Zvanu centra darba apraksts un aģentu prasības

Kaut arī nav neviena virtuāla zvanu centra darba apraksta, jo katram uzņēmumam ir atšķirīgas prasības saviem aģentiem un katram amata veidam, ir daži aktīvi, kurus zvanu centra pieteicējs var iesniegt darbā. Tagad ir dažas ļoti pamatkvalifikācijas, kas gandrīz katram zvanu centru uzņēmumam būtu nepieciešamas. Jo īpaši mājas zvanu centriem bieži ir stingrākas prasības nekā birojiem.

Skatiet, vai jums ir tas, kas nepieciešams un saprotiet, ko vēlaties uzsvērt tiešsaistes lietojumprogrammā.

Galvenās zvanu centra darba prasības

Jābūt 18 gadiem

Mājas zvanu centru uzņēmumi lielākoties nepiedalīsies nepilngadīgajiem, lai gan daži biroju biedri.

Jābūt vidusskolas diplomam

GED parasti ir pieņemams. Daži uzņēmumi var izvēlēties koledžas grādu vai vismaz kādu koledžas izglītību.

Klientu apkalpošanas pieredze

Virtuālie zvanu centri parasti vēlas iegūt nelielu pieredzi klientu apkalpošanas jomā, taču tas var būt darbs mazumtirdzniecībā vai citā telefonā. Darbs birojā var pieņemt darbā kādu, kam nav darba pieredzes, bet mājās strādājošie darbi reti aizņems šo iespēju.

Juridiski spēj strādāt valstī, kurā dzīvojat

Mājas zvanu centri, kas pieņem darbā neatkarīgus darbuzņēmējus, to neprasa. Bet nodarbinātības zvanu centra darbavietas - gan virtuālā, gan biroja - parasti veic.

Labas runas prasmes

Tas nozīmē labu gramatiku, ļoti maz akcentu un patīkamu veidu, kā tikt galā ar cilvēkiem.

Iziet kriminālās fona pārbaudi

Mājas zvanu centru aģentiem ir jāiziet fona pārbaude (kas arī varētu ietvert arī kredīta pārbaudi). Daži uzņēmumi pieprasa kandidātiem maksāt par tiem, bet lielākā daļa to neizdosies.

Pabeigt tiešsaistes novērtējuma pārbaudi

Daudzi uzņēmumi iesniegs pieteikumu tiešsaistē, pirms viņi varēs iesniegt pieteikumu. Tie var būt personības vai prasmju testi vai abi. Tas var ietvert balss pārbaudi vai parauga zvanu, iespējams, telefona interviju.

Papildu prasmes, kas nepieciešamas zvanu centra aģentiem

Dažus zvanu centru uzņēmumus tos var pieprasīt, vai arī tos var vienkārši izvēlēties. Paturiet prātā, ka, jo šaurākas prasības darbam, jo ​​vairāk tas maksā - skatīt vairāk par zvanu centra samaksu.

• Iepriekšējā zvanu centra pieredze
• Pārdošanas pieredze
• Datorprasmes, piemēram, Microsoft Office, e-pasta un tērzēšanas tehnoloģiju izpratne
• Vārdu apstrāde ar noteiktu vārdu skaitu minūtē
• Divvalodu prasmes
• Labas matemātikas un rakstīšanas prasmes
• Specializētās prasmes, apmācība vai licencēšana (aprūpes, apdrošināšanas, IT uc)
• Zināšanas vai pieredze uzņēmuma nozarē
• Daži koledžas vai koledžas grādi

Virtuālās zvanu centra aģentu prasības

• Atbilst konkrētām mājas biroja prasībām
• Speciālo iekārtu, piemēram, austiņu, iegāde
• Iespēja reizēm doties uz noteiktu vietu
• Rezidence noteiktā apgabalā (pat darbiem, kuriem nav nepieciešams ceļojums)

Ja domājat, ka jums ir vajadzīgs darbs, lai strādātu kā zvanu centra aģents, skatiet šo zvanu centru darbavietu sarakstu.