Izpratne par kritiskajiem panākumu faktoriem uzņēmējdarbībā

Uzņēmējdarbības pasaule ir piepildīta ar vārdiem, terminiem, frāzēm un akronīmiem, kas var būt mulsinoši. Jo īpaši termini: galvenie darbības rādītāji (KPI), kritiskie vai galvenie panākumu rādītāji (KSI) un kritiskie veiksmes faktori (KSK) bieži tiek izmantoti savstarpēji aizvietojami un kļūdaini. Šī panta mērķis ir precizēt frāžu nozīmi: kritiskie veiksmes faktori un kritiskie / galvenie veiksmes rādītāji un aprakstīt to nozīmi un izmantošanu uzņēmējdarbībā.

Kritisko veiksmes faktoru (CSF) definīcija un piemēri

Kritiskie veiksmes faktori ir tādi mainīgie lielumi vai apstākļi, kas nepieciešami, lai biznesa programmā vai stratēģijā būtu pozitīvs rezultāts. CSF ir paredzamie cēloņsakarības konkrētajam vēlamajam rezultātam. Piemēri ietver:

• Projekta komanda konstatēja nepieciešamību iegūt apmācību par Agile metodoloģiju, lai aizstātu to paļaušanos uz tradicionālo kritisko ceļu projektu pieeju kā kritisku veiksmes faktoru ar sarežģīto jauno programmatūras izstrādes iniciatīvu.
• Ģenerāldirektors atbalstīja komandas ieteikumus par ieguldījumiem jaunā klientu attiecību pārvaldības sistēmā, kas ir daļa no plāna, lai stiprinātu vispārējo klientu apmierinātību. Jaunā programmatūra tika identificēta kā viens no svarīgākajiem veiksmes faktoriem, lai iegūtu iespēju labāk izsekot un atbildēt uz klientu pieprasījumiem.

• Augstākās vadības komanda noteica trīs svarīgus veiksmes faktorus, lai ļautu jaunajai stratēģijai tirgū identificēt un pieņemt darbā vajadzīgās prasmes; stratēģijas īstenošanas pieejas noteikšana un īstenošana, kas atspoguļo tirgū gūto pieredzi; un mārketinga spēja pievērst uzmanību kritisko agrīno lietotāju grupai mērķa tirgos.
• Pārdošanas menedžeris saprot, ka apmācība, pēcpārbaude un noteikta pārdošanas procesa izmantošana veicina pārdošanas apjomu pieaugumu. Viņa mēra un uzrauga rādītāju kopumu, kas viņai atklāj, vai viņas pārstāvji ir iesaistīti uzvedībā, kas ļauj palielināt pārdošanas apjomu.

Kritisko veiksmes faktoru identificēšana

Vadības un projektu komandas cītīgi strādā, lai atšķirtu mainīgos lielumus, kas vienkārši sakrīt ar rezultātiem un tiem, kuriem ir cēloņsakarība. Daudzos gadījumos VSS noteikšana ir pētniecības un izpētes, finanšu vai statistikas modelēšanas un informētu diskusiju un debašu rezultāts. Ja situācija nav precīza statistikas analīze, CSF identificēšana kļūst par pieņēmumu noteikšanu un pieņemšanu.

Jautājumi, kas jāņem vērā, cenšoties identificēt CSF, ietver:

• Kādi mainīgie vai faktori var ietekmēt vēlamo rezultātu?
• Vai mēs varam veikt statistisko analīzi, pamatojoties uz iepriekšējiem datiem?
• Kādas izmaiņas uzvedībā ir jāveic, lai radītu vēlamos rezultātus?
• Kādiem nosacījumiem jābūt vai jāmaina, lai radītu vēlamos rezultātus?
• Kādas prasmes mums ir nepieciešams, lai pievienotu vai apgūtu panākumus?
• Kādus instrumentus mums jāpievieno vai jāapgūst, lai mēs varētu sasniegt mūsu mērķus?

Kritiskie vai galvenie panākumu rādītāji (CSI)

Kritiskie panākumu faktori ir cēloņsakarības cēloņi, bet CSI ir pasākumi, kas sasaista darbības vai cēloņus ar rezultātiem. Kritiskā panākumu indikators ir analogs maratona skrējēja hronometra rādījumiem vai degvielas ekonomijas rādītājiem automašīnā. Apsveriet:

Maratona skrējējs saprot, ka viņai ir jāsaglabā īpašs temps, lai pabeigtu laiku ar laiku, kas viņai tiks piešķirts desmit kategorijās. Lasījumi neietekmē viņas panākumus tieši. Tomēr viņi sniedz norādījumus par to, vai viņa varētu palielināt savu tempu, lai sekotu līdzi konkurencei vai palēninātu tempu, lai saglabātu enerģiju sacensību pēdējam posmam. Svarīgākie veiksmes faktori viņas darbībai bija viņas apmācības režīms, diēta un garīgā sagatavošanās. Lasījumi ir vienkārši rādītāji par viņas progresu viņas mērķu sasniegšanā.

Katram no šiem CSF var izstrādāt kritiskus panākumu rādītājus.

Vadītājs, kas koncentrējas uz degvielas ekonomijas palielināšanu, ir atkarīgs no automašīnas datora nolasījumiem, lai saprastu, kā viņš dara. Kritiskie panākumu faktori, lai maksimāli palielinātu degvielas patēriņu, ietver tādus faktorus kā vidējais ātrums un starta ātrums, kā arī apstāšanās biežums. Ekonomiskie rādītāji ir vienkārši rādītāji, kas liecina, vai viņa rīcība dod vēlamo rezultātu.

Laiks vai lasīšana pati par sevi neietekmē rezultātu vai panākumus. Tomēr CSI sniedz norādījumus par to, vai darbības dod rezultātus, kas ļauj palielināt pārdošanas apjomu.

Galveno veiksmes indikatoru izstrāde

Pēc rūpīgas CSF identifikācijas vadītājs vai profesionāls darbinieks identificē pasākumus, kas pārvērš darbības par nozīmīgiem CSF pasākumiem vai pilnvarām. Ja jūs atsaucaties uz iepriekš minētajiem CSI piemēriem, varat iedomāties rādītājus, kas maratona skrējējam ir jāuzrauga, ieskaitot mācību laiku un efektivitāti, uztura vadību un miegu.

Efektīvi vadītāji mēra un uzrauga un cenšas laika gaitā korelēt savus pasākumus ar CSF. Galveno veiksmes rādītāju vai CSI izstrādes process ir nepārtraukts, iteratīvs process, kurā nepieciešamas biežas korekcijas un uzlabojumi, pamatojoties uz faktisko pieredzi.

Bottom Line

Kritisko panākumu faktoru un to atbalstošo kritisko panākumu rādītāju noteikšana ir svarīga iniciatīvas vai programmas panākumu varbūtības uzlabošanas sastāvdaļa. Tomēr piesargāties par to, ka: „kas tiek mērīts, tas tiek darīts.” Pārdomāti vadītāji ļoti uzmanīgi uzrauga rādītāju atbilstību CSF un identificē un pamato, ka CSF ir cēloņsakarības ar vēlamajiem rezultātiem. Tas ir process, kas prasa gan mākslu, gan zinātni.

Atjaunināts ar Art Petty.