Tehniskā atbalsta prasmju saraksts atsākšanai

Seminārs par 5.5.1. specifiskā atbalsta mērķi

Satura rādītājs:

Izglītības un apmācības prasības
Kā izmantot prasmju sarakstus
Tehniskā atbalsta prasmju piemēri
Tehniskā atbalsta prasmju saraksts

Tehniskā atbalsta personāls uztur datorsistēmas, nodrošina to nevainojamu darbību un novērš problēmas, kad tās rodas. Tehniskā atbalsta personāls var arī instalēt un konfigurēt jaunu aparatūru, veikt regulārus uzlabojumus un palīdzēt citiem darbiniekiem izveidot kontus, atiestatīt paroles un citādi noskaidrot, kā izmantot šo sistēmu. Pienākumi ietver arī programmatūras licenču uzskaiti, inventāra atjaunošanu un nepieciešamās piegādes, kā arī neatpalikšanu no pašreizējām norisēm šajā jomā.

Lielākā daļa lielo vai vidējo organizāciju, kas izmanto datoru sistēmas (kas ir gandrīz ikviens), pieņem darbā iekšējo tehnoloģiju atbalsta personālu. Mazākas grupas un privātpersonas bieži vien paļaujas uz neatkarīgiem līgumslēdzējiem par tiem pašiem pakalpojumiem.

Kvalificēti indivīdi ir pieprasīti, bet darbs nav viegls, bieži vien ir vajadzīgs darbs maiņās vai paliek uz zvana. Ir iespējams pavadīt karjeru tehnoloģiju atbalstā, virzoties uz augšu, lai pārraudzītu citus darbiniekus un pārvaldītu nodaļas. Alternatīvi, tehniskā atbalsta darbs var nodrošināt stingru pamatu karjerai citās jomās, kas ietver arī plašu datoru izmantošanu.

Izglītības un apmācības prasības

Prasības sākuma līmeņa tehnoloģiju atbalsta darbiem ir ļoti atšķirīgas. Ir iespējams atrast darba devējus, kuri pieņems cilvēkus bez jebkāda līmeņa, ja vien jūs varat veikt darbu. Citi pieprasa grādu, bet vienalga, cik tas ir, atkal tik ilgi, kamēr jūs varat izpildīt citas darba prasības. Kopumā tomēr palīdz koledžas grāds kaut kas saistīts ar datorzinātnēm.

Palīdz arī pieredze klientu apkalpošanas jomā, pat nesaistītā jomā. Jaunu ideju pielietojums un vēlme mācīties ir ļoti svarīga, jo tehnoloģija tik ātri mainās. Nesenā pieredze vai apmācība konkrētās jomās palīdzēs.

Kā izmantot prasmju sarakstus

Kad jūs rakstāt savu pavadvēstuli un atsākat, atcerieties, kādas ir jūsu potenciālā darba devēja prasmes. Pat tajā pašā jomā, uzraugot uzraudzītājus, var atšķirties savas prioritātes, tāpēc jums vienmēr vajadzētu rūpīgi izlasīt darba aprakstu, bet turpmākajās diskusijās jums vajadzētu sniegt vispārēju priekšstatu par to, ko gaidīt. Var palīdzēt arī mūsu uzskaitītie prasmju saraksti pēc darba un prasmju veidiem.

Dažas smagas iemaņas ir viegli pārbaudīt, pamatojoties uz jūsu apmācību vai pieredzi, bet negaidiet, ka uzraugāt uzraugus, lai vienkārši paņemtu savu vārdu. Sagatavojoties savai intervijai, plānojiet sniegt konkrētus piemērus, kā jūs esat iemiesojis dažādas potenciālās darba devēja prasmes.

Tehniskā atbalsta prasmju piemēri

Turpmākā diskusija nav izsmeļoša, bet tajā ir izklāstītas galvenās prasmju kategorijas, kas jums būs nepieciešamas tehniskajā atbalstā. Laika gaitā mainīsies vajadzība pēc dažām detalizētākām spējām, piemēram, iepazīšanās ar īpašām programmām vai programmēšanas valodām.

Tehniskās un analītiskās prasmes

Protams, jums ir jāzina, kā datori un citi saistīti elektronikas darbi un kā tos salabot. Jums ir jāapzinās ne tikai sistēmas, ar kurām jūs strādājat, bet arī jebkuras jaunas ar to saistītās aparatūras vai programmatūras izstrādes. Lai gan tehniskā atbalsta tehniskā daļa ir obligāta, ar to vien nepietiek. Jums ir arī nepieciešamas mīkstās prasmes, lai strādātu efektīvi un labi strādātu ar citiem.

Organizatoriskās prasmes

Lai strādātu efektīvi, jums būs nepieciešams pareizi organizēt gan savu laiku, gan aprīkojumu. Kaut arī tiek organizēts, tas ir vieglāk zināms nekā citiem, tie ir prasmes, ko var mācīties un praktizēt. Ir dažādas metodes, ko varat izmantot, lai uzlabotu savu laika pārvaldību, labāk pārraudzītu savu materiālu un plānotu savus projektus labi.

Starppersonu un komunikācijas prasmes

Lai gan tehniskais atbalsts nozīmē strādāt ar mašīnām, tas nozīmē arī darbu ar cilvēkiem. Jums ne tikai jāstrādā ar saviem kolēģiem, bet arī galvenais tehniskās palīdzības komponents ir klientu apkalpošana. Lielākā daļa cilvēku, kurus jūs palīdzat, nezinās, kur jūs atrodaties tikpat daudz kā datoros. Tas nozīmē, ka jums ir jāpaļaujas tikai uz jūsu starppersonu prasmēm, lai pierādītu, ka jūs nopietni lietojat savas problēmas un strādājat, lai atrisinātu šo problēmu pēc iespējas ātrāk.

Ja jūsu pirmais ieteikums nedarbojas vai ja problēma atkārtojas, jūsu klienti nevarēs pateikt, ka ir leģitīms iemesls, ja vien jūs nevarat nopelnīt viņu uzticību.