Uzziniet, kā rīkoties ar sarežģītu darbinieku

Jūsu vadītāja lomā ir neizbēgami, ka jums būs jātiek galā ar darbiniekiem, kuri pelna etiķeti "grūti". Tā vietā, lai ignorētu situāciju, kā to dara daudzi vadītāji, jums ir svarīgi rīkoties, lai novērstu šo problēmu. Galu galā, jums pieder efektīva darba vide.

Efektīvi vadītāji izmanto apzinātu pieeju, kas ir līdzīga konstruktīvas atgriezeniskās saites apspriešanai un strādājot ar sarežģītiem darbiniekiem. Šeit ir daži padomi par to, kā vislabāk tikt galā ar sarežģītu darbinieku.

1:46

Noskatieties tagad: 9 padomi, kā rīkoties ar problēmu

Novērtēt

Lai gan rīcība ir būtiska, ir svarīgi uz brīdi noklikšķināt uz pauzes pogu un novērtēt situāciju, lai jūs būtu bruņots ar pašreizējo, skaidru perspektīvu. Novērojiet darbinieku dažādos iestatījumos. Meklējiet uzvedību, kas situācijās ievieš stresu vai toksicitāti. Ievērojiet, kā citi atbild uz darbinieku. Centieties izolēt vienu vai divus uzvedības veidus, ko citi sūdzas par jums.

Ievērojiet

Pretoties kārdinājumam reaģēt uz sūdzībām vai neveiksmēm, nekontrolējot situāciju. Runājiet ar iesaistītajiem cilvēkiem. Savākt visus faktus, kurus jūs varat darīt, pirms jūs rīkojieties. Un nedomājiet, ka reizēm ikvienam ir slikta diena vai nedēļa. Ja parasti strādājošais, kas ir viegli strādājams, pēkšņi nesadarbojas un nesaskaras, uzskata, ka var rasties vainu mīkstinoši apstākļi.

Izstrādāt plānu

Pamatojoties uz jūsu novērojumiem, novērtējiet, vai situācija ir vērsta uz apmācību, konsultēšanu, apmācību vai disciplīnu.

• Coaching uzsver īpašas uzvedības izmaiņas.
• Konsultācijas koncentrējas uz problēmu uzvedību un ir saistītas ar sekām, tostarp: "Jums ir jāpārtrauc darīt (uzvedība), vai arī jums tiks uzlikta darbības programma un, iespējams, tiek atlaists." Šīs situācijas bieži kļūst par koučinga aktivitātēm.
• Apmācība atbalsta prasmju attīstību un palīdz aizpildīt zināšanu trūkumu.
• Disciplīna atspoguļo tūlītēju uzlabošanas programmu ar sekām. Pārliecinieties, lai iesaistītu savu cilvēkresursu komandu.

Jūsu laiks, ko ieguldījāt, domājot par to, kur vēlaties, lai situācija iet, maksās dividendes faktiskās diskusijas laikā. Daudzi menedžeri skata sarunu sākumposmu ar darbiniekiem, lai pārliecinātos, ka situācija ir pienācīgi paredzēta visām pusēm.

Atrisiniet problēmu

Nenovietojiet to. Tas var nebūt patīkams, bet tā ir svarīga jūsu darba daļa. Tas netiks "labots". Tas var tikai pasliktināties. Jūs esat plānojuši šo konfrontāciju. Tagad jums ir nepieciešams izpildīt. Un atcerieties, ka visi jūsu komandā skatās un gaida.

Koncentrējieties uz uzvedību, nevis personu

Jūsu mērķis ir izstrādāt risinājumu, nevis "uzvarēt". Koncentrējieties uz neatbilstošu uzvedību; neuzbrūk personai. Neuzņemieties, ka nepareizu rīcību izraisa negatīvs nodoms. Tas var būt bailes, apjukums, motivācijas trūkums, personiskas problēmas utt.

Mēģiniet izcelt uzvedības iemeslus

Runājot ar sarežģīto darbinieku, aktīvi klausieties, ko viņi saka. Palieciet mierīgs un pozitīvs. Uzdodiet beztermiņa jautājumus, uz kuriem nevar atbildēt vienā vai divos vārdos. Nepārtrauciet. Kad jūs reaģējat uz sarežģīto darbinieku, palieciet mierīgi. Apkopojiet viņiem to, ko viņi tikko teica: "Tātad, ko es saprotu, jūs sakāt, ir …", lai viņi zinātu, ka jūs tos klausāties. Ja no sarežģītā darbinieka var uzzināt, kas ir īstais neatbilstošā uzvedības avots, jums ir daudz labākas iespējas rast risinājumu.

Izstrādāt risinājumu kopā

Vēlamais rezultāts, saskaroties ar sarežģītu darbinieku nepiemērotu rīcību, ir saskaņots risinājums. Jūs zināt, ka šī nepiemērotā rīcība turpināsies, ja vien jūs un darbinieks nepiekritīs risinājumam. Darbiniekam ir jāzina, kas nav piemērots viņu uzvedībai, un viņiem ir arī jāzina, kāda ir atbilstoša rīcība, lai viņi varētu pielāgot savu pieeju.

Plāna sekošana un atkārtošana kā nepieciešams

Nelielas problēmas, piemēram, kavēšanās darbā, iespējams, varēsit atrisināt ar vienkāršu tērzēšanu savā birojā ar darbinieku. Citi var pieprasīt vairāk nekā vienu konfrontāciju, pirms var rast risinājumu. Esi pacietīgs. Ne vienmēr gaidiet tūlītējus rezultātus. Mērķis ir nepārtraukts uzlabojums, nevis mēģinājums panākt tūlītēju panākumu.

Zināt, kad atrodaties virs galvas

Dažreiz pamata problēma ar sarežģītu darbinieku būs ārpus jūsu iespējām. Darbiniekam var būt psiholoģiskas problēmas, kas prasa, piemēram, profesionālu palīdzību. Uzziniet, kad turpināt mēģināt un kad vērsties pie darbinieka, lai saņemtu vairāk specializētas palīdzības. Jūsu uzņēmumam var būt EAP vai jums, iespējams, būs jāizmanto kopienas resursi.

Zināt, kad esat beigu beigās

Lai gan mērķis vienmēr ir panākt abpusēji pieņemamu risinājumu, kas atrisina sarežģīto darbinieku neatbilstošo uzvedību un saglabā jūsu komandu pilnā stiprumā, dažkārt tas nav iespējams. Kad jūs sasniedzat strupceļu un darbinieks nevēlas mainīt savu uzvedību, jums ir nepieciešams sākt pārtraukšanas procedūras saskaņā ar jūsu uzņēmuma politiku.

Bottom Line

Darbs ar sarežģītiem darbiniekiem nekad nav jautri. Tomēr tā ir daļa no jūsu atbildības. Savlaicīga, apzināta pieeja, lai virzītos uz šīm neērtajām situācijām, palīdzēs jums gūt panākumus.

Atjaunina Art Petty