Klientu apkalpošanas intervija Jautājumi un atbildes

Vai jūs intervējat par darbu klientu apkalpošanas jomā? Jautājumi, kas tiks uzdoti, ir atkarīgi no jūsu intervētajām lomām, bet ir daži bieži uzdotie jautājumi, uz kuriem, visticamāk, būs jāatbild. Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk par jautājumiem, kas jums varētu tikt uzdoti intervijas laikā par klientu apkalpošanas pārstāvja darbu.

Turklāt jūs atradīsiet tālāk padomus, kā sagatavoties intervijai, kā arī konkrētu interviju jautājumu sarakstu. Praktizējiet, atbildot uz šiem jautājumiem, tāpēc intervijas laikā jūtaties ērtāk un pārliecinātāk.

Klientu apkalpošanas interviju jautājumu veidi

Klientu apkalpošanas intervijās var būt vairāki dažādi jautājumu veidi. Daudzi būs kopīgi intervijas jautājumi, kurus varētu lūgt par jebkuru darbu, piemēram, jautājumus par jūsu nodarbinātības vēsturi, izglītību, jūsu prasmēm un kvalifikāciju darbam un jūsu nākotnes mērķiem.

Jūs varat arī uzdot jautājumus par jums personīgi, ieskaitot jautājumus par savu personību un darba stilu. Parasti šie jautājumi nav “jā” vai „nē”, un bieži vien ir nepieciešams mazliet domāt.

Daži no jūsu intervijas jautājumiem arī būs uzvedības. Uzvedības intervijas jautājumi liek jums paskaidrot, kā jūs rīkojāt iepriekšējo pieredzi darbā.

Turklāt jums, iespējams, tiks uzdoti situācijas intervijas jautājumi. Tie ir līdzīgi uzvedības interviju jautājumiem, jo ​​viņi jautā par dažādām darba pieredzēm. Tomēr situācijas intervijas jautājumi ir par to, kā jūs varētu rīkoties nākotnes situācijā, kas saistīta ar jūsu darbu klientu apkalpošanas jomā.

Visbeidzot, jums var uzdot jautājumus par savu darba grafiku un jūsu elastību. Daudziem klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir grafiki, kas ietver naktis un citas neregulāras stundas, tāpēc darba devējs var vēlēties uzzināt, vai jūs varat strādāt dažādās maiņās.

Personisko interviju jautājumu piemēri

Nomas vadītājs vēlēsies uzzināt, kā jūs esat kvalificēts darbam, kāpēc jūs esat spēcīgs kandidāts un vai jums ir klientu apkalpošanas prasmju kopums, ko meklē darba devējs.

0:58

Noskatīties tagad: Kā atbildēt 3 Kopīgie klientu apkalpošanas intervijas jautājumi

Šeit ir daži šāda veida jautājumu piemēri.

• Kādas kvalifikācijas jums ir, lai jūs būtu piemērots šim amatam?
• Kā jūs sasniegsiet savus mērķus un mērķus?
• Vai esat komandas spēlētājs?
• Vai vēlaties strādāt vienatnē vai ar citiem?
• Kāpēc mums vajadzētu jūs nolīgt?
• Kāpēc jūs vēlaties strādāt šeit?
• Ko jūs darāt, ja nezināt atbildi uz jautājumu?
• Ko jūs vēlējāt būt par klientu apkalpošanas pārstāvi?

Jautājumi par klientu apkalpošanu

Lai gan darba vietas klientu apkalpošanas jomā ir atšķirīgas, katram darbiniekam ir svarīgi ievērot labas klientu apkalpošanas pamatprincipus. Viens veids, kā noskaidrot, ko darba devējs meklē kvalificētos kandidātos, ir izpētīt uzņēmuma misiju un tīmekļa vietni. Jūs atradīsiet rādītājus par to, kas ir gaidīts. Tāpat esiet gatavs dalīties, kāpēc jūs vēlaties strādāt klientu apkalpošanas lomā, gan vispār, gan tieši ar šo uzņēmumu.

• Kas ir klientu apkalpošana?
• Kas ir labs klientu serviss?
• Kāpēc vēlaties strādāt klientu apkalpošanas jomā?
• Kādas ir trīs labākās īpašības: visiem, kas strādā klientu apkalpošanas jomā, ir jābūt veiksmīgiem?
• Ko jūs esat darījuši, lai kļūtu par labāku klientu apkalpošanas pārstāvi?

