Salīdzinošā novērtēšana uzņēmējdarbībā: pārskats un labākā prakse

Kas ir salīdzinošā novērtēšana?

Salīdzinošā novērtēšana ir process, kurā tiek salīdzinātas jūsu organizācijas, darbības vai procesi ar citām jūsu nozares organizācijām vai plašākā tirgū. Salīdzinošo novērtēšanu var piemērot pret jebkuru produktu, procesu, funkciju vai pieeju uzņēmējdarbībā. Kopīgi kritēriji salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvām ir šādi: laika, kvalitātes, izmaksu un efektivitātes rādītāji un klientu apmierinātība.

Salīdzinošās novērtēšanas mērķis ir salīdzināt savas darbības ar konkurentiem un radīt idejas procesu, pieeju un tehnoloģiju uzlabošanai, lai samazinātu izmaksas, palielinātu peļņu un stiprinātu klientu lojalitāti un apmierinātību. Salīdzinošā novērtēšana ir svarīga nepārtrauktu uzlabojumu un kvalitātes iniciatīvu sastāvdaļa, tostarp Six Sigma.

Kāpēc jūsu uzņēmumam ir jākļūst par kritēriju?

Salīdzinošās novērtēšanas gadījums liecina, ka konkrētu procesu jūsu uzņēmumā var stiprināt. Dažas organizācijas novērtē, kā uzlabot gan atsevišķas uzņēmējdarbības jomas, gan pārraudzīt konkurentu mainīgās stratēģijas un pieejas. Neatkarīgi no motivācijas, jūsu nozares un konkurentu ārējā skatījuma veidošana ir vērtīga daļa no efektīvas pārvaldības prakses šajā pasaulē, kas nepārtraukti mainās.

Uzņēmumā ir virkne pamatrādītāju, kas veicina salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvas:

• Visbiežāk salīdzinošās novērtēšanas virzītājspēks nāk no iekšējās perspektīvas, ka procesu vai pieeju var uzlabot. Organizācijas apkopos datus par savu sniegumu dažādos laika punktos un dažādos apstākļos, kā arī identificēs trūkumus vai jomas, kas jāstiprina.
• Daudzas organizācijas salīdzina sevi ar konkurentiem, cenšoties identificēt un novērst trūkumus pakalpojumu vai produktu piegādē vai iegūt konkurences priekšrocības. Konkurētspējīgas salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvā apkopotie dati piedāvā konkrētus ieskatus konkurenta procesos un domāšanā.

• Termins: stratēģiskā salīdzinošā novērtēšana tiek izmantots, lai aprakstītu, kad uzņēmums ir ieinteresēts salīdzināt savu sniegumu ar labāko klasi vai to, kas tiek uzskatīts par pasaules klases sniegumu. Šis process bieži vien ir saistīts ar uzņēmuma pamatnozares tālāku skatīšanu uz uzņēmumiem, kas ir pazīstami ar panākumiem ar kādu konkrētu funkciju vai procesu.

Iekšējās salīdzināšanas ierobežojumi

Lai gan ir svarīgi izmērīt un uzraudzīt visu kritisko biznesa procesu veiktspēju, organizācijām jābūt piesardzīgām, rīkojoties, pamatojoties tikai uz to darbību iekšējo vai salu skatījumu. Uzņēmums, kas pats par sevi rūpējas, viegli zaudē konkurentu un plašākas pasaules inovācijas un klientu mainīgās prasības.

Stratēģiskā salīdzinošā novērtēšana

Skatoties tālāk par savu nozari konkrētu procesu vai funkciju labākajā klasē, tas ir lielisks veids, kā apstrīdēt jūsu uzņēmumu, lai pārdomātu ilgstošus pieņēmumus un praksi. Piemēram, Southwest Airlines lieliski analizēja automobiļu sacīkšu bedru komandu procesus, pieejas un ātrumu, lai iegūtu idejas, kā uzlabot lidmašīnas apgriešanās laiku pie vārtiem. Šā salīdzinošā novērtējuma pētījuma rezultāti ir palīdzējuši Dienvidrietumiem pārkonfigurēt savu vārtu uzturēšanas, tīrīšanas un klientu iekraušanas operācijas, kā arī saglabāt uzņēmumu miljoniem dolāru gadā.

