Kā rīkoties ar naidīgiem darbinieku jautājumiem

Tas var notikt jebkurā biznesa tikšanās reizē: Daži nelaimīgi darbinieki uzdod jautājumu, kas ir ārpus temata un attiecas tikai uz viņu pašu situāciju, vai arī uzdot citu darba kārtību. Kā jūs reaģējat uz neapmierinošiem darbiniekiem un izaicinošiem jautājumiem, ir svarīgi, jo tā nosūta ziņu citiem darbiniekiem par vadībā esošajām attieksmēm un filozofijām, pat ja šīs attieksmes ne vienmēr ir pašas uzņēmuma attieksmes.

Šādas stratēģijas var palīdzēt jums pienācīgi reaģēt uz darbiniekiem, kas mēģina izjaukt problēmas biznesa sanāksmēs.

Devalvācija vienam darbiniekam

Ja devalvējat vienu darbinieku, viņu vienaudži var arī justies devalvēti. Piemēram, ja jūs aizskarat vienu montāžas līnijas darbinieku, jūs viņus apvainojat. Ja jūs kritizējat vienu sekretāru, citi var arī sajust kritiku. Pat tad, ja jūs veicat grozījumus ar kartēm; "Tehniskais atbalsts nespēja paveikt savu darbu, bet mēs strādājam pie tā, lai tos varētu paātrināt", jūs devalvējat citu darbinieku vienaudžus, draugus, kolēģus un nosūtiet kluso ziņu, ja vadība publiski izlaupīs vienu personu vai nodaļu, viņi varēs tērēt jums arī.

Sniegt virzienu, bet ne tikšanos ar gaisa laiku

Ja kāds uzdod jautājumu, kas ir naidīgs, nesaistīts vai nepiemērots, virziet personu, kas uzdod jautājumu, ar konkrētu komandu vai instrukciju, piemēram, lai to ievadītu vadībai, lai jums būtu laiks rūpīgi apsvērt problēmu vai ideju vēlāk.

Iespējams, jūs varētu izplatīt īpaši nepastāvīgu jautājumu, iekļaujot jautājumu, kas uzdod jautājumu, nevis tos izslēgt. Piemēram, jūs varat ieteikt, ka viņi nāk klajā ar īsu sanāksmes darba kārtību par šo tēmu vai problēmu sarakstu. Noteikti dodiet viņiem konkrētu personu, lai to iesniegtu rakstiski. Ja jūs nesniedzat skaidru instrukciju kopumu, jūs izklausāt noraidošu. Ja neesat pārliecināts, kurš ir pareizais kontaktpunkts, tad sakiet, un lūdziet, lai darbinieks vēlāk zvanītu vai nosūtītu e-pastu pēc tam, kad jums ir bijis laiks uzzināt, kam viņiem būtu jāuzdod jautājums.

Vairumā gadījumu ir svarīgi, lai jūs tieši neatbildētu uz naidīgu jautājumu, jo:

• Tas dod uzticību šim jautājumam (tai ir jābūt problēmai, ja esat tik daudz laika, lai atbildētu uz to);
• Tas var likt jums izrādīties aizsargājošs (it īpaši, ja jūs esat noķerts aizsargs); un
• Tiklīdz jūs sniedzat tikšanos ar "gaisa laiku" vai pavada pārāk daudz laika, pievēršoties vienam dusmīgajam jautātājam, jūs varat nonākt pie citiem, kas peld uz klāja "pūļa parādības dēļ".

Pūļa parādība apraksta, kad indivīds, kurš nevarētu kaut ko darīt vai kaut ko teikt, jūtas pilnvarots, kad citi dara kaut ko, pievienojas kādam citam grupā vai pūlī. Sanāksmē, ja viena persona pamet laiku, tad citi varētu mēģināt pievienoties savām darba kārtībām, problēmām vai jautājumiem.

Nekad nesniedziet apgalvojumus, kas devalvē personu tieši vai netieši. Ja jūs sakāt, ka jautājums ir nepamatots un tas nav pelnījis atbildi, tad auditorijas dzirdamais vēstījums ir tas, ka jūs noraidāt savas bažas.

Apstipriniet bez vienošanās

Jūs varat apstiprināt personu jautājumu, nenovērtējot to ārpus citu personu jūtām. Apstiprināšana ir tikai apliecinājums tam, ka kaut kas ir svarīgs vai ir vērtīgs kādam citam - pat ja tas nenozīmē citus.

Iekļaujot tādus paziņojumus kā: "Es saprotu, kāpēc jūs domājat, ka tas ir svarīgi," vai "Skaidrs, ka situācija jums ir satraucoša", nav tas pats, ko jūs piekrītat.