360 grādu atgriezeniskā saite: laba, slikta un neglīta

Veiksmīgas organizācijas cenšas novērtēt un virzīt savus darbiniekus uz pastāvīgu uzlabošanos, taču bieži vien tiek uzskatīts, ka standarta veiktspējas pārskatīšanas sistēma ir nevēlama. Lai gan arvien vairāk uzņēmumu integrē tehnisko paņēmienu, ko sauc par 360 grādu atgriezenisko saiti, to pārskatīšanas procesā daži uzskata, ka tas nav tik vienkārši un vienkārši, kā cerējuši.

Organizācijas var paveikt sliktu darbu, ieviešot un izmantojot šāda veida vairāku vērtētāju procesu, taču ar pareiziem soļiem ir iespējams veikt labu darbu, ieviešot un maksimizējot 360 grādu atgriezeniskās saites vērtību. Tas ir svarīgi tāpēc, ka nekas nerada hackles tikpat spēcīgi kā izmaiņas veiktspējas atgriezeniskās saites metodēs, jo īpaši, ja tās var ietekmēt lēmumus par darbinieka kompensāciju.

Kas ir 360 grādu atsauksmes?

360 grādu atgriezeniskā saite ir metode un rīks, kas katram darbiniekam dod iespēju saņemt atgriezenisko saiti no viņa vai viņas vadītāja vai vadītāja un no četriem līdz astoņiem vienaudžiem, ziņotājiem, kolēģiem un klientiem. Visiem 360 grādu atgriezeniskās saites rīkiem katrs indivīds atbild arī uz pašnovērtējumu.

360 grādu atgriezeniskā saite ļauj katram indivīdam saprast, kā citas personas uzskata, ka viņa kā darbinieka, kolēģa vai darbinieka efektivitāte. Visefektīvākie 360 ​​grādu atgriezeniskās saites procesi nodrošina atgriezenisko saiti, kas balstīta uz citu darbinieku redzējumu.

Atsauksmes sniedz ieskatu organizācijā vēlamajās prasmēs un uzvedībā, lai izpildītu misiju, vīziju un mērķus un dzīvotu vērtības. Atsauksmes ir stingri apstādītas uzvedībā, kas nepieciešama, lai pārsniegtu klientu vēlmes.

Cilvēki, kurus izvēlas kā vērtētājus vai atgriezeniskās saites sniedzējus, bieži tiek atlasīti kopīgā procesā gan organizācijai, gan darbiniekam. Tie ir cilvēki, kas parasti sadarbojas ar personu, kas saņem atsauksmes.

360 grādu atgriezeniskās saites mērķis ir palīdzēt katram indivīdam izprast savas stiprās un vājās puses un sniegt ieskatu par viņu darba aspektiem, kam nepieciešama profesionāla attīstība. Organizāciju debatēs notiek dažāda veida diskusijas par to, kā:

• Izvēlieties atgriezeniskās saites rīku un procesu
• Izvēlieties vērtētājus
• Izmantojiet atgriezenisko saiti
• Pārskatiet atsauksmes
• Pārvaldiet un integrējiet procesu plašākā veiktspējas pārvaldības sistēmā

Aplūkojot šīs metodes priekšrocības un mīnusus, var palīdzēt lēmumu pieņemšanas procesā. Katrs vienums sīkāk aprakstīts zem saraksta.

Upsides

• Nodrošina atgriezenisko saiti darbiniekiem no dažādiem avotiem

• Izstrādā un stiprina komandas darbu un atbildību

• Atklāj procesuālos jautājumus, kas var kavēt darbinieku izaugsmi

• Atklāj konkrētas karjeras attīstības jomas

• Samazina vērtētāju aizspriedumus un diskriminācijas tendences

• Piedāvā konstruktīvu atgriezenisko saiti, lai uzlabotu darbinieku rezultātus

• Piegādā ieskatu par mācību vajadzībām

Neizdevumi

• Sniedz kā tikai daļu no vispārējās veiktspējas mērīšanas sistēmas

• Rada organizatoriskus jautājumus, ja to īsteno steidzami vai nepilnīgi

• Var neizdoties pievienot vērtību, ja tas nav efektīvi iestrādāts esošajos darbības plānos

