Kā atbildēt uz interviju jautājumiem par klientu apkalpošanu

Kad jūs intervējat par darbu, jums ir jābūt gataviem visiem intervijas jautājumiem, sākot ar standartu ("Kur jūs redzat sevi piecos gados?") Uz tiešu prātā jucis ("Kāpēc tenisa bumbiņa ir izplūdusi? Bet, tā kā jums nav bezgalīgi daudz laika, lai sagatavotos, ir lietderīgi koncentrēt lielāko daļu sava sagatavošanās laika uz jautājumiem, kurus, visticamāk, saņemsiet.

Ja jūs piesakāties mazumtirdzniecības vai klientu apkalpošanas pozīcijai, piemēram, kopīgs darba intervijas jautājums ir: „Kas ir klientu apkalpošana?”

Šeit ir informācija par to, kāpēc intervētāji uzdod šo jautājumu, un par to, kā sagatavot un sniegt labu atbildi. Jūs atradīsiet arī piemērus par spēcīgām atbildēm uz šo jautājumu.

Ko intervētājs vēlas zināt

Intervētājs uzdod jautājumu: „Kas ir klientu apkalpošana?” Dažu iemeslu dēļ. Pirmkārt, viņš vēlas uzzināt, ka esat iepazinies ar mazumtirdzniecības / klientu apkalpošanas lingo. Termini, piemēram, "klientu apkalpošana", "klientu apmierinātība" un "klientu lojalitāte" ir visi jēdzieni, kas jums jāzina, ja esat šajā nozarē.

Otrkārt, intervētāji vēlas būt pārliecināti, ka jūs varat identificēt daudzās daļas, kas veido labu klientu apkalpošanu. Galu galā, klientu apkalpošana ir vairāk nekā tikai draudzīga seja, un darba devēji vēlas pārliecināties, ka jūs to zināt. Ja parādīsit, ka saprotat, kas padara labu klientu apkalpošanu, intervētājs pārliecinās, ka jūs varat strādāt ar šo darbu.

Kā atbildēt

Pielāgojiet savu atbildi, lai tas atbilstu darbam. Lai gan labas klientu apkalpošanas pamatprincipi ir vienādi no organizācijas līdz organizācijai, informācija var būt ļoti atšķirīga. Pirms intervijas veiciet nelielu pētījumu par organizāciju un tās attieksmi pret klientu apkalpošanu.

Izlasiet jaunākās ziņas par organizāciju un sekojiet uzņēmumam Twitter, Facebook, Instagram uc, lai noskaidrotu, ar ko uzņēmums iepazīstina pasauli. Jūs cerat iegūt aptuvenu priekšstatu par uzņēmuma filozofiju par klientu apkalpošanu.

Daudzas organizācijas sniedz šo informāciju tieši priekšā, kā daļu no savas zīmola stratēģijas. Savā tīmekļa vietnē skatiet lapu “Par mums”, lai iegūtu sajūtu par to, kā viņi domā par saviem klientiem un kā tie kalpo šiem klientiem. Meklējiet atslēgvārdus, kurus varētu izmantot intervijas atbildē.

Meklējiet iespējas atslēgt šos atslēgvārdus savās intervijas atbildēs. Jūs varētu justies mazliet neērti, bet iespaids, ko jūs sniegsiet, ir viens no tiem, kas jau ir saskaņoti ar zīmolu.

Adrese visām klientu apkalpošanas daļām

Jūsu atbildei jāatzīst, ka ir daudz gabalu, kas veido klientu apkalpošanu. Piemēram, klientu apkalpošana daļēji nozīmē, ka uzņēmumam ir laba publiskā seja. Tas nozīmē būt pieklājīgiem un patīkamiem klientiem vai klientiem.

Tomēr vēl viena svarīga klientu apkalpošanas daļa ir komunikācija - jums ir nepieciešams klausīties cilvēku bažas un atbildēt uz jautājumiem skaidri un efektīvi. Izskaidrojiet un identificējiet šīs daļas, un intervētājs būs pārsteigts par jūsu zināšanām.

Sniedziet piemēru

Kaut arī šis jautājums ir par klientu apkalpošanu, intervētājs parasti cenšas noskaidrot, vai jums ir klientam nepieciešamās prasmes, kas ir piemērotas šim darbam. Tāpēc, ja jums ir laiks, jūsu atbildes beigās varat pievienot piemēru.

