Pārskats par gaismu kastē Interneta veikalā

Ražotāja vietne

12.05.2012 SVARĪGA ATKĀRTOŠANA: pēc konkrētā gaismas lodziņa pieprasījuma komentāri tika atspējoti un no šī raksta tika noņemti, lai izvairītos no konfliktiem. Viņu bažas balstījās uz faktu, ka lielākā daļa no sākotnēji publicētajiem simtiem komentāru bija gandrīz pilnīgi negatīvas atsauksmes no nelaimīgiem klientiem apgalvots sūdzības pret uzņēmumu. Mans pārskats un brīdinājumi, paliek un atspoguļo savu pieredzi.

Par uzņēmumu

Light in The Box ir tiešsaistes atlaižu veikals, kas atvieglo dažādu preču sūtījumus no Ķīnas uz valstīm visā pasaulē. Light In The Box piedāvā tūkstošiem produktu par izdevīgām cenām un vairumtirdzniecības cenām.

Pirms pasūtīšanas, izlasiet to FAQ un atgriešanas politiku, lai jūs saprastu, ka jebkuri priekšmeti, kas jums jāapmainās vai jāpārsūta, būs jāpārsūta atpakaļ uz Ķīnu. Jums var būt ļoti ierobežots laika posms, lai rīkotos saistībā ar pasūtījuma atcelšanu, atgriešanu un apmaiņu - un to politika atšķiras atkarībā no pasūtījuma pasūtījuma.

Lietotājam draudzīga vietne

Gaisma In Box Box ir viegli izpētīt un viegli izmantot, pasūtot. Tomēr nesaņemiet tik apjomīgu cenu, ka esat aizmirsis lasīt viņu atgriešanās politiku. Ja saņemat nepareizu priekšmetu, bojātu objektu vai kādas citas patērētāju sūdzības, sagaidiet, ka ļoti patīkami pārdevēji piedāvās jums ļoti maz izšķirtspēju.

Negodīgas pasūtījumu atcelšanas prakse un politika

Klientiem ir ierobežots laika posms (pēc maksājuma apstiprinājuma saņemšanas par pasūtījumu), lai atceltu, nenodarot ievērojamu sodu (līdz 75% no kopējā maksājuma.) Bet Lightinthebox.com ne vienmēr sūta savlaicīgu maksājuma apstiprinājumu (tas var būt saistīts ar laika atšķirības starp Ķīnu un ASV), līdz brīdim, kad saņemsiet maksājuma apstiprinājumu, jūs jau var būt pagājis no sākotnējā atcelšanas termiņa.

Pieprasiet klientu apkalpošanu - kārtot

Viņu klientu apkalpošanas nodaļa vienmēr atbildēja 24 stundu laikā un bija konsekventi jautrs un pieklājīgs. Tomēr klientu apkalpošanas nodaļa atliks noregulējumu, neizpildot pieprasījumus (t.i., nekavējoties atceļot pasūtījumu), reaģējot uz vairākiem jautājumiem, nevis rīkoties, kamēr nav pagājuši pasūtījuma atcelšanas un atgriešanas termiņi.

Piemēram, man tika paziņots nedēļu pēc pasūtījuma iesniegšanas, ja nebūtu neparedzētas kavēšanās. Es lūdzu atcelt pasūtījumu. Es saņēmu divus turpmākus e-pastus, lūdzot man, vai es tiešām gribēju atcelt. Katru reizi, kad es teicu, jā. Trešais e-pasts no klientu apkalpošanas man ieteica man bija 24 stundas garāks laiks, lai atceltu, un man būs jāmaksā 75% atjaunošanas maksa (šajā gadījumā gandrīz 400,00 ASV dolāru).

Klientu apkalpošanas taktika atgriešanai

Viens no pasūtījumiem, ko es pārbaudīju, bija pēc pasūtījuma izgatavotas kleitas. Kleitas atnāca divas nedēļas vēlāk (pārāk vēlu, lai valkātu uz paredzēto notikumu.) Šūšanas kvalitāte bija pirmās pakāpes, tomēr kleitas tika sašūtas ar lētu poliestera audumu, nevis reklamēto materiālu. Un viena kleita bija izmērs 4, nevis 8.

Tā vietā, lai ļautu man apmainīties ar nepareizu izmēru kleitu, viņi piedāvāja man atlīdzināt, ka vietējais drēbnieks ir tērpies. Pēc četru dienu e-pasta apmaiņas izšķērdēšanas, izskaidrojot, ka kleita nevar tikt izlaista divos izmēros, viņi teica, ka es varētu atgriezties Ķīnā - bet vēl neesmu nosūtījis atgriešanas veidlapu. Pēc vēl vienas sūdzības e-pasta vēstules viņi galu galā nosūtīja atgriešanas veidlapu kopā ar atrunu, kas tai bija jāatrodas savās rokās Ķīnā desmit kalendāro dienu laikā, jo tas ir visu laiku, kad man bija palicis.

Galu galā vajadzīgie paātrinātie kuģošanas un muitas maksājumi, lai saņemtu to atpakaļ, būtu gandrīz par samaksu samaksājuši. Lai gan atgriešanas veidlapā ir norādīts, ka tie var atmaksāt jums par kuģošanu, formulējums ir neskaidrs un sniedz daudz iemeslu, lai jūs neatlīdzinātu.

Nodevu atjaunošana par krājumiem, kas nav noliktavā

Es piedzīvoju kavēšanās taktiku par diviem citiem pasūtījumiem: vienu rotaslietas un otru mazai ierīcei. Vienā secībā es uzzināju par statusu divreiz, un es biju pārliecināts, ka pasūtījums tika laicīgi atjaunināts tikai vienu nedēļu vēlāk, kad bija trīs nedēļu ilgs sūtījuma kavējums - bet bija par vēlu atcelt, nemaksājot 75% sodu.

Pēc mēneša gaidīšanas pasūtījums vēl nav ieradies, bet es biju pārliecināts: "viņi ir piedāvājuši, lai atrastu kādu, kurš izpildītu manu pasūtījumu." Kad es protestēju, ka man nav taisnīgi iekasēt man 75% atjaunošanas maksu par preci, par kuru viņi vēl nebija pārdevēja, atbilde bija vienkārši, „atvainojos par nepatikšanām”.

Secinājums

Veicot jebkuru tiešsaistes pakalpojumu, izmantojiet kredītkarti, kas ļauj apstrīdēt maksu par precēm, kas nav saņemtas. Ja nevarat atcelt pasūtījumu no Ķīnas, iespējams, varēsiet mainīt kredītkartes maksu. Veikt laiku, lai pilnībā izpētītu tīmekļa vietni - izlasiet smalko druku.

Varbūt vissvarīgākais ir atcerēties, ka, veicot darījumus ar ārvalstīm, jūs nevarat staigāt vietējā veikalā un apmainīties ar priekšmetu vai piķi, ja viss cits neizdodas.

Un, draudot iesūdzēt tiesā, tiktu uztverts tikpat nopietns drauds, kā pamest kokvilnas bumbas: tas nebūs un tas nekādā veidā nesāpēs. Jūs nevarēsiet iesūdzēt Light in the Box Ķīnā no citas valsts ar nelielu prasību, jo nav starptautiskas maza apmēra prasību tiesas.

Ražotāja vietne