Darbs ar hroniskām sūdzībām darba vietā

Darbs ar hronisku sūdzību iesniedzēju ir kaitinošs un nogurdinošs. Jūs zināt veidu - nekas viņiem nepatīk, un viņi atklāj kļūdas vadības izteiksmē, netieši liekot domāt, ka atbildīgie cilvēki darbojas ar nāvējošu izlūkošanas un veselā saprāta trūkumu.

Darbavietā nav nekas jauns, kas izbēg no šīs kritiķa acīm, un viņi ir ērti dalīties ar savu kodīgo komentāru ar ikvienu, kas zemāks par vadības līmeni. Šķiet, ka viņi uzplauka negatīvā darba sarunā un ir līdzīgi kodiem, kas jāapgūst ar ikvienu, kurš uzklausīs.

Efektīvi vadītāji strādā ātri, lai apturētu šīs rakstzīmes, pirms morāles bojājumi izplatās un apdraud komandas darba vidi. Un, tāpat kā ikviena vadības situācija, ir pareizas un nepareizas pieejas, lai risinātu grūtos cilvēkus. Šie padomi palīdzēs jums atrast labāko pieeju, lai risinātu hroniskas sūdzības iesniedzējus.

Nesamaziniet iespējamos kaitējumus no hroniskajiem sūdzību iesniedzējiem

Šie ne tik klusie sabotāži, kas darbojas galvenokārt zem organizācijas vadības līmeņiem, ir salīdzināmi ar lēno pilienu no noplūdes ūdens caurules griestos. Jau kādu laiku ūdens pilieni nedara lielu kaitējumu, bet laika gaitā tie spēj radīt traipu vai pat pazemināt griestus.

Hroniskā sūdzības iesniedzējs inficē darba vidi, izplatot negatīvumu un radot šaubas komandas locekļu prātos. Vadītājiem un komandas locekļiem, kas cenšas īstenot jaunu programmu vai politiku, šī smalka, bet agresīva rīcība izpaužas kā pozitīvas pārmaiņas.

Izvairieties no šīm divām pieejām, lai risinātu hroniskas sūdzības iesniedzējus

Divas metodes, ko parasti izmanto, lai risinātu hroniskas sūdzības iesniedzējus, ir šādas:

1. Mēģinot uzvarēt tos, pārdodot tos iepriekš jūsu idejās.
2. Neņemot vērā šo jautājumu un nepārtraukti nosakot sūdzību uz fona troksni.

Abas šīs pieejas ir mazākas par ideālu. Esmu pazaudējis to vadītāju skaitu, kurus esmu dzirdējis, izsakot frāzi, kas izklausās līdzīgi: " Tas ir tikai (vārds). Viņš ir nekaitīgs. Viņam nepatīk nekas jauns, bet viņš vienmēr nāk pie programmas atbalstīšanas. '

Vadītājs, kurš vai nu ignorē vai racionalizē šī darbinieka uzvedību, ignorē kumulatīvo kaitējumu, kas radies no pastāvīgas sūdzību pilēšanas. Tā vietā, lai racionalizētu vai attaisnotu rīcību, viņai jākoncentrējas uz to novēršanu. Diemžēl, mēģinot attaisnot uzvedību, viņa kaitē viņas uzticamībai plašākā komandā.

Pārvaldnieks, kurš iziet no sava ceļa, lai neitralizētu sūdzības iesniedzēju, iesniedzot tiešu atbalstu par atbalstu, spēlē tikai šajā rakstura spēlē. Sūdzības iesniedzējs uzskata, ka menedžeris viņu ir leģitimējis, pieprasot apstiprinājumu. Biežāk nekā tas ir, tas saasina šo problēmu, un sūdzības iesniedzējs tagad var lepoties ar citiem, ka viņa / viņas apstiprinājums tika aktīvi pieprasīts un aizturēts.

Tā vietā, lai ignorētu sūdzību izraisošo uzvedību vai mēģinātu nomākt indivīdu, piesaistot viņa / viņas ego, aktīvie vadītāji izmanto tiešu pieeju, vispirms konsultējot, konsultējot otro un pieprasot atbildību par rīcību katrā ceļā.

