Tehniskā atbalsta inženieru prasmju saraksts un piemēri

Tehniskā atbalsta inženieris (pazīstams arī kā informācijas tehnoloģiju atbalsta inženieris) palīdz risināt tehniskos jautājumus. Viņi varētu strādāt, lai palīdzētu uzņēmumam risināt iekšējās tehnoloģijas jautājumus, vai arī viņi var palīdzēt klientiem vai klientiem ar ārējiem tehnoloģiju jautājumiem. Tie sniedz atbalstu personiski, pa tālruni vai pat datorā. Problēmas, ko tās var palīdzēt noteikt, ir datora aparatūras vai programmatūras problēmas.

Cietās prasmes un mīkstās prasmes

Tehniskā atbalsta inženieriem ir nepieciešamas dažādas sarežģītas prasmes un prasmes. Zemāk ir saraksts ar piecām svarīgākajām tehniskā atbalsta inženieru prasmēm, ar garākiem sekundāriem citu prasmju sarakstiem, kurus darba devēji meklē darba kandidātos uz šo karjeru. Turklāt “Saistītās tehniskā atbalsta inženieru prasmes” ir aprakstītas, izmantojot daudzas standarta frāzes, kuras darba devēji izmanto savā darba paziņojumā. Attīstīt šīs prasmes un uzsvērt tās darba pieteikumos, atsākšanā, pavadvēstulēs un intervijās.

Jo tuvāk ir jūsu akreditācijas dati, ko darba devējs meklē, jo labāk jūsu izredzes saņemt darbā.

Padomi, kā izmantot prasmju sarakstus

Jūs varat izmantot šos prasmju sarakstus visā darba meklēšanas procesā. Pirmkārt, jūs varat izmantot šos prasmju vārdus savā CV, gan savā sākotnējā kvalifikācijas kopsavilkumā, gan nākamajā aprakstā par savu darba vēsturi.

Otrkārt, jūs varat tos izmantot savā pavadvēstulē. Jūsu vēstules tekstā jums vajadzētu minēt vienu vai divas no šīm prasmēm, sniedzot konkrētus piemērus, kad jūs tos demonstrēja darbā.

Visbeidzot, jūs varat izmantot šīs prasmes vārdus savā intervijā. Pārliecinieties, ka jums ir vismaz viens piemērs uz laiku, kad izmantojāt katru no šīm piecām augstākajām prasmēm.

Nepieciešamas tehniskās palīdzības inženieri

Šīs ir prasmes, kas jācenšas pievērst uzmanību esošajam tehniskajam atbalstam. Protams, katram darbam būs nepieciešamas dažādas prasmes un pieredze, tāpēc rūpīgi izlasiet darba aprakstu un neaizmirstiet pievērsties darba devēja īpaši uzskaitītajām prasmēm.

Saziņa

Tehniskā atbalsta inženieriem jāspēj sazināties ar tehniskajiem jautājumiem kolēģiem un klientiem ar dažādiem foniem, kas nozīmē, ka viņiem ir jāspēj izskaidrot problēmas un labojumus tādā veidā, kas vienlīdz saprotams arī tehnoloģiju guru un tehnoloģiju apstrīdētajam lietotājam. Viņiem arī jābūt labiem klausītājiem, uzmanīgi klausoties lietotāja bažas un risinot viņa problēmu.

Saistītās tehniskā atbalsta inženiera prasmes: Angļu valodas vadība, Komunikācija, Uzticība, kas nodrošina apmācību, starppersonu, Nodrošināt produktu zināšanas, norādījumus un atbalstu iekšējām komandām.

Elastīgums

Elastīgums ir būtiski svarīgs tehnoloģiju atbalsta speciālistu darbiem. Parasti viņiem ir jāstrādā dienas, naktis vai pat nedēļas nogales. Pateicoties elastīgam grafikam, varēsiet atrast darbu.

Saistītās tehniskā atbalsta inženiera prasmes: Spēj strādāt patstāvīgi, efektīvi pārvaldīt laiku, prioritātes, ātri apgūt jaunas tehnoloģijas, komandas spēlētājs, virtuālās darba iespējas, vēlme izpētīt jaunas tehnoloģijas, mācīšanās, lai uzzinātu vairāk par datoriem, sakaru sistēmām un tehnoloģiju.

Pacietība

Bieži vien tehnoloģiju atbalsta inženieriem ir jātiek galā ar neapmierinātiem un nepacietīgiem klientiem. Viņiem ir jāspēj pacietīgi klausīties katra klienta bažas un mierīgi palīdzēt atrisināt problēmu. Klientu un klientu apkalpošana prasa daudz pacietības, laipnības un izpratnes.

Saistītās tehniskā atbalsta inženiera prasmes: Uzmanība detaļām, Augsts koncentrācijas un saistību līmenis, Mijiedarbība ar plašu klientu loku un tehniskiem jautājumiem, Klausīšanās, Klientu attiecību uzturēšana, Izcila klientu apkalpošana.

Problēmu risināšana

Problēmu risināšana ir labā tehnoloģiju atbalsta inženiera izcilība. Viņam vai viņai ir rūpīgi jāuzklausa lietotāju bažas, jāprecizē, kāda ir problēma, un nāk klajā ar plānu problēmas risināšanai. Tas bieži ietver radošas problēmu risināšanas stratēģijas.

Saistītās tehniskā atbalsta inženiera prasmes: Uzmanība detaļām, veltījums problēmu risināšanai, paziņošanas problēmas no sistēmiskā viedokļa, asas traucējummeklēšanas un analītiskās spējas, rentgena redzējums, atzīstot zemākas virsmas problēmas, cienīga pieeja problēmu risināšanai un klientu apkalpošana.

Tehnisks

Cietās prasmes, protams, ir svarīgas tehniskā atbalsta inženiera darbam. Parasti IT atbalsta inženieriem ir nepieciešams vismaz asociētais grāds datorzinātnēs vai ar to saistītā jomā. Atkarībā no uzņēmuma un konkrētā darba jums būs nepieciešama pieredze, strādājot ar dažādām programmatūrām un aparatūru, tīmekļa lietojumprogrammām un daudz ko citu.

Saistītās tehniskā atbalsta inženiera prasmes: Pamata skriptu un programmēšanas pieredze, plaša PC pieredze, atbalsta biļešu atpazīstamība, zvanu centra un uz zināšanām balstītas sistēmas, vispārējās zināšanas par nozares principiem, Java un JavaScript, Linux / Unix pieredze, tehnisko datu pārskatu uzturēšana, Microsoft SQL serveris, OSX, Programmēšana, Projektu vadība, Lietojumprogrammu žurnālu lasīšana un analīze, Skripti, Servera administrēšana, Tehniskā, Plašas Windows vides zināšanas, SQL zināšanas (MySQL).