• Neļauj saņēmējiem iegūt vairāk informācijas, jo process ir anonīms

• Koncentrējas uz darbinieku trūkumiem un trūkumiem, nevis uz stiprajām pusēm

• Nodrošina atgriezenisko saiti no nepieredzējušiem vērtētājiem, un grupas var "spēlēt" procesu

• Dažos gadījumos nepieciešama liela datu vākšana un apstrāde

360 grādu atgriezeniskā saite

360 grādu atgriezeniskajai saitei ir daudz pozitīvu aspektu un daudzi atbalstītāji.

Saskaņā ar Jack Zenger, augsti vērtētu pasaules līmeņa ekspertu organizatoriskās uzvedības jautājumos, viņš ir apzinājies, ka "… ir 360 atgriezeniskās saites vērtība kā vadošās attīstības programmu galvenā daļa. Tas ir praktisks veids, kā iegūt lielu grupu vadītājus organizācija ir apmierināta ar atgriezenisko saiti no tiešajiem ziņojumiem, vienaudžiem, priekšniekiem un citām grupām.Kad vadītāji sāk saskatīt milzīgo vērtību, kas gūta, patiesībā mēs redzam, ka viņi pievieno citas grupas saviem vērtētājiem, piemēram, piegādātājiem, klientiem, vai tie divi līmeņi, kas zemāk atrodas organizācijā."

Un vēlāk, Zenger piebilst: "Vairāk nekā 85% no visiem Fortune 500 uzņēmumiem izmanto 360 grādu atgriezenisko saiti, kas ir viņu vispārējā vadības procesa stūrakmens. Ja jūs neesat pašreizējais lietotājs, mēs iesakām jums svaigu izskatu."

Organizācijas, kas ir apmierinātas ar 360 grādu komponentu sniegumu vadības sistēmās, identificē šīs pozitīvās procesa iezīmes, kas izpaužas labi pārvaldītos, labi integrētos 360 grādu atgriezeniskās saites procesos.

Uzlabota atgriezeniskā saite no vairākiem avotiem

• Šī metode sniedz vispusīgu atgriezenisko saiti no vienaudžiem, ziņotājiem, kolēģiem un uzraugiem, un tā var būt skaidrs uzlabojums salīdzinājumā ar atgriezenisko saiti no vienas personas. 360 atsauksmes var arī ietaupīt vadītāju laiku, jo viņi var tērēt mazāk enerģijas, nodrošinot atgriezenisko saiti, jo vairāk cilvēku piedalās procesā. Darbinieku uztvere ir svarīga, un process palīdz cilvēkiem saprast, kā citi darbinieki skatās savu darbu.

Komandas izstrāde

• Šī atgriezeniskās saites pieeja palīdz komandas locekļiem mācīties strādāt efektīvāk. (Komandas uzzina vairāk par to, kā komandas locekļi darbojas, nekā viņu vadītājs.) Daudzreitingu atgriezeniskā saite padara komandas dalībniekus atbildīgākus savā starpā, jo viņiem ir zināms, ka viņi sniegs ieguldījumu katra dalībnieka sniegumā. Labi plānots process var uzlabot komunikāciju un komandas attīstību.

Personīgā un organizatoriskā veiktspējas attīstība

• 360 grādu atgriezeniskā saite ir viena no labākajām metodēm, kā saprast jūsu organizācijas personiskās un organizatoriskās attīstības vajadzības. Jūs varat uzzināt, kā darbinieki strādā veiksmīgi kopā un kā jūsu organizācijas politika, procedūras un pieejas ietekmē darbinieku panākumus.

Atbildība par karjeras attīstību

• Daudzu iemeslu dēļ organizācijas vairs nav atbildīgas par savu darbinieku karjeras attīstību - ja tās kādreiz būtu bijušas. Lai gan lielākā daļa atbildības attiecas uz darbinieku, darba devēji ir atbildīgi par tādas vides nodrošināšanu, kurā darbinieki tiek mudināti un atbalstīti viņu izaugsmes vajadzībām. Daudzreitingu atgriezeniskā saite var sniegt indivīdam lielisku informāciju par to, kas viņai jādara, lai uzlabotu savu karjeru.
• Turklāt daudzi darbinieki jūtas 360 grādu atgriezeniskā saite ir precīzāka, vairāk atspoguļo savu sniegumu un vairāk apstiprina nekā atgriezenisko saiti no uzraudzības iestādes. Tas padara informāciju noderīgāku gan karjeras, gan personības attīstībai.

