Konsultāciju ieteikumi vadītājiem

Vadītājs nav viegls uzdevums. Jums ir jāapmāca visa komanda, kas sastāv no atsevišķiem locekļiem, katrs ar savām unikālajām priekšrocībām un trūkumiem. Lai sasniegtu vislabāko rezultātu no savas komandas kopumā, jums ir nepieciešams treneris katram sava komandas loceklim atsevišķi. Pat ja diviem komandas locekļiem ir tāds pats vājums, jums būs jārisina tie atšķirīgi, un katrs no tiem reaģēs atšķirīgi. Kamēr jūs vēlaties būt taisnīgi, kad jūs strādājat ar visiem saviem darbiniekiem, tas ir vienkārši neiespējami izturēties pret visiem vienādi.

Treneris uz priekšu

Pirms darba uzsākšanas pārliecinieties, vai jūsu darbinieki ir atbilstoši apmācīti. Piemēram, pirms ievietojat kādu tālruni kā klientu apkalpošanas pārstāvi, pārliecinieties, ka viņi zina, kā rīkoties ar visbiežāk sastopamajiem zvaniem, kā arī gadījuma rakstura sarežģītos zvanus. Pirms ļaujiet mašīnas operatoram pārdot gatavu apģērbu, pārliecinieties, ka viņi zina, kā darbināt visus mašīnas aspektus, kā arī to, ko jūs sagaidāt no tiem.

Šādās situācijās sāciet ļaut cilvēkiem praktizēt. Ļaujiet telefona pārstāvim noklausīties pieredzējušu repu, un, kad viņi ir ērti, ļaujiet viņiem atbildēt uz dažiem zvaniem, kamēr jūs (vai kāds cits) tos ievēro. Dodiet mašīnas operatoram visvienkāršākās produkta daļas, par kurām viņi būs atbildīgi, un pēc tam, kad viņi būs apguvuši šo darbu, ļaujiet viņiem pāriet uz sarežģītākām daļām. Šo treniņu laikā sākas jūsu apmācība (un apmācība).

Apmācības laikā apmācot darbiniekus, palīdziet viņiem:

Kas no viņiem tiek gaidīts:Piemēram, jūs negaidīsiet, ka viņi uzņems tik daudz zvanus kā vecākais pārstāvis, bet jūs sagaidāt, ka viņi katru dienu rīkos noteiktu zvanu skaitu. Esiet konkrēti un sniedziet viņiem precīzu numuru. Ļaujiet viņiem arī uzzināt, ka jūs sagaida, ka viņu zvanu apjoms palielināsies, palielinoties viņu komforta līmenim.

Bieži kļūdas: Ļaujiet komandas dalībniekam uzzināt, kādas kļūdas komandā parasti rada, kāpēc un kā viņi var izvairīties no tādu pašu kļūdu izdarīšanas.

Padomi un triki:Koplietojiet dažas no iemācītajām lietām, kas palīdzēs viņiem uzzināt, kā vislabāk paveikt darbu. Piemēram, ja jūs saglabājat jūsu izstrādājuma tukšās daļas kreisajā pusē no mašīnas (labās puses operatoram), varat rūpīgi novietot gatavo daļu uz paplātes nākamajai stacijai ar labo roku, izmantojot kreiso roku, lai slīdētu nākamo daļu pret mašīnu. Šis vienkāršais gals (un padoms) racionalizē procesu.

Notiek pastāvīga apmācība

Pēc tam, kad jūsu komandas dalībnieks ir pabeidzis apmācību, tas nenozīmē, ka beidzas jūsu treneris. Turpiniet dalīties ar lietām, kas var palīdzēt viņiem labāk un atgādināt viņiem, lai izvairītos no lietām, kas palēnina tās vai kavē viņu darba kvalitāti. Atcerieties, ka coaching ir mērķis. Galu galā, jūs vēlaties, lai jūsu komandas veiktspējas līmenis uzlabotos, un tas ir paveicis vienu personu vienlaicīgi.

Treniņš pēc pasākuma

Neskatoties uz jūsu centieniem, notiek kļūdas. Tālruņa pārstāvis klientam sniegs nepareizu atbildi, kas liek viņiem draudēt tiesā. Kad tas notiek, jūsu pirmais solis ir novērst problēmu no korporatīvās perspektīvas un, otrkārt, trenēt indivīdu, tāpēc kļūda vēlreiz nenotiek. Jums var būt nepieciešams atgādināt par pareizo procedūru vai atbildi. Svarīgi ir palikt pozitīvi un atbalstīt, jo mēs visi kļūdāmies.

Tomēr, ja šī nav pirmā reize, kad esat pieļāvuši šo kļūdu, jums tas ir jārisina. Padomājiet par savu kļūdu kā mācību momentu un pārliecinieties, ka viņi saprot, kas notika nepareizi, un kā to izvairīties nākotnē. Visbiežāk esiet uzmanīgi, lai tos demotivētu. Pēc jebkuras treniņu sesijas jūs vēlaties, lai jūsu darbinieki labprātāk darītu, neuztraucoties par viņu galda bailēm.

Apakšējā līnija

Coaching ir ļoti spēcīgs instruments, ko vadītājs var izmantot, lai uzlabotu savas komandas sniegumu. Jūs treneris katrs cilvēks komandā kā indivīds, bet arī kā komandas dalībnieks. Trenē tos pirms laika, lai tie būtu sagatavoti; treneris viņus kā laiku, tāpēc viņi turpina uzlabot. Un treneris tos, kad viņi kļūdās. Esiet pozitīvi un motivēti un uzlabos komandas sniegumu, uzlabojot savu sniegumu.