Mājas biroja prasības virtuālajiem zvanu centriem

Izveidojot virtuālo zvanu centru, lai strādātu no mājām kā klientu apkalpošanas pārstāvis, telemarketers vai tehniskā atbalsta aģents, jums, visticamāk, būs nepieciešama sava mājas biroja tehnika. Raksturīgi, ka darbiniekam vai darbuzņēmējam ir pienākums iegādāties un uzturēt visu nepieciešamo aprīkojumu. Lai gan ir daži uzņēmumi, piemēram, Apple, kas nodrošina daļu no aprīkojuma.

Kā jūs domājat par virtuālā zvanu centra sākšanas jautājumiem, mājas biroja prasības, iespējams, būs jūsu problēmu saraksts.

Uzņēmumiem, kas pieņem darbā virtuālo zvanu centru darbavietas, ir atšķirīgas prasības biroja iekārtām, un tāpēc jums būs rūpīgi jāpārbauda prasības attiecībā uz iekārtām katrā darbā, uz kuru attiecas. Taču parasti virtuālā zvanu centra aģents nodrošina un uztur datoru un telefona aprīkojumu, programmatūru un tālruņa un interneta pakalpojumus.

Tehniskās / biroja prasības

Kā vispārējs ceļvedis, tās ir dažas no tehniskajām prasībām, kuras var sagaidīt mājas zvanu centrā. Katra uzņēmuma īpašās prasības būs atšķirīgas.

• Desktop PC. Dažreiz klēpjdatoriem vai Macintosh datoriem nav atļauts. Daži minimums prasības datoriem bieži ir:
  • 1GHz-2GHz procesors
  • Windows operētājsistēma - kura versija atšķiras, bet paturiet prātā, ka jaunāka ne vienmēr ir labāka; daži uzņēmumi ir lēni pielāgoties pārmaiņām.
  • 1GB RAM
  • Skaņas karte, skaļruņi
  • 15 "līdz 17" monitors
  • Vīrusu un spiegprogrammatūru aizsardzības programmatūra un darba ugunsmūris.
  • Programmatūras, kas var būt nepieciešamas, ietver Microsoft Office (Microsoft Word un Excel) un / vai Adobe Acrobat lasītāju.
• Platjoslas interneta pieslēgums. DSL un kabelis parasti ir atļauts, bet parasti satelīta, iezvanpieejas un bezvadu interneta pieslēgums nav. Dažreiz ir atļauts izmantot bezvadu tīklu mājās, taču daudzi uzņēmumi pieprasīs, lai datori būtu tieši saistīti ar internetu.
• Fiksēto tālruņu pakalpojums. Šūnu, VOIP (t.i., Vonage) un kabeļu tālruņa līnijas bieži vien nav pieņemamas, lai gan kabelis kļūst arvien izplatītāks. Tomēr tagad ir daži uzņēmumi, kuriem nav nepieciešama tālruņa līnija, jo savienojums tiek darīts, izmantojot internetu. No uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešama fiksētā tālruņa līnija, daudzi pieprasa, lai tā būtu īpaša tālruņa līnija, kas ir atsevišķi no jūsu mājas tālruņa. Zvanīšana uz tālruņa līnijas funkcijām, piemēram, zvanu gaidīšana, zvanu bloķēšana un balss pasts, bieži nav atļauta vai ir jāizslēdz.

• Kabeļtelevīzija (ar pogām, kas nav uz klausules) ja tiek izmantota tālruņa līnija.
• Kabeļu (ne bezvadu) austiņas ar trokšņu slāpēšanas mikrofonu.
• Tērzēšanas konts. Reizēm kaut kas līdzīgs Yahoo Messenger ir nepieciešams, bet bieži vien uzņēmumiem ir savas sistēmas.
• Skype vai cits telekonferences pakalpojums. Reizēm tas ir nepieciešams, bet tas ir bezmaksas.
• E-pasta konts. Daži uzņēmumi pieprasa īpašu pakalpojumu sniedzēju.
• Interneta pārlūks.
• Printeris. Ne visi uzņēmumi pieprasa printerus.
• Klusa, privāta darba telpa. Lielākā daļa uzņēmumu pieprasīs, lai jūsu darba vieta būtu atsevišķā telpā ar durvīm un pat slēdzeni.

Dažas iekārtas, kas varētu būt nepieciešamas, bet parasti nav: papīra smalcinātājs, bloķēta failu skapis, fakss un rezerves akumulatora barošana.