai izrāde. Uzmanība nozīmē termiņu ievērošanu, solījumu ievērošanu un standartu uzturēšanu.

Ir patīkama personība

Un visbeidzot, pieklājība, jautrība un taktika ir prasmes, ar kurām visi ir saistīti ar klientu apkalpošanu. Šīs prasmes dažiem cilvēkiem ir vieglākas nekā citas, bet tās var mācīties un uzlabot ar praksi.

Klientu apkalpošanas prasmju saraksts

Šeit ir saraksts ar klientu apkalpošanas prasmēm atsākšanai, pavadvēstulēm, darba pieteikumiem un intervijām. Nepieciešamās prasmes būs atkarīgas no darba, par kuru jūs piesakāties, tāpēc pārskatiet arī mūsu uzskaitīto prasmju sarakstu pēc darba un prasmju veida.