Iegādei bieži vien ir pieejami salīdzinošie dati

Daudzas nozares vai nozares vai patērētāju saistītas organizācijas publicē salīdzinošus datus, kas nenovērtējami salīdzinošās novērtēšanas procesā. Piemēram, patērētāji, kas interesējas par jaunu vai lietotu automašīnu kvalitāti, var skatīties uz organizāciju, kas publicē Patērētāju pārskatus, lai iegūtu detalizētus testēšanas un ziņošanas rezultātus par jaunām un lietotām automašīnām.

Salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvas definēšana:

Tā kā jebkurš process, produkts, funkcija uzņēmumā atbilst kritērijiem, metodoloģijas atšķiras. Parasti process ietver:

• Salīdzinošās novērtēšanas pētījuma priekšmeta noteikšana
• Sīki izpētāmā procesa vai atribūta definēšana
• Pasākumu izvēle un definēšana
• Atlasiet salīdzināšanas komplektu
• Datu vākšana gan par salīdzinošo rādītāju, gan salīdzināšanas kopumu
• Datu novērtēšana un atšķirību un nepilnību noteikšana
• Analizējot atšķirību vai nepilnību pamatcēloņus
• Uzlabošanas iniciatīvas definēšana ar mērķiem
• Komunikācija par mērķiem
• Uzlabošanas iniciatīvas īstenošana un rezultātu mērīšana
• Ziņošana par rezultātiem, uzlabojumu identificēšana un procesa atkārtošana

Salīdzinošās novērtēšanas piemēri:

Uzņēmums, kas vēlas uzlabot savu klientu apkalpošanas praksi varētu salīdzināt savus procesus un rādītājus ar veiksmīgākā konkurenta rādītājiem. Ja tās konstatē negatīvas neatbilstības vai pasākumu atšķirības, tās var uzsākt procesu pilnveidošanu, lai stiprinātu savu darbību. Uzņēmums novēros un novērtēs konkurenta darbību, un dažās nozarēs viņi nosūtīs darbiniekus kā klientus, lai iegūtu tiešu pieredzi.

Ātrās apkalpošanas restorānu ķēde,atkarīgs no ātras, precīzas pakalpojumu sniegšanas, lai maksimāli palielinātu efektivitāti, samazinātu izmaksas un palielinātu peļņu, pētīs galveno konkurentu praksi. Katru otro reizi iegūstot, nezaudējot klientu kvalitāti, uzņēmums var palielināt peļņu. Gadu gaitā konkurenti ir konsekventi izstrādājuši jauninājumus savā darbībā ar konfigurāciju, logu, izvēlņu un skaļruņu skaitu un pasūtīšanas metodēm, cenšoties uzlabot šo jomu.

Viņi pastāvīgi skatās un salīdzina viens pret otru.

Viens uzņēmums, Pal's Sudden Service, mazs hamburgeru un karstu suņu ķēdes un Baldrige Quality Award uzvarētājs, ir tik veiksmīgs, lai sasniegtu labāko klasē sniegumu braucieniem un vispārējām restorānu operācijām, ka tā atvēra izglītības iestādi, lai apmācītu citus organizācijām. Daudzi uzņēmumi, kas atrodas ātrās ēdināšanas tirgū, izmanto Pal's kā labākās klases rādītāju saviem uzņēmumiem.

Bottom Line

Salīdzinošā novērtēšana ir potenciāli spēcīgs instruments, lai veicinātu nepārtrauktu organizācijas uzlabošanu. Tomēr, balstoties tikai uz iekšējiem pasākumiem, tiek radīta miopiska perspektīva. Augstas veiktspējas organizācijas cenšas identificēt procesus, funkcijas vai piedāvājumus, kas ir svarīgi to uzņēmumiem, un novērtē to efektivitāti un efektivitāti salīdzinājumā ar vadošajiem konkurentiem vai vadošajiem novatoriem. Jāpievērš uzmanība, lai salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvas apzināti un zinātniski noteiktu, vai arī rezultāti varētu būt maldinoši.