Samazināta diskriminācijas risks

• Ja atgriezeniskā saite nāk no vairākiem cilvēkiem dažādās darba funkcijās, diskriminācija rases, vecuma, dzimuma un tā tālāk dēļ. Tiek samazināts arī „ragu un halo” efekts, kurā uzrauga likmju veiktspēja, pamatojoties uz pēdējām mijiedarbībām ar darbinieku.

Uzlabota klientu apkalpošana

• Katra persona saņem vērtīgu atgriezenisko saiti par sava produkta vai pakalpojumu kvalitāti, jo īpaši atgriezeniskās saites procesos, kuros iesaistīts iekšējais vai ārējais klients. Šī atgriezeniskā saite ļaus indivīdam uzlabot šo produktu un pakalpojumu kvalitāti, uzticamību, ātrumu un vispusīgumu.

Mācību vajadzību novērtējums

• 360 grādu atgriezeniskā saite sniedz visaptverošu informāciju par organizācijas apmācību vajadzībām, tādējādi ļaujot plānot nodarbības, savstarpēji funkcionējošus pienākumus un savstarpēju apmācību.

360 grādu atgriezeniskās saites sistēmai ir laba puse. Tomēr 360 grādu atgriezeniskajai saitei ir arī slikta puse - pat neglīta puse.

Negatīvie uz 360 grādu atgriezenisko saiti

Par katru pozitīvo punktu, kas veidots par 360 grādu atgriezeniskās saites sistēmām, detractors var piedāvāt negatīvu ietekmi. Negatīvie faktori ir svarīgi, jo sniedz jums ceļvedi par to, ko izvairīties, kad īstenojat 360 atgriezenisko saiti.

Turpmākās ir iespējamās problēmas ar 360 grādu atgriezeniskās saites procesiem un ieteicamo risinājumu katram no tiem.

Ārkārtas cerības uz procesu

• 360 grādu atgriezeniskā saite nav tāda pati kā veiktspējas pārvaldības sistēma. Tas ir tikai daļa no atgriezeniskās saites un attīstības, ko organizācija piedāvā veiktspējas vadības sistēmā. Turklāt atbalstītāji var likt dalībniekiem sagaidīt pārāk daudz no šīs atgriezeniskās saites sistēmas centienos iegūt organizatorisku atbalstu tās īstenošanai. Pārliecinieties, ka 360 atsauksmes ir integrētas pilnīgā veiktspējas pārvaldības sistēmā.

Projektēšanas process

• Bieži vien 360 grādu atgriezeniskās saites process tiek saņemts kā HR departamenta ieteikums, vai arī to uzņem izpilddirektors, kurš par šo procesu uzzinājis seminārā vai grāmatā. Tāpat kā organizācija īsteno visas plānotās izmaiņas, 360 grādu atgriezeniskās saites ieviešanai ir jāievēro efektīvas izmaiņu pārvaldības vadlīnijas. Cilvēkiem, kuriem būs nepieciešams dzīvot un izmantot šo procesu, vajadzētu izpētīt un attīstīt jūsu organizācijas procesu.

Procesa nepievienošana

• Lai 360 atgriezeniskās saites process darbotos, tam jābūt saistītam ar jūsu organizācijas vispārējiem stratēģiskajiem mērķiem. Ja esat identificējis kompetences vai ir visaptveroši darba apraksti, sniedziet cilvēkiem atgriezenisko saiti par to, kā viņi pilda paredzētās kompetences un darba pienākumus. Sistēma neizdosies, ja tā būs papildinājums, nevis jūsu organizācijas pamatvirziena un prasību atbalstītājs. Tai ir jādarbojas kā jūsu organizācijas lielā un ilgtermiņa attēla sasniegšanai.

