Top 10 pieprasījuma klientu apkalpošanas mīkstās prasmes

Klientu apkalpošanas nozarē darbiniekiem ir nepieciešamas vairākas mīkstas vai starppersonu prasmes. Neatkarīgi no tā, vai jūs sazināties ar klientiem personīgi, pa tālruni vai pa e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu, ir svarīgi, lai jūs ticētu, ka jūs varētu ar viņiem sazināties cilvēka līmenī un ka viņi jūtas kā mijiedarbojas ar kādu, kurš patiesi rūpējas un vēlas risināt problēmu.

Šo prasmju attīstīšana un to uzsvēršana darba intervijā var palīdzēt jums paaugstināt konkurenci darba tirgū.

Top 10 mīkstās prasmes klientu apkalpošanas darbiem

1. Skaidrs komunikāciju ir būtiska klientu apkalpošanā. Jums ir jāzina, ko klients vēlas, un jāprot paskaidrot, ko jūs varat darīt klientam. Uzrunājot, runājot pietiekami skaļi un izmantojot labvēlīgu signālu, jūs varat skaidri un pozitīvi sazināties ar saviem klientiem. Šīs prasmes ir būtiskas arī telefona komunikācijā. Ja rakstāt vai sūtiet e-pastu ar klientiem, pārliecinieties, ka izmantojat pareizu gramatiku un pareizrakstību, un izvēlieties vārdus un frāzes, kas sniedz līdzīgu uzvedību.

1. Klausīšanās prasmes ir tikpat svarīgas kā komunikācijas prasmes. Uzmanīgi klausieties, lai klienti precīzi zinātu, kas viņiem nepieciešams un kā jūs varat viņiem palīdzēt. Pierādiet, ka jūs aktīvi klausāties, izmantojot ķermeņa valodu un atbildes. Nod, kad jūs kaut ko saprotat, sazināties ar acīm utt. Nebaidieties uzdot precizējošus jautājumus, lai pārliecinātos, ka saprotat citu personu. Svarīgs klientu apkalpošanas aspekts ir vienkārši padarīt klientu dzirdamu. Kad jūs runājat pa tālruni, nepārtrauciet klientus un rūpīgi atbildiet uz visiem viņu jautājumiem.

1. Paškontrole: Cilvēkiem, kas strādā klientu apkalpošanas jomā, ir jāspēj mierīgi rīkoties ar visiem klientiem, pat negatīvākajiem. Jums ir jācenšas palikt mierīgi un atdzist, pat ja jūsu klients nav. Pacietība un pašpārvalde jūs pasargās no sajukuma un kaut ko nepiemērotu. Neaizmirstiet to nelietot personīgi, kad klients ir satraukts. Kad klients ir dusmīgs, vēl svarīgāk ir palikt mierīgi un mēģināt sarunāties.
2. A pozitīva attieksme klientu apkalpošanas jomā ir ļoti tālu. Pārliecinieties, ka jūs zināt visus jūsu uzņēmuma piedāvātos produktus vai pakalpojumus un nododiet tos saviem klientiem. Ja klientam ir problēmas ar produktu vai pakalpojumu, koncentrējieties uz to, ko jūs varat darīt, lai palīdzētu viņiem. Kamēr jūs nevēlaties likties pārāk laimīgs, ja klients ir satraukts, tā, ka tā ir aktīva un optimistiska, var palīdzēt klientam arī palikt pozitīvam.

1. Attieksme: Strādājot ar klientiem, jūs vēlaties, lai jūs varētu kontrolēt situāciju un darīt to, kas jums jādara efektīvi. Ja jūs esat lēnprātīgs vai pasīvs, klienti jums nevar ticēt. Tomēr jūs arī nevēlaties būt agresīvi vai prasīgi, kas var aizskart klientus. Runājot spēcīgā, vienmērīgā balsī, uzdodot tiešus jautājumus un sekojot līdzi tam, kas jums jādara, jūs uzticēsieties bez agresijas.
2. Konfliktu risināšana: Klientu apkalpošanā jūs strādājat ar daudziem klientiem, kuriem ir problēma, kas jārisina. Ir svarīgi, lai jūs būtu radošs problēmu risinātājs. Vienmēr pārliecinieties, ka jūs skaidri saprotat problēmas un piedāvājat klientiem iespējamos risinājumus. Domājiet radoši; bieži vien jums būs jādomā par risinājumiem, kas atbilst konkrēta klienta vajadzībām. Ja nevarat atrast risinājumu, kas darbojas klientam, palīdziet viņai atrast papildu palīdzību. Ja nepieciešams, eskalējiet šo jautājumu kādam citam, kurš var atrisināt problēmu. Sekojiet līdzi klientam, lai pārliecinātos, ka problēma ir atrisināta. Klienti novērtēs jūsu interesi par viņu problēmu un jūsu vēlmi palīdzēt jebkādā veidā.

1. Empātija: Ir svarīgi saprast, ko klienti saka, kā arī to, kā viņi jūtas. Svarīga mīkstā prasme ir spēja atpazīt un saprast personas emocionālo stāvokli. Ja jūs cīnīsieties par empātijas nodošanu, domājiet par to, ka esat šajā klienta pozīcijā. Kā jūs jūtaties? Kā jūs vēlētos, lai jūs izturētos pret viņu? Ko jūs jūtaties, ja jums būtu tāda pati problēma, kādu klients darīja? Šie jautājumi palīdzēs jums identificēt un labāk palīdzēt saviem klientiem.
2. Depersonalizācija: Lai gan jums vajadzētu būt draudzīgam ar saviem klientiem, atcerieties, ka neesat tur, lai dalītos savā dzīves stāstā. Ja klients izskaidro jautājumu, kas viņam ir, nav nepieciešams atbildēt ar savu saistīto problēmu. Vienkāršs „es saprotu” vai „es zinu, kā jūs jūtaties” var padarīt klientu jūtamu un saprotamu. Klienti vēlas, lai jūs koncentrētos uz palīdzību.

1. Atbildības uzņemšanās ir liela daļa no klientu apkalpošanas, un tas nozīmē, ka var teikt: „Man žēl”, vai tas ir par novēlotu sūtījumu vai produkta sliktu kvalitāti. Jums ir jāspēj patiesi atvainoties klientam sava uzņēmuma vārdā, pat ja problēma nebija jūsu vaina. Atvainošanās dzirdēšana gandrīz vienmēr padara klientu labāku.
2. Sajūta humors var padarīt potenciāli stresa klientu un pakalpojumu mijiedarbību patīkamāku. Ja klients saplīst muļķīgi joks, viņa to novērtēs, ja jūs kopā ar viņu smaidīsit. Tomēr pārliecinieties, ka jūs nekad nevodaties pie klienta, piemēram, kad viņi kļūdās vai kaut kam ir problēmas. Tā vietā, smieties ar saviem klientiem.