Jums bija mani pie Hello: Pareiza telefona etiķete

Patiesība ir tāda, ka, kaut arī tā nav raķešu zinātne, pareiza telefona etiķete darba vidē ir mazliet vairāk nekā spēja izteikt sveicienu. Tā kā tas var būt jūsu sākotnējais kontaktpunkts ar klientu, klientu vai pat jūsu darba devēju, tas ir jūsu iespēja izdarīt labu pirmo iespaidu vai sliktu. Šeit ir daži padomi, kas jāievēro, lietojot telefonu darbā:

Pirmais norīt

Citiem vārdiem sakot, zvanot vai atbildot uz tālruni, jūsu mutei jābūt brīvai. Jūs vēlaties, lai jūs varētu skaidri runāt un tas ir neiespējami, ja jūs košļāt vai norij.

Nosaukums un rangs Lūdzu

Ja saņemat zvanu darbā, jums ir jāidentificē sevi un jūsu uzņēmumu un nodaļu, ja tāds ir. Ja zvanītājs ir nodots jums no uzņēmuma galvenās līnijas, varat norādīt tikai savu vārdu un nodaļu. Persona, kas sākotnēji atbildēja uz zvanu, visticamāk, sniedza uzņēmuma nosaukumu. Kad esat zvanītājs, pirms tā lūdzat personu, kuru mēģināt sasniegt, identificējiet sevi.

Manners Do Matter

Vienmēr būsiet pieklājīgi neatkarīgi no tā, kurš atrodas līnijas otrā galā. Vai jūs runājat ar administratoru vai uzņēmuma prezidentu, nekad neaizmirstiet pateikt, lūdzu, un paldies. Neatkarīgi no tā, ka ikviens ir pelnījis cieņu, persona, kas atbild uz jūsu zvanu, var pārliecināties, ka tā tiek pienācīgi izskatīta.

Fokuss

Lai gan mēs visi gribam vairākuzdevumu (vai mēģināt) atturēties no citām lietām, kamēr atrodat zvanu. Jums jādod personai, par kuru runājat, savu nedalīto uzmanību. Jūsu e-pasts, sociālie mediji un spēles var gaidīt.

Tagad turiet ieslēgtu

Pirmkārt, jums ir jāizvairās no visām pārējām sarunām, kamēr atrodaties tālrunī. Reālā situācija dažreiz nonāk ceļā. Iespējams, jums būs jārunā ar kādu, kas ierodas jūsu birojā vai kabīnē, vai uzņemt citu zvanu. Atvainojiet sevi un pēc tam ierobežojiet citu sarunu tikai dažas sekundes. Neatstājiet kādu, kas gaida uz nenoteiktu laiku. Ja jūs nevarat ātri rūpēties par otru jautājumu, bet tas ir jārisina nekavējoties, nevis jādod personai, ar kuru jūs aizturējaties, jautājiet, vai varat atkal piezvanīt viņam ērtā laikā.

Neļaujiet jūsu zvanītājam sistēmā zaudēt

Ir reizes, kad nevarēsiet palīdzēt personai līnijas otrā galā un viņam būs jāpārsūta kāds, kas to var. Kad jūs to darāt, pārliecinieties, ka viņš zina, kam jūs nododat zvanu un kāpēc. Ļaujiet viņam zināt, ko darīt, ja zvans nav cauri, vai, ja persona, kurai jūs viņu sūtāt, nav tur vai nevar palīdzēt.

Saglabājiet ziņojumus īsiem un saldiem

Atstājot balss pasta ziņu kādam, runājiet lēnām un skaidri, īpaši, ja norādāt savu vārdu un tālruņa numuru. Pārāk daudz cilvēku atstāj ļoti garus un apgrūtinošus ziņojumus tikai, lai ātri sakustinātu viņu vārdus un numurus beigās, kas saņēmējam nespēj atgriezt zvanu.

Reiz ir pietiekami

Ja jūs atstāt ziņu un persona, kurai jūs atstājāt, neatgriezīsies pie jums uzreiz, jo tā var būt tāpēc, ka viņa pašlaik nevar. Nav nepieciešams zvanīt atkal un atkal. Ja tas ir neatliekams jautājums, varat mēģināt vēlreiz piezvanīt nākamajā dienā vai sekot līdzi e-pastam, norādot, ka arī esat atstājis balss pastu.

Klausieties vispirms

Pirms tālruņa zvana atgriešanas klausieties visu balss pastu, ko esat saņēmis. Jūs varat uzzināt, ka nav pat nepieciešams atgriezties (wow, kāda laika taupīšana) vai ka jums ir nepieciešams rūpēties par kaut ko vispirms. Piemēram, zvanītājam var būt nepieciešama informācija, kas jums var būt gatava, kad atgriežaties pie viņas.