6 veidi, kā pasargāt klientus no konkurentiem

01 Uzturēt kontaktus

Cik bieži jūs paņemat tālruni un zvanāt uz esošajiem klientiem? Gandrīz noteikti ne tik bieži, cik jums vajadzētu. Jā, tas aizņem laiku no citām pārdošanas aktivitātēm, bet domājiet par piecām minūtēm, ko pavadāt, runājot ar savu labāko klientu kā “klientu apdrošināšanu”.

Kā likums, jo svarīgāks ir jūsu klients, jo biežāk ir jābūt reģistrēšanās reizēm, bet neņemiet vērā nevienu no saviem klientiem. Jūs ne tikai ierobežojat tālruņa lietošanu; e-pasts un pat gliemežu pasts var būt lielisks veids, kā uzturēt kontaktus.

02 Pievienojiet vērtību

Kad jūs izsaucat šos klientus, ne tikai sakiet. Vienmēr mēģiniet atrast veidu, kā piedāvāt kaut ko vērtīgu. Tas varētu būt fakts, ka jūs esat atklājis, kas attiecas uz jūsu klienta biznesu.Tas varētu būt ziņu raksts, kas nesen parādījies, ka kaut kā tas ir saistīts ar jūsu klientu vai ieteikumu, ko jūs esat nākuši klajā ar to, kā palielināt peļņu, ko viņi saņem, izmantojot produktu, ko viņi jau ir nopirkuši no jums.

Ja klients sāk domāt par jums kā vērtīgu resursu, papildus tam, ko jūsu produkts viņam dara, viņš ir daudz mazāk ticams, ka jūs aizvedīs uz konkurentu.

03 Izveidojiet intelektu

Palūdziet saviem klientiem, lai jūs informētu, kad konkurents ir pieņēmis viņu. Ja jums jau ir labas attiecības ar klientu, jūs varat to pieprasīt kā labu. Jauniem vai ļoti lieliem klientiem, iespējams, vēlēsities piedāvāt kādu bonusu, piemēram, atlaidi par nākamo pirkumu vai kāda veida freemium.

Tiklīdz jūsu klienti ir apmācīti, lai pastāstītu jums par jebkādiem malšanas veikšanas mēģinājumiem, ne tikai jums būs daudz labākas iespējas izglābt attiecības, bet jums būs lieliska iespēja izspiest jūsu konkurentu stratēģijas. Tas palīdzēs jums paredzēt un pārspēt turpmākos mēģinājumus.

04 Kļūsti par resursu

Jo vairāk jūs zināt par savu produktu un ar to saistīto nozari vai nozarēm, jo ​​vērtīgāks jūs varat būt saviem klientiem. Mudiniet viņus uzdot jums jautājumus, un, ja jūs nezināt atbildi, uzziniet. Tas padarīs jūsu attiecības ar viņiem daudz lipīgākas, jo pat tad, ja viņi kārdina grāvēt jūsu produktu, viņi vilcinās jūs zaudēt kā informācijas avotu.

Izveidojiet savu zināšanu bāzi, lasot nozares grāmatas un žurnālus un iegūstot informāciju no kolēģiem inženierzinātņu un klientu apkalpošanas nodaļās.

05 Pretuzbrukums

Ja kāds konkurents ir tuvojas vai nozagusi jūsu klientus, ir pienācis laiks pārvērst galdiņus uz viņu. Dodieties pēc šī konkurenta klientiem, un jūs, visticamāk, viņu novirzīsiet no viņa malšanas un pārvērsiet viņu, lai apsargātu savus kontus. Kad būsiet izveidojis izlūkošanas tīklu ar saviem klientiem, jūs varēsiet sākt uzbrukumus konkurentiem pēc pirmās malšanas; lielisks veids, kā tos apturēt, pirms tie patiešām sāksies.

06 Sagatavot cenu kari

Kad konkurents nopietni sāks veidot jaunu biznesu, viņš bieži sāks pazemināt savas cenas smieklīgi zemā līmenī. Jums būs jābūt gatavam reaģēt uz šādu cenu samazinājumu, cik ātri vien iespējams. Papildu vērtības nodrošināšana palīdzēs jums izveidot pamatu un vismaz iegūt klientus divreiz domāt, pirms viņi pārlēk kuģi.

Kad notiek neizbēgama situācija un klienta aicinājumi teikt, ka uzņēmums X piedāvā viņiem super cenu, jums ir nepieciešams iemeslu saraksts, kāpēc jūsu produkts joprojām ir labāks.