Māsas intervijas jautājumi par pacientu sūdzībām

Aprūpe noteikti nav viegls darbs. Ir ļoti daudz žonglēšanas ar ārstiem, pacientiem un viņu ģimenēm ļoti mēģināto laiku laikā. Tas var šķist, ka kāds vienmēr sūdzas par kaut ko, un pacienta stress var kļūt par jūsu pašu, kad jūs apstrādājat sūdzības. Ja jums ir intervija par māsu darbu, intervētājs, iespējams, uzdos jautājumus par to, kā jūs ārstējaties ar pacientu sūdzībām.

Būtībā intervētājs mēģina noteikt, cik labi jūs stresa un kā jūs ārstējat pacientus un ģimenes locekļus, kad viņi ir sajukuši un ir iesnieguši sūdzību. Medmāsa, kas veic sliktu darbu sūdzības izskatīšanā, var saasināt situāciju daudz sliktāk, tāpēc ir svarīgi zināt, kā jūs vērtējat un apstrādāt šādas sūdzības.

Aprūpes iemaņas, lai izceltu intervijas laikā

Intervijā var izcelt divas prasmes, kas var ilustrēt, kā jūs strādājat ar ikdienas stresa prasībām, un iespējamos intervijas jautājumus, lai sagatavotos, elastību un empātiju:

Elastīgums: Katra diena var atšķirties no darba; jūs nekad nezināt, ko gaidīt, un tajā pašā laikā jums ir jāpatur visi laimīgi. Kā medmāsai jums ir jātiek galā ar dažādām maiņām, smagām darba slodzēm, dokumentiem, kā arī ar ārstiem un ģimenēm. Neatbilstoša pacienta sūdzības dēļ jums jābūt elastīgam, jādomā par kājām un jārod risinājumi savām problēmām, vienlaikus saglabājot visiem laimīgus.

Empātija: Pacientu aprūpes nodrošināšana un rūpes un empātija ir neatņemamas slimnieku, sāpju vai krīzes pārvarēšanas sastāvdaļas. Pacientiem (un viņu ģimenēm) ir nepieciešama jūsu uzmanība, bet tie var būt sarežģīti, kad viņi sūdzas, un var nospiest pogas vai pārbaudīt savas robežas. Māsas var arī nodarboties ar līdzjūtības nogurumu - būtībā empātijas izdegšanu, palīdzot cilvēkiem visu diennakti. Paturiet prātā, ka reizēm pacientu sūdzības ir nekas cits kā iztikas prasme situācijā, kad pacientam ir maza kontrole.

Intervijas jautājumi par pacientu sūdzību izskatīšanu

Ja jūs uztraucaties par gaidāmo interviju un neesat pārliecināts par to, ko gaidīt, jūs varat gūt labumu no sekojošo iespējamo intervijas jautājumu pārskatīšanas par pacientu sūdzībām:

• Kā jūs rīkotos ar pacientu, kurš nepārprotami sūdzas par visu?
• Kā jūs rīkojieties ar pacientu, kurš nepatīk pārtikas un atsakās ēst?
• Kā jūs ārstējat pacientu, kam pēc tam ir viņa ģimene, kas ieved ārpus uztura, kas ir kontrindicēts viņa uztura dēļ?
• Kā jūs rīkotos ar pacientu, kurš sūdzas par sāpēm?
• Kā rīkoties ar pacientu, kam nav papildu sāpju zāļu?
• Kā jūs pārvaldāt pacienta kairinājumu, ja baltās tāfeles netiek atjauninātas, informējot par to, kura viņa māsa ir pienākusi?

• Kā jūs novietojat pacientu, kurš ir neapmierināts ar savu istabas biedru?
• Kā jūs pārvaldāt kādu, kurš sūdzas par izkāpšanu no gultas?
• Kā jūs iedrošināt pacientu, kurš sūdzas par rūpēšanos par savu pašaprūpi?
• Kā rīkoties ar pacientu, kurš sūdzas par savu ārstu?
• Kā rīkoties ar pacientu, kurš sūdzas, ka viņa tālrunis vai televizors nedarbojas?
• Māsām vai tehniķiem nakts vidū ir jādara testi vai jāsagatavo asinis. Kā jūs strādājat ar pacientiem, kas sūdzas par miega pārtraukšanu vai trūkumu?

• Kā jūs izturaties pret pacienta sūdzību par trokšņainu māsu staciju, kas viņu kairina vai traucē viņa miegu?
• Kā jūs strādājat ar pacientu, kurš sūdzas par jūsu aprūpi, īpaši?
• Kāda ir jūsu stratēģija pacientam, kurš sūdzas par neatbilstīgu atbildi uz viņas sūdzībām?
• Kāda ir jūsu pieeja pacientam, kurš sūdzas par rupju vai neuzmanīgu personālu?
• Kā jūs pacietat pacientu, kurš sūdzas par ilgu gaidīšanu testiem?

Prakse padara interviju perfektu

Tagad, kad jums ir priekšstats par to, kādi jautājumi sagaidāmi, pagaidiet laiku, lai sagatavotos savai intervijai, praktizējot savas atbildes. Dažas reizes skaļi izrunājiet tās - tā jūs jutīsieties ērtāk, kad būs pienācis laiks atbildēt.

Vēl labāk, ja jums ir draugs, kolēģis vai ģimenes loceklis, kas vēlas radīt kā intervētāju. Viņš vai viņa var jums izlasīt katru no šiem jautājumiem, un jūs varat izmantot savas atbildes. Protams, jums tiks uzdoti jautājumi par dažādām lietām, tāpēc veltiet laiku, lai pārskatītu šo rokasgrāmatu par aprūpes intervijas jautājumiem, atbildēm un padomiem.