7 padomi, kā rīkoties ar hroniskiem sūdzību iesniedzējiem

1. Pirmkārt, nosakiet skaidras cerības par darbavietas darbību un iesaistīšanos. Bieži vien hroniskas sūdzības iesniedzēji parādās vidē, kur darbības un uzvedības standarti ir vāji definēti un kur nav izpildīta atbildība par darbībām. Ja jūsu uzņēmumam ir skaidri izteiktas vērtības, padariet tās par jūsu komandas vai departamenta vides neatņemamu sastāvdaļu. Ja vērtības nav, strādāt ar komandas locekļiem, lai noteiktu vērtības, kuras viņi uzskata par būtiskām veselīgai darba videi.
2. Mācīt komandas locekļiem izteikt bažas par plašāku grupu redzamām politikām, programmām vai darbībām. Turiet cilvēkus atbildīgiem par to, kā ierosināt un sekot līdzi pasākumiem, lai novērstu problēmas. Noteikt, ka ir kultūras ziņā nepiemērota sūdzēties aiz ainas.

1. Iesaistieties un ievērojiet. Efektīvi vadītāji koncentrējas uz sadarbību ar komandas locekļiem un uzvedības novērošanu dažādos iestatījumos. Jūs nevarat trenēt vai piedāvāt konstruktīvu vai pozitīvu atgriezenisko saiti bez konteksta, kas nāk no novērošanas un iesaistīšanās. Hroniskas sūdzības iesniedzēji izdzīvo un attīstās vidē, kur vadītājs mēdz darboties no attāluma un cenšas iegūt vilcienu, ja vadītājs ir cieši saistīts ar komandas locekļiem.
2. Pastāvīgi lūdziet savu komandas locekļu ieguldījumu darba vidē. Hroniskas sūdzības iesniedzēji ir apzināti palikuši zem virsmas un neuzņemas savus vadītājus. Tomēr vadītājs, kurš vienmēr sadarbojas ar visiem saviem komandas locekļiem, lai saprastu, kā notiek lietas, var koncentrēties uz tiem indivīdiem un uzvedību, kas mazina morāli un sniegumu. Izmantot vienkāršas pieejas un sarunas, kā arī oficiālas aptaujas un 360 grādu pārbaudes, lai izveidotu pierādījumus par grupu un individuālo sniegumu.

1. Piedāvājiet savlaicīgu, skaidru atgriezenisko saiti un apmācību hroniskām sūdzību iesniedzējām. Kad esat ieguvis kontekstu komandas dalībnieka sūdzībām, ir ļoti svarīgi ātri un konstruktīvi iesaistīties ar indivīdu. Es mudinu vadītājus sākotnēji pievērsties personas apmācībai, sniedzot ieskatu par pastāvīgu sūdzību darba vidē. Piesaistiet rīcību ar ietekmi uz izpildījumu un morāli. Norādiet kaitējumu sūdzības iesniedzējas personas karjerai un parādīt pozitīvas pieejas, lai sniegtu kritisku informāciju par programmām, politikām vai darbībām darbavietā.

1. Atzīst, kad ir pienācis laiks paplašināties. Ja uzvedība nemainās, ir laiks pāriet no instruktāžas uz konsultāciju. Coaching ir izstrādāta, lai radītu pozitīvas izmaiņas uzvedībā, piedāvājot vadlīnijas, iedrošinājumu un konkrētu, atsaucīgu atgriezenisko saiti. Konsultācijas sniedz skaidru atgriezenisko saiti par to, ka uzvedība ir nepieņemama, un norāda uz sekām, kas saistītas ar uzvedības nemainīšanu. Strādājiet ar savu cilvēkresursu vadītāju, lai strukturētu konsultāciju sesiju. Pārliecinieties, lai sniegtu dokumentāciju par visām iepriekšējām atsauksmēm un treneriem. Iegūstiet atbalstu darbinieka prezentēšanai ar veiktspējas uzlabošanas programmu, kurai ir ietekme, ja veiktspēja nepalielinās. Un tad pēcpārbaude!
2. Nevilcinieties saņemt sūdzības iesniedzējus. Pieņemot, ka jūs cieši sadarbojieties ar savu cilvēkresursu komandu un esat ievērojis iepriekš minētos soļus, jums parādā savu komandu, savu uzņēmumu un sevi, lai saņemtu toksiskus cilvēkus no darba vietas. Lai gan hroniskas sūdzības iesniedzēji šķiet nekaitīgi uz virsmas, atcerieties noplūdes ūdens caurules piemēru!

Bottom Line

Katram menedžerim ir viens darbs, lai radītu vidi, kurā motivēti darbinieki, un ņemot vērā brīvību veikt vislabāko darbu. Tas sākas ar īsto cilvēku pieņemšanu darbā un turpina veidot atbildības kultūru par pozitīvu rīcību, tostarp identificējot un novēršot problēmas. Veselā darba vietā nav vietas hroniskām sūdzībām.