Ceļojumu aģentu darba apraksts: Alga, prasmes un vairāk

Aya Nakamura - 40% (Clip officiel)

Satura rādītājs:

Ceļojumu aģentu pienākumi un pienākumi
Ceļojumu aģents
Izglītība, apmācība un sertifikācija
Ceļojumu aģentu prasmes un kompetences
Darba Outlook
Darba vide
Darba grafiks
Kā iegūt darbu
Salīdzinot līdzīgas darbavietas

Ceļojumu aģenti organizē transportu, naktsmītnes un izklaidi uzņēmējiem un individuāliem ceļotājiem, vispirms izvērtējot viņu vajadzības un vēlmes. Aģenti var specializēties pēc ceļojuma veida, piemēram, atpūtas vai biznesa, vai pēc galamērķa. Ceļojumu aģenti arī veicina ceļojumu paketes kruīza līniju, kūrortu un speciālo ceļojumu grupu vārdā.

Ceļojumu aģentu pienākumi un pienākumi

Šim darbam parasti ir nepieciešams veikt šādu darbu:

Rezervējiet biļetes ceļošanai
Rezervēt rezervāciju nakšņošanai
Rīkojieties ar noguldījumiem un maksājumiem par rezervācijām
Palieciet klienta budžetā
Pārskatiet vīzas, vakcinācijas un citas ceļošanas vajadzības
Atrisiniet problēmas un ārkārtas situācijas
Saglabāt precīzus ierakstus

Ceļojumu aģentūru galvenā atbildība ir rezervēt visus ceļojuma aspektus saviem klientiem, sākot no aviobiļetēm līdz viesnīcu un auto nomas rezervācijām, un vairāk. Darbs ietver arī citas detaļas. Ceļojumu aģenti parasti apstrādās noguldījumus un maksājumus, un maksājumi, ko viņi saņem no klientiem, segs šos izdevumus. Tas nozīmē, ka ceļojumu aģentiem ir labi jāpārvalda nauda un jāpaliek klientu budžetos.

Ceļojumu aģentiem ir arī jāpalīdz ceļotājiem pārliecināties, ka viss, kas nepieciešams ceļošanai, ir kārtībā. Tas var ietvert vīzu nodrošināšanu vai vakcināciju, ja tas ir nepieciešams.

Daži ceļojumu aģenti strādā brīvdienu galamērķos un izmanto savu pieredzi, lai palīdzētu pārdot ceļojumu paketes potenciālajiem klientiem. Daži darbi uzņēmumiem vai citām lielām iestādēm, kurām ir nepieciešams organizēt biežus ceļojumus saviem darbiniekiem vai citiem partneriem.

Ceļojumu aģents

Algas šajā jomā var ievērojami atšķirties, un tie, kas pelna visaugstākās algas, parasti ir pavadījuši gadus, veidojot lojālu klientu bāzi.

Vidējā gada alga: $ 38,700 ($ 18,60 / stundā)
Top 10% gada alga: $ 66,080 ($ 31,77 / stundā)
Apakšējā 10% gada alga: $ 22,370 ($ 10,75 / stundā)

Avots: ASV Darba statistikas birojs, 2018. gads

Izglītība, apmācība un sertifikācija

Nav specifisku prasību būt par ceļojumu aģentu, bet bakalaura grāds pavērs vairāk darba iespēju, un sertifikācija varētu padarīt ceļojumu aģentus tirgojamus.

