Uzziniet, kā Zappos nostiprina uzņēmuma kultūru

Vai jūs meklējat informāciju par to, kā apzināti veidot korporatīvo kultūru, kas palīdzēs jums sasniegt jūsu biznesa mērķus?

Zappos apzināti veido un stiprina savu korporatīvo kultūru. Darbiniekiem paredzētā darba vide netiks piesaistīta katram darba meklētājam, un tas nav katram darbiniekam. Bet cilvēki, kas atbilst korporatīvajai kultūrai, zelt strādā Zappos.

Intervijā ar bijušo Zappos cilvēkresursu direktoru Rebeku Henriju izcēlās divi galvenie faktori. Uzņēmums apzināti izlemj, kādai jābūt korporatīvajai kultūrai, un apzināti nostiprina un atbalsta šo kultūru ar visām cilvēkresursu un vadības darba sistēmām.

Uzņēmums definēja savu korporatīvo kultūru ar desmit pamatvērtībām. Izstrādātas personāla un vadības sistēmas, darbinieku darba apraksti, darbā pieņemšanas process, apmācība darbā un ikdienas darba vide atgādina un nostiprina šīs vērtības ar darbiniekiem, apmeklētājiem, klientiem un partneriem:

• Sniedziet WOW caur pakalpojumu
• "Embrace un Drive Change
• "Izveidojiet jautru un mazliet dīvainu
• "Esiet piedzīvojuši, radoši un atvērti
• "Turpināt izaugsmi un mācības
• "Izveidot atvērtas un godīgas attiecības ar komunikāciju
• "Izveidojiet pozitīvu komandu un ģimenes garu
• "Vai vairāk ar mazāk
• "Esiet kaislīgi un noteikti
• "Be Humble"

Zappos katru dienu veic īpašas darbības, kas nostiprina tās jautras darba vietas kultūru, kas ir niecīga. Ar zvanu centra darbinieku vairākumu tas ir jēga. Veikt šīs idejas, ja iespējams, un izmantojiet tās, lai nostiprinātu savu darba vietu.

• Apmācības komanda apmāca darbiniekus katrā pamatvērtībā. Tātad, katrs darbinieks dzird to pašu ziņu, apgūst vērtības un uzzina, kāda rīcība ir sagaidāma dzīvot vērtības katru dienu darbā. Treneri ir pieejami apmācības vērtību trūkumiem.
• Zappos darbā pieņemšanas process ir vairāk kā laipnība, nevis tradicionāla pieņemšana darbā. Piemēram, Henry kundze piedalījās tirdzniecības komandas atzīšanas sanāksmē bārā un četru mēnešu laikā pirms viņu piekrišanas attiecībām sadarbojās ar Zappos darbiniekiem dažādos sociālos apstākļos. Kamēr lūgšana var nebūt tik stingra, lai darbinieks būtu pieņemts darbā, viņš vai viņa tiksies ar vairākiem darbiniekiem un parasti apmeklē kādu departamenta vai uzņēmuma veidu. Tas ļauj darbiniekiem, kuri nepiedalās intervijās, neoficiāli tikties ar potenciālo darbinieku.

• Zappos uzskata, ka kultūra ir nopietni un lēni. Mēneši var nokļūt starp sākotnējo interešu interviju ar personāla atlases speciālistu un faktisko darba piedāvājumu. Ja potenciālais darbinieks nespēj nokļūt intervijā, kas atbilst kultūras prasībām (50% no īres maksas), viņš nav aicināts tikties ar darbā pieņemšanas vadītāju un citiem darbiniekiem. Lai gan ne visi iznomā šo lēno ceļu, Zappos iznomā kultūras kultūru.
• Intervētāji ir izstrādājuši piecus vai sešus uz uzvedību balstītus jautājumus, kas izgaismo kandidāta saskanību ar katru no iepriekš minētajām Zappos pamatvērtībām. Šī pieeja intervēšanai ļauj intervētājiem novērtēt kandidāta potenciālo spēju iekļauties kultūrā un izrādīt nepieciešamās prasmes.

• Katrs intervētājs sniedz īpašas atsauksmes par kandidātiem; dažām nomātām ir nepieciešama vienprātība no intervētājiem, daži balsojumi. Intervējot komandas dalībniekus, atgriezeniskā saite tiek ievadīta tieši datorā. Viņi atbild uz konkrētiem jautājumiem, kam seko brīvas formas, kas novērtē viņu viedokli par kandidāta piemērotību Zappos.
• Ja jūs esat pieņēmis Zappos, jūs varat sagaidīt, ka pirmo trīs līdz četru nedēļu laika pavadīšanas tālruņus pavadīs savā zvanu centrā, lai uzzinātu, kā reaģēt uz klientu vajadzībām. Lai gan tas ir ievads uzņēmuma dvēselei, tā ir arī praktiska pieeja klientu apkalpošanai visu gadu. Zappos neņem darbā pagaidu darbiniekus aizņemto sezonu laikā, tāpēc visiem darbiniekiem ir jāreģistrējas zvanu centra maiņās, lai rīkotos aizņemtos laikos, piemēram, brīvdienās. Agrīnā apmācība ļauj darbiniekiem apkalpot klientus profesionāli. Kad parādās krīzes laiks, katrs darbinieks zvanu centrā ievieto desmit stundas nedēļā.

