Concierge prasmju pārskats

Konsjeržs viesiem piedāvā dažādus pakalpojumus. Parasti concierges strādā viesnīcās, bet tās var strādāt arī klubos, restorānos un citās vietās. Konsjeržs viesiem sniedz informāciju par atrašanās vietām un pakalpojumiem ārpus viesnīcas. Viņi var rezervēt pakalpojumus viesiem, piemēram, transportu un aktivitātes.

Zemāk ir uzskaitītas piecas svarīgākās konsjerža prasmes, kā arī pievienotie ar to saistīto prasmju saraksti, kuros darba devēji meklē kandidātus par konsjerža darbiem.

Kā izmantot prasmju sarakstus

Jūs varat izmantot šos prasmju sarakstus visos darba meklēšanas procesa posmos. Jūsu atsākšana ir pirmā vieta, kur jums jāizmanto šie prasmju vārdi, gan jūsu darba vēstures aprakstos, gan jūsu kvalifikācijas atklāšanas kopsavilkumā.

Otrkārt, jūs varat tos izmantot savā pavadvēstulē. Jūsu vēstules tekstā jums vajadzētu minēt vienu vai divas no šīm prasmēm un sniegt konkrētus piemērus, kad jūs tos parādījāt darbā.

Visbeidzot, jūs varat izmantot šīs prasmes vārdus savā intervijā. Pārliecinieties, ka jums ir vismaz viens piemērs uz laiku, kad parādījāt katras no piecām šeit uzskaitītajām prasmēm.

Protams, katram darbam būs nepieciešamas dažādas prasmes un pieredze, tāpēc rūpīgi izlasiet darba aprakstu un pievērsiet uzmanību darba devēja uzskaitītajām prasmēm. Tāpat pārskatiet mūsu uzskaitītos prasmju sarakstus pēc darba un prasmju veida.

Piecas Concierge prasmes

1. Saziņa -Komunikācija ir būtiska konsjeržam. Viņi visu dienu runā ar viesiem, tāpēc ir svarīgi, lai viņi runā skaidri un uzturētu pozitīvu toni un noderīgu attieksmi. Darba kandidātiem, kuri brīvi pārvalda vairāk nekā vienu valodu, būs priekšrocības, piesakoties darbavietām, jo ​​īpaši lielākajās metropoles teritorijās, piemēram, Ņujorkā, Sietlā, Losandželosā, Vašingtonā un Dallasā.

Varbūt vissvarīgākais ir tas, ka labs komunikators nozīmē būt labam klausītājam. Konsjeržiem ir rūpīgi jāuzklausa viņu viesu pieprasījumi, lai viņiem sniegtu pozitīvu pieredzi un aktīvi identificētu jebkādu konkrētu atbalstu, ko viņi var pieprasīt.

• Atbildēt uz e-pastu
• Atbildēt uz tālruni
• Sakārtot komplektu piegādi un paņemšanu
• Dators
• Apstipriniet lidojumus un drukājiet iekāpšanas kartes
• Uzturiet vietējās informācijas datubāzi
• Izveidojiet un apstipriniet atrunas
• Mārketings
• Microsoft Office
• Pasūtīt viesu numuru ērtības
• Sabiedriskās attiecības
• Drošas biļetes notikumiem
• Pārdod biļetes viesiem
• Nosūtīt pirms uzturēšanās saraksti
• Verbālās komunikācijas
• Rakstiski paziņojumi

2. Draudzība -Konsjeržs ir viens no pirmajiem cilvēkiem, ko viesi redz, ierodoties viesnīcā, viņš ir organizācijas „seja”. Tāpēc koncesionāriem ir jābūt ļoti atzinīgi. Viņiem vajadzētu sveikt visus viesus ar smaidu un laipnu vārdu neatkarīgi no tā, cik ilgi viņi ir strādājuši vai cik noguruši viņi var būt.

• Pieklājība VIP viesiem
• Klientu apkalpošana
• Klientu attiecības
• Klientu apmierinātība
• Apsveikuma viesi
• Viesu attiecības
• Starppersona
• Izejošais
• Personiski
• Pozitīva attieksme

3. Organizācija -Konsjeržam ir jāpārvalda vairāki uzdevumi uzreiz: viņiem ir jākalpo daudziem viesiem, jāvienojas un jāorganizē cilvēki, un vairāk. Organizēšana ļauj konsjeržam žonglēt šos dažādos uzdevumus, nezaudējot savu vēsumu.

• Atbilst viesu pieprasījumiem
• Lidostas transports
• Koordinēt viesu pieprasījumus
• Izplatiet drukātus materiālus
• Pasākumu plānošana
• Uzturēt un ievietot ikdienas notikumu grafiku
• Uzturiet vietējo restorānu izvēlnes
• Saglabājiet brošūru, skrejlapu, izdales materiālu un kartes piegādi
• Uzraugiet un papildiniet vestibila atspirdzinājumus
• Multitasking
• Prioritāšu noteikšana
• Nodrošināt biznesa pakalpojumus
• Darbības grafiks
• Iestatiet īpašus iepakojumus
• Ceļojumu noteikumi

4. Vietējās zināšanas-Konsjeržs viesiem piedāvā ieteikumus par izklaidi un dažādiem pakalpojumiem pašā viesnīcā un apkārtējā ģeogrāfiskajā apgabalā. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai durvju sargs zinātu šo teritoriju, tās labākos restorānus un interesantākās atrakcijas, kā arī citus reģiona pakalpojumus.

• Sakārtot transportēšanu
• Rezervēšanas pakalpojumi
• Biļešu rezervēšana
• Rezervācijas ekskursijas
• Vakariņas
• Norādījumi
• Zināšanas par viesnīcas / kūrorta īpašībām
• Zināšanas par vietējo ēdināšanu, izklaidi, teātri, šoviem un pasākumiem
• Ieteikumi
• Spēcīgas zināšanas par vietējo teritoriju

5. Profesionālisms -Tā kā konsjeržs pārstāv viesnīcu un tieši sazinās ar viesiem, viņam vai viņai ir jādarbojas profesionāli. Profesionālais apģērbs un izturēšanās dos viesiem uzticību konsjeržam un viņa ieteikumiem.

• Konfliktu risināšana
• Uzticamība
• Elastīgums
• Pacietība
• Profesionāli veicināt kūrortu aktivitātes viesiem
• Punktualitāte
• Tālruņa etiķete

Pierādot savu profesionālismu, komunikācijas prasmes, vietējās zināšanas, organizatoriskos talantus un draudzīgumu savā CV un intervijā, jūs noteikti pārliecināsieties, ka darbā pieņemšanas vadītājs ir lieliska izvēle nākamajam konsjeržam.