Izglītība: Kamēr nav vajadzīgs īpašs grāds, tie, kuriem ir bakalaura grāds viesmīlības nozarē vai ar to saistītā jomā, būs vairāk tirgojami. Lielākajai daļai korporatīvo darbavietu, kas ietver ceļojumu koordinēšanu, ir vajadzīgs bakalaura grāds nodarbinātībai.
Sertifikācija: Pēc pieredzes iegūšanas šajā jomā ir divas populāras sertifikācijas, kas palielinās jūsu nodarbinātības iespējas. Ceļojumu institūts nodrošina izglītību un apmācību, kas noved pie diviem sertifikātiem: sertificēts ceļojuma asociētais (CTA) un sertificēts ceļojuma padomnieks (CTC). CTA apzīmējumu var pieprasīt pārstāvji, kuriem ir vismaz 12 mēnešu pieredze mazumtirdzniecības tūrisma nozarē. Tas var ietvert 15 moduļu mācību programmas pabeigšanu, kas aptver ētiku, klientu vajadzības, plānošanas maršrutus, tūrismu pasaulē un ceļojumu apdrošināšanu. Alternatīvi, eksāmenu var veikt bez kursa darba pabeigšanas. CTC apzīmējums ļauj indivīdiem ar vismaz piecu gadu pieredzi pierādīt, ka viņiem ir nepieciešamās prasmes, lai tie būtu efektīvi vadītāji. Kandidāti studē apmācību un mentoringu, konfliktu pārvaldību, sarunas, projektu vadību un komandas veidošanu. Pirms CTC eksāmena nokārtošanas ir nepieciešama CTA testa nokārtošana. Lai uzturētu CTC sertifikāciju, ir jāpabeidz 10 tālākizglītības vienības gadā.

Ceļojumu aģentu prasmes un kompetences

Kā ceļojumu aģents ir gan pārdošanas darbs, gan klientu apkalpošanas darbs. Darbiniekiem, strādājot ar piegādātājiem - aviokompānijām, kūrortiem, viesnīcām un citiem, ir jākalpo saviem klientiem, lai nodrošinātu saviem klientiem vislabākos piedāvājumus. Mīkstās prasmes, kas saistītas ar abiem darba veidiem, ir izdevīgas.

Klientu apkalpošanas prasmes: Ceļojumu aģentiem ir jāpārdod sava vērtība potenciālajiem klientiem, tad viņiem ir jābūt noderīgiem un profesionāliem, lai apmierinātu klientu vajadzības, lai izveidotu savu klientu bāzi.
Problēmu risināšanas prasmes: Ne visi ceļojuma plāni ir vienkārši, kas nozīmē, ka ceļojumu aģentiem dažkārt ir jābūt radošiem, lai apmierinātu klientu vajadzības. Arī laika apstākļu un citu neparedzamu faktoru izraisītie kavējumi dažreiz prasa aģentiem veikt lidojuma korekcijas.
Datoru savvy: Daudzi pētījumi un rezervēšana tiek veikti tiešsaistē, tāpat kā daži no saziņas ar galamērķiem, aviokompānijām un vairāk.

Sarunu prasmes: Ceļojumu aģenti, kas strādā ar daudzām tādām pašām viesnīcām, kūrortiem vai citiem ceļojuma galamērķiem, dažreiz var apspriest darījumus ar saviem klientiem, jo ceļotāju skaits, ko viņi nosūta uz attiecīgajiem galamērķiem. Spēja atrast šos darījumus, vienlaikus apmierinot klientu vajadzības, ir svarīga prasme.

Darba Outlook

Saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja datiem, paredzams, ka darba aģentūru darba iespējas samazināsies par aptuveni 12% desmitgadē, kas beidzas 2026. gadā. Tas ir ievērojami sliktāks nekā 7% darbavietu skaita pieaugums, ko prognozē visām profesijām tajā pašā desmitgadē.Samazinājums galvenokārt ir saistīts ar tādu ceļojumu tīmekļa vietņu pieaugumu, kas ļauj personām vieglāk salīdzināt cenas un rezervēt savus ceļojumus.

Darba vide

Ceļojumu aģentūru darba vide var atšķirties atkarībā no viņu darba specifikas. Tie, kas strādā lielākām aģentūrām vai lielākām korporācijām, kurām nepieciešams rezervēt daudz ceļojumu, parasti strādā tipiskā biroja vidē. Daži neatkarīgie ceļojumu aģenti var strādāt savās mājās.

Darba grafiks

Ceļojumu aģenti parasti strādā pilnu darba laiku, un stundas seko tipiskai darba nedēļai. Aizņemto braucienu laikā vai, ja ceļojuma organizēšana ir jāmaina vai jāatjaunina īsā laikā, aģentiem, iespējams, jāstrādā virsstundas.