Uzvedības intervijas jautājumi

Kad atbildat uz uzvedības intervijas jautājumiem, būsiet gatavs dalīties ar reāliem piemēriem, kā jūs rīkojāt situāciju. Intervētājs ir ieinteresēts, lai uzzinātu, kā jūs atbildējāt īpašos apstākļos, lai iegūtu ieskatu par to, kā jūs varētu strādāt līdzīgā situācijā, ja jūs būtu pieņemts darbā.

• Paskaidrojiet laiku, kad palīdzējāt strīdu starp citiem.
• Pastāstiet man par laiku, kas palīdzēja atrisināt īpaši sarežģītu klientu problēmu.
• Runājiet ar mani par laiku, kad nespējat palīdzēt klientam ar viņu problēmu - kāda bija problēma un kā jūs rīkojāt situāciju?
• Dodiet piemēru tam laikam, kad jūs mainījāt klienta emocijas no vilšanās uz prieku.
• Pastāstiet man par problēmām, kas saistītas ar iepriekš atbalstītajiem produktiem vai pakalpojumiem? Kā jūs risinājāt šos jautājumus?

• Ko jūs esat darījis savā pašreizējā uzņēmumā, lai palielinātu ieņēmumus, samazinātu izmaksas vai ietaupītu laiku?

Situācijas intervijas jautājumi

Situācijas intervija ir līdzīga uzvedības intervijai. Nomas vadītājs jautās, kā jūs risināt jautājumus, kas varētu rasties darbā. Kā jūs atbildēsiet, būs labs piemērs, kas jums būs piemērots darbam.

• Klients saka, ka lietojat pārāk ilgu laiku, lai atrisinātu šo problēmu: ko jūs darāt?
• Klients norāda uz jūsu produkta pazīstamo problēmu: ko jūs darāt?
• Ko darīt, ja klients uzdod jautājumu, uz kuru nezināt atbildi?
• Kā jūs rīkotos dusmīgs klients?
• Ko jūs darītu, ja klients būtu nepareizs?

Jautājumi par uzņēmumu

Nomas vadītājs sagaida, ka esat veicis savu mājasdarbu. Lai sagatavotos jautājumiem par to, ko jūs zināt par uzņēmumu un tā produktiem un pakalpojumiem, veltiet laiku, lai to rūpīgi izpētītu pirms laika.

• Ko jūs zināt par šo uzņēmumu?
• Kāpēc Jūs būtu piemērots mūsu uzņēmumam?
• Ko jūs zināt par mūsu produktiem un pakalpojumiem?
• Vai esat mēģinājuši mūsu produktu / pakalpojumu un ko jūs domājat par to?

Jautājumi par darba grafiku

Daudzi klientu apkalpošanas darbi prasa, lai darbinieki, kas ir pieejami darbam, būtu elastīgi. Ja tas nav 9 - 5 darbi, jums tiks jautāts par Jūsu darba vakaru, brīvdienu un brīvdienu pieejamību. Esiet gatavs dalīties ar savu pieejamību ar īres vadītāju, paturot prātā, ka jo elastīgāka jūs esat, jo labākas ir izredzes iegūt darba piedāvājumu.

• Vai jūs varat strādāt elastīgi?
• Vai esat brīvdienās un brīvdienās?
• Vai ir kādi iemesli, kāpēc jūs nevarat regulāri izmantot piešķirtās stundas?
• Vai jūs varētu strādāt papildu maiņās?
• Kāda veida grafiku jūs vēlaties strādāt?

Sagatavošanās intervijai ar klientu apkalpošanas pārstāvi

Lai sagatavotos savai intervijai, pārliecinieties, ka jūs zināt darba prasības. Paskatieties atpakaļ uz savu CV un norādiet visas pieredzes, kuras jums ir bijušas, kas pierāda jūsu spēju izpildīt šīs prasības. Tas būs īpaši noderīgi ar uzvedības un situācijas interviju jautājumiem.

Kā minēts iepriekš, gatavojoties savai intervijai, ir svarīgi veikt dažus pētījumus par uzņēmumu, ar kuru jūs intervējaties. Pārliecinieties, ka jums ir sava misija, viņu produkti, iedzīvotāji, ar kuriem viņi strādā, un uzņēmuma kultūra.