Kā nokļūt jūsu punktā visā skaidri

Kad mēs cenšamies iegūt punktu citam citam, mēs bieži un ilgi domājam par to, ko mēs gribam teikt. Tas ir nepareizs veids, kā to darīt. Tā vietā, lai koncentrētos uz to, ko vēlaties teikt, lai iegūtu savu punktu, jums jākoncentrējas uz to, ko vēlaties, lai cita persona dzirdētu.

Ko es vēlos teikt?

Neatkarīgi no tā, vai dodat norādījumus darbiniekam, pasūtāt pārtiku cauri braucienam, vai rakstāt piezīmi, kurā izskaidrots jaunais apģērba kods, kuru vēlaties būt pārliecināts, lai iegūtu savu punktu. Jūs vēlaties teikt tikai pareizo lietu, tāpēc otra persona saprot jūsu viedokli. Dažreiz jūs praktizējat to, ko tu teiks. Bieži mēs rakstām mūsu piezīmju un runu projektus, lai pārliecinātos, ka lietojam pareizos vārdus. Tas viss tiek darīts, lai pārliecinātos, ka nosūtām pareizo ziņojumu.

Ir sagatavotas neskaitāmas grāmatas un raksti, kas izskaidro, kāpēc pareizā ziņojuma nosūtīšana ir tik svarīga, un iemācīt, kā sūtīt tieši to ziņu, kuru vēlaties nosūtīt. Viņu autori uzsver, cik svarīgi ir būt īsi, precīzi un konkrēti, izvēloties savus vārdus, neatkarīgi no tā, vai jūs tos rakstāt vai runāt. Viņi jums saka, ka tas ir labākais veids, kā iegūt savu punktu savai auditorijai.

Kas ir mana auditorija?

Mēs visi zinām, cik svarīga ir mūsu auditorija, lemjot par to, ko mēs teiksim un kā mēs to teiksim. Jaunas telefona sistēmas vērtības izskaidrošana ir atšķirīga, ja runājat ar finanšu nodaļu, nekā tad, ja jūs vēršaties pie telesales darbiniekiem. Jo labāk jūs pazīstat savu auditoriju, jo vieglāk jums ir pielāgot savu vēstījumu. Jo vairāk jūsu ziņa ir pielāgota jūsu auditorijai, jo lielāka iespēja, ka jūs saņemsiet savu punktu.

Kā to sasniegt?

Kamēr nosūtītais ziņojums ir svarīgs, ziņa, ko uztver uztvērējs, ir vēl svarīgāka. Ja jūs pazīstat savu auditoriju, jums parasti ir priekšstats par to, kā viņi interpretēs vai filtrēs jūsu teikto. Jūs varat to izmantot savā labā, lai pārliecinātos, ka viņi saņem ziņu, kuru mēģināt nosūtīt.

Mēs visi zinām, piemēram, ka, ja mēs pievērsīsimies pirmajiem greideriem, mēs nevaram izmantot "lielus vārdus", jo viņi to nesaņems. Viņi nesapratīs mūsu vēstījumu. Tāpēc mēs izvēlamies vārdus, ko viņi sapratīs. Tā vietā, lai izmantotu "lielus vārdus", kas nodod ziņu, kuru mēs vēlamies nosūtīt, mēs izmantojam vārdus, ko mēs domājam, ka viņi sapratīs. Tādā veidā viņi dzirdēs mūsu vēstījumu un sapratīs to.

Nemēģiniet paskaidrot tehniskos jēdzienus grāmatvežiem, izmantojot tehniskos terminus. Neizmantojiet finanšu analoģiju, lai radītu punktu radošajam departamentam. Ja vēlaties, lai jūsu dienests apkalpotu vairāk zvanu dienā, pastāstiet viņiem to. Nesakiet viņiem, ka viņiem ir "jāsamazina laika intervāls starp klientu saskarnes iespējām."

Pārvaldiet šo problēmu

Lai palielinātu iespējas iegūt savu punktu, vairāk pievērsiet uzmanību uztvērējam nekā sūtītājam. Lai uzlabotu izpratni, pielāgojiet savu ziņojumu auditorijai. Neuztraucieties tik daudz par to, ko vēlaties pateikt par to, ko vēlaties, lai viņi dzirdētu un saprastu.