• Pabeidzot savu laiku zvanu centrā, Zappos darbiniekiem tiek piedāvāts $ 3,000.00, lai izietu no uzņēmuma. Jā, jūs to pareizi dzirdējāt. Atstājiet. Ja jūs neesat kļuvis par Zappos iekšējo informāciju, kas ir apņēmusies sasniegt mērķus un kultūru, uzņēmums patiešām dod priekšroku, ka jūs atstājat. Ņemiet naudu, un jūs nekad nevarat atgriezties.
• Paaugstinās Zapposā no celtniecības iemaņām un spējām. Darbinieki iztur prasmju pārbaudes un saņem algas. Paaugstināšana neizriet no vadošajiem vadītājiem vai citām priekšrocībām, kas nav izmērāmas. Paredzams, ka zvanu centra darbinieki būs pieejami zvaniem 80% laika, un tas ir standarta darbiniekiem. Standarti vēl nav ieviesti, lai vadītu vidējo vadību visās darbavietās.

• Katram menedžerim ir jātērē 10-20% no departamenta laika darbinieku komandas veidošanas aktivitātēs. Tas padara darbiniekus savā starpā justies apmierināti ar kultūru, un viņi attīsta attiecības, kas dzīvo tādās pamatvērtībās kā Zappos. Darbības svārstās no sacensību diorāmām no filmu darbinieka dienestiem līdz kuģniecības nodaļai, kas ieliek Lieldienu olu medības. Dažādas nodaļas regulāri gatavo sīkdatnes. Zappos sponsorē pāris ģimenes pasākumus gadā un trīs lielus uzņēmuma mēroga pasākumus: vasaras pikniku, janvāra partiju Tony Hsieh's un pārdevēju partiju, kurā piedalās darbinieki un ģimenes. Turklāt Zappos ir ceturkšņa mazāki pasākumi, piemēram, teātris, boulinga ballītes utt.

• Vadītāji ir galvenais Zappos, lai veicinātu uzņēmuma kultūru. Vadītāju īre un ugunsgrēks, bet viņiem tas jādara ar cilvēkresursu atbalstu. Vadītāji piedāvā darba piedāvājumus; zvaniet un pēc tam veiciet rakstisku darba piedāvājumu. Vadītāji ievada datus piedāvājumā, lai nodrošinātu konsekvenci.
• Veiktspējas novērtējumi Zappos stiprina kultūru. Vadītāji veic kultūras vērtējumus, nevis veic darbības novērtējumus, un sniedz darbiniekiem atsauksmes par to atbilstību kultūrai un to, kā uzlabot. Tādā vidē, kas rada prasmes, pamatojoties uz prasmju pārbaudēm, tas ir jēga.
• Vadītāji ir atbildīgi par karjeras veidošanu savā struktūrvienībā. Viņiem ir regulārs karjeras ceļš atsevišķiem ieguldītājiem un superzvaigznes karjeras ceļš cilvēkiem, kuri ir labi. Dzīves kultūras normas ir būtiskas karjeras attīstībā.
• Zvanu centra darbinieki ir pilnībā pilnvaroti apkalpot klientus. Zappos, šie klientu apkalpošanas darbinieki nestrādā no skripta un tiek aicināti izmantot savu iztēli, lai klienti būtu laimīgi. Viņiem nav jāpieprasa boss atļauja, lai dotu saviem klientiem wow faktoru. Ar vairāk nekā 75% no atkārtotajiem klientiem realizētajiem pārdošanas apjomiem tie ir veiksmīgi.
• Zappos ir kultūras grāmata, ko katru gadu raksta darbinieki. Tajā detalizēti aprakstīts, kā cilvēki jūtas par Zappos kultūru un kā viņi katru dienu stiprina un attīsta kultūru. Paziņojumi, kas attiecināti uz darbiniekiem, uzsver un stiprina Zappos kultūru. Zappos sniedz šīs kultūras grāmatas ikvienam, kas ceļo ar uzņēmumu vai raksta uzņēmumam e-pastu un lūdz kopiju.
• Zappos piedāvā ekskursijas uzņēmumā Hendersonā, NV. Viņiem ir darbinieks, kas organizē šīs ekskursijas, un uzņēmums pat jūs aizvedīs uz lidostu un nogādās jūs uz savu atrašanās vietu, ja esat ieradies pilsētā ceļojumam. Tūristi satiekas ar darbiniekiem, apbrīno dekorētās darba zonas, ievēro ikdienas biznesu un uzdod jautājumus par darba vidi un kultūru. Darbinieki, šķiet, lepojas, ka viņi demonstrē savu mājdzīvnieku, skaļu, dekorētu darbavietu. Katrā stūrī viesi tiek laipni sagaidīti, zvanot cowbells, parakstot darbiniekus un veicinot minūšu gājienus. Zany, jautri un mazliet dīvaini.
• Procesā, ko viņi tikko sāka, kad es runāju ar Henriju, pēdējo trīs četru dienu laikā, kad jaunie darbinieki strādāja zvanu centrā, jauni darbinieki piedalās scavenger medībās, lai satiktos ar cilvēkiem un atrastu informāciju par uzņēmums.
• Darbinieka visa nodaļa tiek uzaicināta uz viņu beigšanu pēc tam, kad viņi ir pabeiguši zvanu centru un iznīcinātāju medības. Darbinieki pāriet uz regulāru darbaspēku līdzīgi mūzikai Pomp un apstākļi sertifikāti, kas izsniegti uz skatuves, un ar viņu ģimeņu uzmundrināšanu un jaunām nodaļām, kas zvana viņu ausīs ceremonijas laikā.
• Pēc zvanu centra mācīšanās, scavenger medības un gradācijas darbinieka nodaļa pārņem un nodrošina darbinieku orientāciju un turpina nostiprināt uzņēmuma vērtības. Katrs departaments ir izstrādājis savu procesu, kas nodrošinās jaunu darbinieku panākumus.
• Zappos personāls cilvēkresursiem, lai gūtu panākumus ar cilvēkiem. Korporatīvā grupa sniedz uzņēmuma mēroga pakalpojumus, piemēram, darbinieku rokasgrāmatu.