Uzziniet par ITIL - informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka

Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka (ITIL) ir informācijas tehnoloģiju (IT) infrastruktūras, attīstības un darbību pārvaldības koncepciju un paņēmienu kopums. ITIL® ir visplašāk atzītā pieeja IT pakalpojumu pārvaldībai pasaulē. ITIL nodrošina vienotu paraugprakses kopumu, ko no valsts un privātā sektora iegūst starptautiski. Visa ITIL filozofija ir attīstījusies no vadlīnijām, kas ietvertas ITIL grāmatās un ITIL profesionālās kvalifikācijas shēmā.

ITIL sastāv no virknes grāmatu, kas sniedz norādījumus par kvalitatīvu IT pakalpojumu sniegšanu, kā arī par izmitināšanas un vides iespējām, kas nepieciešamas, lai atbalstītu IT. ITIL ir izstrādāts, atzīstot organizācijas pieaugošo atkarību no IT un ietver labāko IT pakalpojumu pārvaldības praksi.

ITIL priekšrocības: Sniedzot sistemātisku pieeju IT pakalpojumu pārvaldībai, ITIL var palīdzēt uzņēmumam šādos veidos:

• samazinātas izmaksas
• uzlaboti IT pakalpojumi, izmantojot pārbaudītus paraugprakses procesus
• uzlabota klientu apmierinātība ar profesionālāku pieeju pakalpojumu sniegšanai
• standartiem un vadlīnijām
• uzlabota produktivitāte
• uzlabota prasmju un pieredzes izmantošana
• uzlabota trešo pušu pakalpojumu piegāde, ITIL vai ISO 20000 specifikācijā kā standarts pakalpojumu sniegšanai pakalpojumu iepirkumos.

ITIL sertifikāti ir viens no pieprasītākajiem IT nozarē. Vairāki no ITIL sertifikātiem parasti padara to par visaugstāko maksājumu tehnisko sertifikātu sarakstu. ITIL sertifikātus pārvalda ITIL sertifikācijas vadības padome (ICMB), kas sastāv no OGC, IT pakalpojumu pārvaldības starptautiskā foruma un diviem pārbaudes institūtiem: EXIN (atrodas Nīderlandē) un ISEB (atrodas Apvienotajā Karalistē). ISEB pārvalda eksāmenus un piešķir kvalifikācijas Fonda, praktizētāju un menedžera / maģistra līmenī, kas pašlaik ir attiecīgi “ITIL pakalpojumu pārvaldībā”, “ITIL lietojumprogrammu pārvaldībā” un “IKT infrastruktūras pārvaldībā”.

Pieci ITIL apjomi

Pieci ITIL apjomi ir šādi:

• Pakalpojumu stratēģija: Pakalpojumu stratēģijas grāmatā sniegts ITIL skatījums, kas saskaņo biznesa un informācijas tehnoloģijas. Tajā noteikts, ka katram pakalpojuma dzīves cikla posmam jābūt koncentrētam uz biznesa gadījumu, ar noteiktiem uzņēmējdarbības mērķiem, prasībām un pakalpojumu pārvaldības principiem.
• Pakalpojumu dizains: Pakalpojumu dizaina grāmata sniedz norādījumus par informācijas tehnoloģiju politikas, arhitektūras un dokumentu ražošanu / uzturēšanu.
• Pakalpojuma pāreja: Pakalpojuma pārejas grāmata ir vērsta uz izmaiņu vadības lomu un atbrīvošanas praksi, sniedzot vadlīnijas un procesa aktivitātes pakalpojumu pārejai uz uzņēmējdarbības vidi.

• Pakalpojumu darbība: Šī grāmata koncentrējas uz piegādes un kontroles procesa aktivitātēm, kas balstītas uz pakalpojumu atbalsta un pakalpojumu sniegšanas kontroles punktu izvēli.
• Nepārtraukta pakalpojumu uzlabošana: Šī grāmata ir vērsta uz procesu elementiem, kas saistīti ar pakalpojumu pārvaldības uzlabojumu noteikšanu un ieviešanu, kā arī par jautājumiem, kas saistīti ar pakalpojumu sniegšanas pārtraukšanu.

ITIL 2. versija

Iepriekšējā ITIL versija mazāk koncentrējās uz dzīves ciklu un vairāk uz procesu. ITIL V2 tika sadalīta divās galvenajās jomās: pakalpojumu atbalsts un pakalpojumu sniegšana.

Pakalpojumu atbalsts atbild uz problēmu: Kā datu centrs nodrošina, ka klientam ir piekļuve attiecīgajiem pakalpojumiem? Tas ietver disciplīnas, kas ļauj efektīvi nodrošināt IT pakalpojumus. Pakalpojumu atbalsts ir sadalīts šādās jomās:

• Pārmaiņu pārvaldība
• Atbrīvošanas pārvaldība
• Problēmu pārvaldība
• Incidentu pārvaldība
• Konfigurācijas pārvaldība

Pakalpojumu sniegšana ir pašu IT pakalpojumu pārvaldība, un tā ietver vairākas pārvaldības prakses, lai nodrošinātu, ka IT pakalpojumi tiek sniegti saskaņā ar Pakalpojumu sniedzēja un Klienta vienošanos. Būtībā pakalpojumu sniedzējiem jāpiedāvā pietiekams atbalsts biznesa lietotājiem. Pakalpojumu sniegšana ietver tos jautājumus, kas jāņem vērā, lai to nodrošinātu. Pakalpojumu piegāde ir sadalīta:

• IT finanšu vadība
• IT nepārtrauktības pārvaldība
• Jaudas pārvaldība
• Pieejamības pārvaldība
• Pakalpojumu līmeņa vadība
• Apkalpošanas lete

ITIL sertifikāti

Katrai ITIL versijai ir trīs atbilstošas ​​sertifikācijas programmas. Viņi ir:

• Fonda sertifikāts: Ļauj cilvēkiem saprast ITIL lietoto terminoloģiju. Tā koncentrējas uz pamatu zināšanām attiecībā uz ITIL pakalpojumu atbalsta un pakalpojumu sniegšanas kopām, kā arī vispārējo ITIL filozofiju un fonu. Tas ir priekšnoteikums praktizētāja un vadītāja sertifikātiem IT pakalpojumu pārvaldībā.
• Praktizētāja sertifikāts: Koncentrējas uz specifisko procesu izpratni un pielietošanu IT pakalpojumu pārvaldības disciplīnā.
• Pārvaldnieka sertifikāts: Tā ir paredzēta pieredzējušiem speciālistiem, kuri būs iesaistīti pakalpojumu pārvaldības funkciju vadīšanā.

ITIL eksāmeni tiek koordinēti, izmantojot divas aģentūras - EXIN un ISEB.

EXIN informācija

EXIN ir Nīderlandes Informācijas zinātnes pārbaudes institūts. Tie ir globāls IT eksāmenu sniedzējs un neatkarīga organizācija, kas nosaka izglītības prasības eksāmenu izstrādei un organizēšanai informācijas tehnoloģiju jomā.

EXIN ir iesaistījies ITIL sertifikācijas jomā kopš ITIL darbības sākuma 1990.gadu sākumā un tagad ir viena no aģentūrām, kas iesaistītas ITIL nepārtrauktā attīstībā.

ISEB informācija

ISEB ir Informācijas sistēmu pārbaudes komisija. Tie ir saskaņoti ar British Computer Society un koncentrējas uz sertifikāciju, kas dod pievienoto vērtību profesionālajai karjerai, nodrošinot gan līdzekļus, gan platformu atzīšanai un karjeras izaugsmei.