Kā jūs rīkojāt klientus, ja Kartes mašīna tiek pārtraukta?

Mazumtirdzniecības darbos ir iesaistīti sabiedrībā, jārīkojas ar naudu un jārisina spiediena problēmas - tas viss var būt saspringts, it īpaši, ja esat jauns nozarē. Tā rezultātā vairums mazumtirdzniecības pozīciju vadītāju lūgs darba intervijas jautājumus, lai noskaidrotu, vai jūs varat tikt galā ar strādnieku mazumtirdzniecības stresu.

Viens šāds jautājums ir šāds: „Kā jūs rīkojāt klientus, ja tiek pārtraukta kartes mašīna?” Šis jautājums arī ļauj īres vadītājam noteikt, vai kandidātam ir galvenās īpašības un prasmes, kas ir svarīgas mazumtirdzniecībai, tostarp:

• Žēlastība zem spiediena. Daudzi darba devēji novērtē darba ņēmējus, kuriem ir labas problēmu risināšanas prasmes, bet mazumtirdzniecības darbos ir papildu grumbas: kad notiek nepareiza situācija, jums būs jāatrod risinājums … saglabājot vēsumu klientu priekšā. Jūs varētu vēlēties ierasties uz interviju, lai sagatavotu stāstu par laiku, kad jūs galā ar ārkārtas situāciju darbā.
• Klientu apkalpošanas prasmes. Papildus stresa risināšanai arī mazumtirdzniecības darbiniekiem ir jāpierāda pozitīva attieksme, empātija un pašpārvalde, cita starpā ar klientu apkalpošanas prasmēm. Apspriežot, kā jūs varētu tikt galā ar karšu mašīnu, pārliecinieties, ka jūs demonstrējat, kā jūs izmantojat šīs prasmes.

• Saistīta darba pieredze / instinkts mazumtirdzniecībai. Ja jums ir mazumtirdzniecības pieredze, šis jautājums sniedz iespēju parādīt, ka esat iepazinies ar šādām ārkārtas situācijām. Ja esat jauns uzņēmums, varat izmantot savu atbildi kā veidu, kā pierādīt, ka saprotat, kādām jābūt jūsu prioritātēm un vai jūs varat labi rīkoties ārkārtas situācijās.
• Iespējams, matemātikas prasmes. Daži algas vadītāji sekos līdzi jautājumam, lai pārbaudītu savas matemātikas prasmes. Esiet gatavi parādīt, ka varat veikt vienkāršus aprēķinus, piemēram, pievienojot pārdošanas nodokli.

Kā atbildēt uz jautājumu: „Kā jūs rīkojāt klientus, ja kartes mašīna pārtrauc?”

Atbilde var būt atkarīga no tā, kāda ir individuālā veikala politika, kā arī no mašīnas veida. Mūsdienās tirgū ir dažādas karšu slaucīšanas tehnoloģijas; varat izmantot savu atbildi, lai parādītu, ka jums ir zināmas zināšanas par to, kā tās darbojas. Dažiem veikaliem ir iespēja ņemt kredītkartes informāciju un manuāli autorizēt to pēc tam, kad mašīna nāk atpakaļ. Citi lūgs klientus maksāt citu veidu vai būt pacietīgiem un gaidīt, kamēr mašīna atgriezīsies tiešsaistē.

Jums ir jāsagatavo atbilde, kas izceļ jūsu interesi nodrošināt klientam vislielāko iespējamo iepirkšanās pieredzi, neskatoties uz kartes aparāta neērtībām. Vadītājs vēlas zināt, ka esat apņēmies pabeigt pārdošanu, vienlaikus pārliecinoties, ka klients atstāj sajūtu, ka viņu vajadzības ir izpildītas.

Šeit ir dažas idejas par to, kā atbildēt uz jautājumu: „Kā jūs rīkojāt klientus, ja kartes mašīna pārtrauc?”

• Pirmkārt, atvainojiet par tehnisko kļūmi. Lai gan lielākā daļa cilvēku saprot, ka dažkārt lietas nedarbojas tā, kā paredzēts, klienti bieži steidzas un var būt nepacietīgi, lai pabeigtu darījumu. Turklāt, kā zina nozares veterāni, ir kaut kas par mazumtirdzniecības pieredzi, kas var izskaidrot sliktākos cilvēkus. Atvainošanās var palīdzēt atcelt situāciju, vienlaikus saglabājot iespēju veikt pārdošanu.
• Rādīt atbildi uz empātiju. Tiešām klausieties klientu un mēģiniet saprast viņu pozīciju. Jūs vienmēr nevarēsiet atrisināt savas problēmas, bet jūs varat glābt attiecības, parādot, ka dzirdat viņu bažas un rūpējas par to, lai rastu risinājumu ilgtermiņā.

• Ja iespējams, piedāvājiet klientam dažas iespējas darījumu pabeigšanai. Viņi varēja izmantot alternatīvu maksāšanas metodi, piemēram, skaidru naudu vai personisku čeku, vai arī jūs varat turēt preces malā, līdz mašīna ir fiksēta, un pēc tam zvaniet, lai informētu viņus.
• Saskaroties ar maksājumu jautājumu, vienmēr mēģiniet dot klientam dažas alternatīvas, lai nezaudētu pārdošanu. Ja jūs piedāvājat, tad, piemēram, iespēja izmantot skaidru naudu, noteikti dodiet viņiem tuvākās ATM atrašanās vietu.
• Kamēr uzņēmuma politika neaizliedz manuālus ierakstus, piedāvājiet veikt kartes informāciju un ievadīt to manuāli, kad iekārta tiek nodota ekspluatācijā. Saprast, ka daži cilvēki ir nobažījušies par to, ka viņu informācija par karti ir nenodrošināta, tāpēc pārliecinieties, ka informācija tiks pareizi iznīcināta pēc darījuma apstiprināšanas.