Biznesa dāvanu etiķetes padomi

Dāvanu dāvana ir lolota pārdošanas tradīcija. Tas svārstās no "bezmaksas", līdzīgi kā iegūt bezmaksas tosteri, atverot jaunu norēķinu kontu savā bankā, - dārgām dāvanu paketēm jūsu labākajam korporatīvajam klientam. Diemžēl nepareizās dāvanas var kļūt par nepatīkamu pārdevēju daudzās nepatikšanas.

Ja esat B2B pārdevējs, jums jāapzinās sava uzņēmuma korporatīvie noteikumi par dāvanu pieņemšanu. Lielākajai daļai uzņēmumu ir zināmas robežas attiecībā uz dāvanu vērtību, ko viņu darbinieki var pieņemt. Jūs parasti būsiet droši, ja jūs nedodat uzņēmuma darbiniekiem neko, kas maksā vairāk par 25 ASV dolāriem. Ja jūtat vajadzību sniegt kaut ko iespaidīgāku, padarot to par klātesošu grupu. Piemēram, jūs varētu nosūtīt ekstravagantu pārtikas grozu, lai ikviens pirkumu nodaļā varētu baudīt.

Kad jūs novērtējat dāvanas, ievērojiet vērtību, kas ir piemērota, salīdzinot ar to, cik daudz jūsu klients tērēja jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Klientam, kurš šogad nopirka 100 ASV dolāru vērtu vērtību, nevajadzētu saņemt 200 ASV dolāru vērtu dāvanu vai pat 75 ASV dolāru. Un nekad nesniedziet dāvanas perspektīvai! Pat ja jūs plānojat to vienkārši kā sava veida žestu, jūsu izredzes, iespējams, redzēs to kā kukuli, un tā varētu arī viņas advokāts. Šī paša iemesla dēļ nepiedāvājiet dāvanu klientam, kurš ir sarunās ar jūsu uzņēmumu.

Pievienojot personisku pieskārienu, neliela dāvana var dot daudz lielāku ietekmi. Piemēram, ja jūs sūtāt savu dāvanu klienta mājās vai birojā, nevis sūtāt to pa pastu, jūsu žests dos to daudz nozīmīgāku. Karte ar personisku ziņu un ar roku rakstītu parakstu ir nozīmīgāka nekā iepriekš drukāta karte ar vispārēju “Paldies par mūsu klientu” ziņojumu. Iepazīstot klientus, saglabājiet piezīmes par savām vēlmēm un izmantojiet šo informāciju, lai izvēlētos tikai pareizo dāvanu.

No otras puses, ja jūs nezināt daudz par klientu, jūs labāk pieturaties pie vispārējas dāvanas nekā nosūtīt kaut ko, kas varētu tikt uzskatīts par aizskarošu.Piemēram, pudeles vīna sūtīšana klientam, kurš ir reģenerējošs alkoholists, netiks pieņemts.

Parastās biznesa dāvanas ietver kalendārus (īpaši gada beigās), ziedus vai augus, pārtikas grozi, dāvanu kartes un labdarības ziedojumus saņēmēja vārdā. Visi šāda veida dāvanas parasti ir drošas, lai gan pirms jebkāda ēdiena nosūtīšanas jūs varētu vēlēties apstiprināt ēdienu un nepatīk. Sūtot riekstu grozu kādam, kas viņiem ir alerģisks, vai gardēžu desu iepakojumam veģetāriešam, var būt neveiksmīga ietekme uz jūsu klientu attiecībām.

Esiet īpaši uzmanīgi, izvēloties dāvanas klientam, kas atrodas citā valstī. Dāvana, kas jums šķiet pilnīgi labvēlīga, var nosūtīt tieši nepareizu ziņojumu no citas kultūras viedokļa. Piemēram, Ķīnā ir nepiemēroti dāvanu iesaiņot baltajā iesaiņošanas papīrā, izņemot bēres - jo baltā krāsa ir saistīta ar nāvi ķīniešu kultūrā. Atkal, ja jums ir šaubas, ievērojiet vispārēju dāvanu, piemēram, dāvanu karti lielākam mazumtirgotājam.

Daudzi pārdevēji nosūta dāvanas, lai atzīmētu noteiktus notikumus klienta dzīves ciklā: kad klients vispirms pērk no jums vai viengadīgu gadadienu, utt. Ir arī lietderīgi nosūtīt dāvanas klienta dzimšanas dienā vai svētku laikā. Bet jūs varat izcelties no pūļa, jo savā laikā jūs esat nedaudz radošāks. Piemēram, ja jums ir vairāki mazie biznesa klienti, jūs varat sūtīt karti vai dāvanu tās dienas jubilejā, kad klients sāka uzņēmējdarbību.