Mutiskās komunikācijas prasmju saraksts un piemēri

Gandrīz katrs darbs prasa darbiniekiem lietot verbālās komunikācijas prasmes. Tāpēc verbālās prasmes ir ļoti vērtīgas kandidātu vērtēšanas kontrolsarakstos, kurus izmanto daudzi darba intervētāji.

Jo spēcīgākas ir jūsu komunikācijas prasmes, jo lielākas ir izredzes iznomāt neatkarīgi no darba, par kuru jūs piesakāties. Intervijas laikā, kā arī darba laikā jūs labāk.

Kas ir verbālās komunikācijas prasmes?

Efektīvas verbālās komunikācijas prasmes ietver vairāk nekā tikai runāšanu. Verbālā komunikācija ietver gan to, kā jūs piegādājat ziņojumus, gan to, kā tos saņemat. Komunikācija ir maza prasme, un tas ir svarīgs katram darba devējam.

Darba devēji augstu vērtē darba ņēmējus, kuri var skaidri un efektīvi nodot informāciju. Darbiniekiem, kuri var interpretēt ziņas un rīkoties atbilstoši informācijai, ko viņi saņem, ir labākas izredzes uz darbu.

Verbālās komunikācijas prasmes darba vietā

Tas, kas veido efektīvu verbālo komunikāciju par darbu, ir atkarīgs no komunikācijas partneru un darba konteksta. Verbālā komunikācija darba vidē notiek starp daudzām dažādām personām un grupām, piemēram, kolēģiem, priekšniekiem un padotajiem, darbiniekiem, klientiem, klientiem, skolotājiem un studentiem, kā arī runātājiem un viņu auditorijai.

Verbālā komunikācija notiek daudzos dažādos kontekstos, tostarp mācību sesijās, prezentācijās, grupu sanāksmēs, darbības novērtējumos, diskusijās par vienu pret vienu, intervijām, disciplinārsesijām, pārdošanas vietām un konsultāciju saistībām.

Verbālās komunikācijas prasmju piemēri

Šeit ir daži efektīvas darbavietas verbālās prasmes piemēri, kas tiek izmantoti dažādās darba vietās.

Verbālās komunikācijas uzraudzītājiem: Labākie uzraugi ne tikai paziņo saviem padotajiem, ko darīt, un sagaida, ka viņi uzklausīs. Tā vietā viņi izmanto aktīvas klausīšanās prasmes, lai izprastu darbinieku vajadzības un perspektīvas, iesaistītos mutiskās sarunās, lai risinātu un mazinātu jautājumus, un izmantot iespējas, kā slavēt individuālos un komandas sasniegumus.

• Konsultācijas citiem par atbilstošu rīcību
• Attieksme
• Atgriezeniskā saite konstruktīvā veidā, uzsverot specifiskas, mainīgas uzvedības
• Darbinieku disciplinēšana tiešā un cieņā
• Kredītu piešķiršana citiem
• Iebildumu atzīšana un novēršana
• Parāda interesi par citiem, jautājot un atpazīstot viņu jūtas
• Runājot mierīgi, pat tad, ja esat uzsvērts
• Personāla izbeigšana
• Apmācīt citus, lai veiktu uzdevumu vai lomu
• Ar apstiprinošām skaņām un vārdiem, piemēram, “uh-huh”, „ieguva jums”, „es saprotu”, „pārliecināts”, „es redzu” un „jā”, lai parādītu sapratni

• Izmantojot sevis atklāšanu, lai veicinātu koplietošanu

Verbālās komunikācijas komandas dalībniekiem: Atvērtas un pastāvīgas saziņas līnijas ir ļoti svarīgas komandas panākumiem, jo ​​īpaši, kad tiek pabeigti kvalitātes un termiņu kritiskie projekti. Viena no svarīgākajām komandas veidošanas prasmēm, spēcīga verbālā komunikācija palīdz nodrošināt, ka jautājumi tiks atrasti un atrisināti formatīvos posmos, novēršot dārgu eskalāciju.

• Īsziņu pārsūtīšana
• Veicināt nevēlamus grupas dalībniekus dalīties ar ieguldījumiem
• Sarežģītas situācijas izskaidrošana bez dusmām
• Paskaidrojiet, ka jums nepieciešama palīdzība
• Pārfrāzējot, lai parādītu sapratni
• Problēmu radīšana, lai iegūtu sīkāku informāciju par konkrētiem jautājumiem
• Kritikas saņemšana bez aizsardzības
• Atturēties no pārāk bieži runājot vai pārtraucot citus
• Pieprasīt atsauksmes
• Norādiet savas vajadzības, vēlmes vai izjūtas bez kritizēšanas vai vainošanas

Verbālās komunikācijas ar klientiem: Ja liela daļa no jūsu darba ietver komunikāciju ar klientiem par vienu pret citu, ir lietderīgi, lai jums būtu “gabals dāvana” - it īpaši, ja esat tirdzniecības speciālists. Paturiet prātā, ka jūsu sarunām jābūt vērstām uz klientu vajadzību identificēšanu un risināšanu; izmantojot jūsu mutiskos talantus, lai veicinātu konsultatīvus dialogus, tiks nodrošināta pozitīva klientu sadarbība.

• Paredzot citu bažas
• Lūdzot precizēt
• Uzdodot atvērtus jautājumus, lai veicinātu dialogu
• Nomierinoša klienta nomierināšana, atzīstot un reaģējot uz viņu sūdzībām
• Uzsverot produkta, pakalpojuma vai piedāvājuma priekšrocības, lai pārliecinātu personu vai grupu
• Notiek verbālu norādījumu pamanīšana un mutiska atbilde, lai pārbaudītu neskaidrības, dusmas mazinātu utt.

Verbālās komunikācijas prezentācijām: Publiskā uzstāšanās ir talants, kas tiek cienīts gan praksē, gan formālā apmācībā. Tieši un pārliecinoši runājot par dzīvu auditoriju, ir:

• Katra vārda izteikšana skaidri runā
• Iepazīstinām ar tēmas fokusu prezentācijas vai mijiedarbības sākumā
• Komunikāciju plānošana pirms piegādes
• Projektējot savu balsi, lai aizpildītu istabu
• Konkrētu piemēru sniegšana, lai ilustrētu punktus
• Svarīgu punktu atjaunošana sarunas beigās
• Auditorijai piemērotas valodas izvēle
• Runājot mērenā tempā, ne pārāk ātri vai pārāk lēni
• Runājot droši, bet ar pieticību
• Apkopojot citu runātāju galvenos punktus
• Atbalstot paziņojumus ar faktiem un pierādījumiem

• Ziņojumu pielāgošana dažādām auditorijām
• Stāstot stāstus, lai uztvertu auditoriju
• Izmantojot humoru, lai iesaistītu auditoriju

Padomi, kā uzlabot mutiskās komunikācijas

Pat ja jūs esat kautrīgs introverts, kurš dod priekšroku strādāt patstāvīgi, ir veidi, kā uzlabot savas mutiskās komunikācijas prasmes, lai jūs varētu vieglāk apgūt rapport ar citiem.

Prakse padara perfektu, un tāpēc veltiet laiku, lai aktīvi izmantotu šīs komunikācijas prasmes darbavietā: aktīva klausīšanās, skaidrība un kodolīgums, uzticība, empātija, draudzīgums, atvērtība, atgriezeniskā saikne, uzticība, cieņa un neverbāla (ķermeņa valoda, balss tonis, acu kontakts).