Sniedziet piemēru tam laikam, kad jūs parādījāt klientu apkalpošanas īpašības, kuras jūs pieminējāt, vai paskaidrojiet, kā jūs uzzinājāt par klientu apkalpošanu, izmantojot īpašu pieredzi (pārliecinieties, ka tā ir pozitīva pieredze, kas parāda jūsu prasmes). Piemērs var palīdzēt savienot jūsu atbildi uz to, kāpēc jūs esat spēcīgs kandidāts darbam.

Kleita atbilstoši

Intervijas laikā jūs varat pierādīt savu izpratni par spēcīgu klientu apkalpošanu. Paturiet prātā, ka ne visas komunikācijas notiek skaļi. Papildus tam, ka esat gatavs atbildēt uz intervētāja jautājumiem, jūs vēlaties izveidot pozitīvu pirmo iespaidu, pienācīgi apstrādājot, padarot draudzīgu acu kontaktu un uzturot atvērtu, pārliecinātu ķermeņa valodu.

Īpaši darba intervijā par klientu apkalpošanas lomu ir svarīgi, lai jūs izīrēšanas vadītājam pierādītu, ka saprotat, kā nodot pareizos ziņojumus ar savu izskatu un izturēšanos. Tas varētu nozīmēt, ka jūsu grims vai rotaslietas ir konservatīvākas nekā jums laikā, kad Jūs pavadīsiet laiku, vai tikai pārliecinoties, ka jūsu intervijas apģērbs ir tīrs, nospiests un bez matiem vai dzīvnieku matiem.

Labāko atbilžu piemēri

Šeit ir atlasītas izlases atbildes, kuras varat izmantot, lai atbildētu uz jautājumiem par klientu apkalpošanu. Noteikti pielāgojiet savu atbildi, lai tā atbilstu jūsu pieredzei, un uzņēmums, kuru jūs intervējat ar:

• Klientu apkalpošanai ir daudz komponentu, un jums visiem ir nepieciešams, lai patiesi apmierinātu klientus. Klientu apkalpošana nozīmē, ka uzņēmumam ir sava veida, pieklājīga un profesionāla seja. Tas ietver arī rūpīgu klausīšanos ar klientu vēlmēm un bažām. Neatkarīgi no klausīšanās klientu apkalpošana dara visu iespējamo, lai efektīvi un precīzi apkalpotu katru klientu. Visbeidzot, klientu apkalpošana ir par skaidru risinājumu skaidrojumu klientiem. Visi šie klientu apkalpošanas komponenti noved pie laimīgiem un lojāliem klientiem, kurus es zinu, ir jūsu uzņēmuma galvenais mērķis.
• Klientu apkalpošana ir vairāk nekā gaidīšana uz klientiem. Tas ietver sevī visu iespējamo, lai pārliecinātos, ka klients ir apmierināts. Es zinu, ka klientu apmierinātība ir ļoti svarīga jūsu uzņēmumam, un tas vienmēr ir kaut kas, ko cenšos savā mazumtirdzniecības pieredzē. Piemēram, nesen man bija klients, kurš bija vīlies, ka mūsu veikalā nav preču. Es aicināju četrus citus mūsu uzņēmuma filiāles un, visbeidzot, saukto uzņēmuma galveno mītni, lai atrastu šo preci. Pēc tam man tas tika nosūtīts uz mūsu filiāli, un klientam šis postenis bija četru dienu laikā. Cīņa pret klientu vajadzībām vienmēr ir mana prioritāte.
• Klientu apkalpošana klausās klientus un palīdz atrisināt viņu problēmas, lai viņi paliktu laimīgi un lojāli. Klausīšanās ir tik svarīga un dažreiz aizmirsta klientu apkalpošanas daļa. Strādājot zvanu centrā piecus gadus, man ir daudz pieredzes, rūpīgi klausoties klientu vajadzības, pirms efektīvi strādāju, lai atrisinātu savas problēmas un izskaidrotu risinājumus. Lielākā daļa klientu jau sāk justies uzmanīgi, kad jūs uzmanīgi uzklausāt viņu bažas. Uzdodot skaidrojošus jautājumus, atkārtojot viņu bažas un vienkārši klusi klausoties, ir noderīgi veidi, kā pierādīt, ka jūs klausāties un ka jūs rūpējaties par savām problēmām.

Ņemot laiku, lai praktizētu savu atbildi uz jautājumu „Kas ir klientu apkalpošana?”, Tiks nodrošināts, ka jūsu intervijas laikā jūs parādīsit pārliecību, prāta, zināšanu un prasmes, ko darba devēji meklē saviem klientu apkalpošanas pārstāvjiem.