Kā sniegt atgriezenisko saiti aizsardzības darbiniekiem

Atgriezeniskā saite ir viens no spēcīgākajiem instrumentiem vadītāja rīku komplektā, lai nostiprinātu darba vietas veiktspēju.

• Pozitīva atgriezeniskā saite koncentrējas uz to, lai identificētu un pastiprinātu uzvedību, kas veicina augstu veiktspēju.
• Konstruktīva atgriezeniskā saite, kas bieži tiek saukta par negatīvu atgriezenisko saiti, ir vērsta uz to, lai identificētu un veicinātu izmaiņas uzvedībā, kas mazina augstu veiktspēju.

Efektīva atgriezeniskā saite ir raksturīga uzvedībai (vai nu negatīvai vai pozitīvai), un tā tiek piegādāta pēc iespējas tuvāk notikumam. Kaut arī motivēti speciālisti novērtē gan pozitīvo, gan konstruktīvo atgriezenisko saiti, vadītāji bieži vien ir nepatīkami, sniedzot to, jo īpaši kaut ko, kas tiek uzskatīts par negatīvu. Apsekojumos un pētījumos vadītāji, kas cīnās ar konstruktīvas atsauksmes sniegšanu, ir nobažījušies par to, ka viņiem nebūs patika vai viņi baidās radīt incidentu, piedāvājot kritiku.

Ievērojot un praktizējot ierosinātos ieteikumus, vadītājs var paņemt bailes no negatīvas atsauksmes sniegšanas un pārvērst sarunu par konstruktīvu notikumu.

10 padomi, lai palīdzētu jums sniegt negatīvu atsauksmi

1. Iegūstiet savas emocijas kontrolē. Jūs nevēlaties kritizēt kāda cita rīcību, kad esat dusmīgs vai sajukums. Ja temperi ir karsti, veltiet laiku, lai ļautu lietām atdzist. Kaut arī efektīva, konstruktīva atgriezeniskā saite tiek sniegta pēc iespējas tuvāk novērotajam incidentam, ja situācija tiek apsildīta, ir labi ieplānot nākamo dienu.
2. Nekad nesniedziet negatīvu atgriezenisko saiti komandas dalībnieka priekšās. Atrodiet privātu vietu. Sanāksmes organizēšana jūsu birojā vai konferenču zāle, lai apspriestu atsauksmes.

1. Koncentrējieties uz novēroto uzvedību, nevis personu. Atcerieties, ka konstruktīvas atsauksmes mērķis ir novērst uzvedību, kas mazina augstu veiktspēju. Ja indivīds uztver, ka viņš vai viņa tiek uzbrukts personīgi, viņi ātri pārvēršas aizsardzības ziņā, un iespēja zaudēt jēgpilnu diskusiju.
2. Esi konkrēts. Efektīva atgriezeniskā saite ir specifiska. Ieteikt, "Jānis, tu noteikti pārliecinājies, ka tas ir," varētu būt taisnība, bet tas nenosaka John, ko viņš darīja nepareizi. Tas pats attiecas arī uz to, ka Marija stāsta, ka viņa kavējas strādāt pārāk bieži. Tā vietā aprakstiet ļoti specifisko uzvedību un identificējiet uzvedības ietekmi uz uzņēmējdarbību. Piemēram: "Marija, kad esat novēlojusi savu maiņu, mums ir nepieciešams, lai mēs turam kādu no iepriekšējās maiņas. Tas mums prasa maksāt virsstundas, tas rada neērtības jūsu kolēģim, un tas var samazināt kvalitāti, ja viņi nesaprot jūsu konkrēto darbu. tu saproti?"

1. Esiet savlaicīgi. Ja jūs kādreiz esat saņēmis garu negatīvās atsauksmes komentāru par ikgadējo darbības pārskatu, jūs saprotat, cik vērtīgs ir šis ieguldījums pēc fakta. Visu veidu atsauksmes jāiesniedz pēc iespējas ātrāk pēc pasākuma.
2. Saglabāt mieru. Neatkarīgi no tā, cik jūs satraucaties, nekad nav jāmaksā zaudēt kontroli pār jūsu emocijām. Kā minēts iepriekš, ja jums ir nepieciešams laiks, lai savāktu savas emocijas, aizkavējiet diskusiju dažas stundas vai ne vairāk kā vienu dienu. Atgādiniet, ka atgriezeniskās saites mērķis ir veicināt uzlabojumus un vērsties pie diskusijas ar šo pozitīvo attieksmi.

1. Apstipriniet savu ticību personai. Tas pastiprina trešo soli, bet šeit jūs viņiem sakāt, ka jums joprojām ir ticība kā personai un viņu spējām; tas ir tikai viņu sniegums, kuru vēlaties mainīt. Saka kaut ko līdzīgu "tu esi labs klientu apkalpošanas pārstāvis, tāpēc es esmu pārliecināts, ka jūs redzat nepieciešamību būt pacietīgākiem ar klientiem."
2. Pārtraukt runāšanu un aiciniet otru pusi iesaistīties. Kad esat pastāstījis personai, kādas konkrētas, nesenās darbības bija nepiemērotas un kāpēc, pārtrauciet runāt. Dodiet otrai personai iespēju atbildēt uz jūsu paziņojumiem un uzdot skaidrojumus.

1. Definēt un vienoties par abpusēji pieņemamu rīcības plānu. Vienojas par to, kāda būs turpmākā darbība darbiniekam. Ja ir īpašas lietas, kas darbiniekam ir jādara, vai ir jāapstājas, pārliecinieties, ka tās ir skaidri identificētas. Ja ir kaut kas jums jādara, iespējams, papildu apmācība darbiniekam, vienoties par to.
2. Izveidot laiku, lai veiktu turpmākus pasākumus.Skaidra datuma un laika noteikšana, lai pārskatītu darbības un uzlabojumus, ir svarīga atgriezeniskās saites procesa daļa. Tas nosaka atbildību un uzlabo darbības uzlabošanas varbūtību.

Un atcerieties, ka pēc tam, kad esat snieguši konstruktīvu atgriezenisko saiti un vienojies par rezolūciju un turpmāko plānu, turpiniet darbu. Neaizmirstiet slikti pret darbinieku, jo viņi kļūdījās. Nenovietojiet viņus pār bailēm, ka viņi var izdarīt citu kļūdu. Uzrauga viņu sniegumu, kā jūs darāt visiem darbiniekiem, bet neaizmirstiet.