Nepietiekama informācija

• Tā kā 360 grādu atgriezeniskās saites procesi šobrīd parasti ir anonīmi, cilvēki, kas saņem atsauksmes, nevar izmantot, ja viņi vēlas vēl vairāk izprast atgriezenisko saiti. Viņiem nav neviena, kas pieprasītu paskaidrojumus par neskaidriem komentāriem vai vairāk informācijas par konkrētiem reitingiem un to pamatojumu. Tādējādi ir svarīgi attīstīt 360 procesu trenerus. Uzraugiem, personāla darbiniekiem, ieinteresētajiem vadītājiem un citiem tiek mācīts palīdzēt cilvēkiem saprast viņu atgriezenisko saiti un apmācīt, lai palīdzētu cilvēkiem izstrādāt rīcības plānus, pamatojoties uz atgriezenisko saiti.

Koncentrējieties uz negatīviem un vājās puses

• Vismaz viena grāmata, "First Break All the Rules: Kas pasaules lielākajiem menedžeriem atšķiras," iesaka lielajiem vadītājiem pievērsties darbinieku priekšrocībām, nevis trūkumiem. Autori sacīja: "Cilvēki to nemaina. Nenaudojiet laiku, mēģinot ievietot to, kas tika atstāts. Mēģiniet izvilkt to, kas palicis. Tas ir pietiekami grūti."

Pieredzes trūkums un neefektivitāte

• Līdztekus nepietiekamām apmācību organizācijām gan cilvēkiem, kas saņem atgriezenisko saiti, gan cilvēkiem, kas sniedz atgriezenisko saiti, ir vairāki veidi, kā novērotāji kļūdās. Tie var paaugstināt reitingus, lai darbinieks izskatītos labi. Tie var deflēt reitingus, lai padarītu indivīdu sliktu. Tie var neoficiāli apvienoties, lai sistēma mākslīgi palielinātu ikviena sniegumu. Lai novērstu šīs nepilnības, ir jābūt pārbaudēm un līdzsvaram.

Papīrs / Datu ievades pārslodze

• Tradicionālajos 360 novērtējumos vairāku vērtētāju atgriezeniskā saite palielināja to cilvēku skaitu, kas piedalījās procesā, un turpmāko ieguldīto laiku. Par laimi, vairumam atgriezenisko saziņas sistēmu tagad ir tiešsaistes piekļuves un ziņošanas sistēmas. Tas ir gandrīz likvidējis šo bijušo negatīvo ietekmi.

360 grādu atgriezeniskā saite ir pozitīvs papildinājums jūsu snieguma vadības sistēmai, ja to īsteno ar aprūpi un apmācību, lai cilvēki varētu labāk apkalpot klientus un attīstīt savu karjeru.

Tomēr, ja jūs to uztverat nejauši tikai tāpēc, ka visi to izmanto, 360 atsauksmes var radīt katastrofu, kas prasa mēnešus un, iespējams, gadus, lai jūs varētu atgūt.

Pastāv negatīvi ar 360 grādu atgriezeniskās saites procesiem, bet ar jebkuru atgriezenisko saiti, tas var palielināt pozitīvu, spēcīgu problēmu risināšanu un sniegt jums dziļi atbalstošu, organizācijas apstiprinošu metodi darbinieku izaugsmes un attīstības veicināšanai.

Tomēr sliktākajā gadījumā tas sabojā morāli, iznīcina motivāciju un ļauj darbiniekiem, kas nav pilnvaroti, doties uz jugular vai zemes gabala atriebības scenārijiem pret cilvēkiem, kuri savu sniegumu novērtēja mazāk nekā perfekti.

Kādu scenāriju jūsu organizācija izvēlēsies? Tas viss attiecas uz detaļām. Padomājiet dziļi, pirms jūs virzāties uz priekšu, mācieties no citu kļūdu un novērtējiet savas organizācijas gatavību. Piemērot efektīvas izmaiņu pārvaldības stratēģijas plānošanai un īstenošanai. Dariet pareizās lietas, un jūs pievienosiet jaudīgu rīku jūsu veiktspējas pārvaldības un uzlabošanas rīku komplektam.