Darbs mājās: Support.com

Uzņēmums Support.com, kas atrodas Kalifornijā, nodrošina mākoņu arhitektūras programmatūru un pakalpojumus tehnoloģiskajam atbalstam klientiem, izmantojot tehnoloģiju atbalsta tērzēšanas un zvanu centru aģentus, ļaujot uzņēmumiem atrisināt tehniskas problēmas, atbalstīt produktivitāti un uzlabot klientu pieredzi.

Pieejamās darba vietas mājās

Support.com piedāvā daudzas dažādas atveres, kas pieejamas ASV kā darba vietas mājās:

Attālināto pakalpojumu tehniķis

Šajos mājas zvanu centra darbos darbinieki atbild uz ienākošajiem zvaniem un sveic klientus, nosaka jautājumu apjomu, veicina klientu aptaujas pabeigšanu, pareizi dokumentē visas mijiedarbības un atrisina klientu pieprasījumus, pētot problēmas un izstrādājot risinājumus. Jābūt zināšanām par bezvadu operētājsistēmas konfigurāciju visām operētājsistēmām, Windows tīkla konfigurācijām un maršrutētāju konfigurācijām.

Ir vairāki dažādi attālināti tehniskie darbi. Piemēram, klientu apkalpošanas tehniķis izglīto klientus par uzstādīto produktu, pakalpojumu piedāvājumu, rēķinu, maksu un produktu funkciju izmantošanu. Vēl viena iespēja ir tērzēšanas attālo pakalpojumu tehniķis, kura pienākumos ietilpst apsveikuma klienti, palīdzot tirdzniecības partneriem atrisināt tehniskos jautājumus un apstiprināt klientu piekrišanu noteikumiem un nosacījumiem.

Risinājumu centra uzraudzītājs

Šie darbinieki atbalsta un pārrauga attālo pakalpojumu speciālistus. Ikdienas pienākumos ietilpst coaching un mentoringa speciālisti, lai uzlabotu snieguma līmeņus, īstenotu Support.com politiku un pārvaldītu līdz pat 15 attāliem darbiniekiem. Kvalifikācijas ietver 4-6 gadu saistīto pieredzi, izcilas klientu apkalpošanas prasmes, rakstiskās un mutiskās prasmes un spēju sazināties ar tehniskajām koncepcijām klientam.

Kontaktu centra darbības direktors

Atbildība par šo amatu ir darba vadītāju, uzraugu, tehniskā atbalsta aģentu un citu atbalsta darbinieku komandas taktiskā vadība un vadība. Tas ietver arī tādus uzdevumus kā līdzdalība nomas programmās, kas ved visos līmeņos, lai risinātu kvalitātes problēmas, nodrošinātu kontaktu centra praksi un sagatavotu statusa atjauninājumus vadītājiem.

Papildus iepriekšminētajām pozīcijām daži pārdošanas vadība un kontu izpildvaras var būt darbs no mājām.

Alga un pabalsti

Visas amata vietas ir darbiniekiem, nevis neatkarīgiem darbuzņēmējiem, un tās piedāvā priekšrocības, kas ietver medicīnas, zobārstniecības, vīzijas, 401K, apmaksātu laiku un samaksu. Attālinātie tehniķi maksā $ 10,25 līdz $ 11 stundā ar bilingvālajiem aģentiem (spāņu), kas saņem vairāk.

Kvalifikācijas un fona pārbaudes

Visiem darbiniekiem ir jābūt spēcīgām starppersonu prasmēm un augstai motivācijai izcelt savu pozīciju. Tālvadības tehniķiem ir jānokārto fona pārbaude un jānodrošina sava datortehnika. Šī iekārta ietver datoru ar īpašām prasībām un interneta pieslēgumu ar noteiktu ātrumu.

Papildus iepriekšminētajai darba vietai raksturīgajai pieredzei tālvadības speciālistiem jābūt labām klientu apkalpošanas prasmēm, izcilām rakstiskām un mutiskām komunikācijas spējām, problēmu risināšanas prasmēm un rakstīšanai 30-40 WPM.

Uzraudzības darbiem ir nepieciešama vadības pieredze. Viņiem arī jāspēj motivēt un pilnvarot darbiniekus, uzturēt augstu konfidencialitātes līmeni, un ir lietderīgi iepazīties ar Support.com infrastruktūru, politiku un procedūrām.

Pieteikšanās pozīcijām vietnē Support.com

Izmantojiet Support.com karjeras tīmekļa vietni apakšā esošajā saitē un atlasiet vajadzīgo darbu. Šīs lapas apakšā jābūt pogai “Apply”, kas novirzīs jūs uz viņu tiešsaistes lietojumprogrammu. Aizpildiet nepieciešamos laukus, pēc tam noklikšķiniet uz blakus, lai sāktu tehnisko pārskatu, kas ir virkne jautājumu par dažāda veida tehnoloģiju jautājumiem (kā izmantot Windows, dažāda veida ierīces utt.) Pēc tam, kad esat pabeidzis šo darbību, jums būs jāiesniedz savu CV un pavadvēstuli.