Palīdzības dienesta intervijas jautājumi

Ja jūs intervējat par palīdzības dienesta lomu, tas ir noderīgi, lai izjūtu, ko gaidīt. Tādā veidā jūs varat praktizēt savas atbildes uz vispārējiem palīdzības dienesta intervijas jautājumiem, lai jūs justos gatavs un pārliecināts, izsakot sevi faktiskās intervijas laikā.

Ko darba devēji vēlas zināt

Palīdzības dienesta intervijas laikā kandidātus galvenokārt vērtē, pamatojoties uz viņu tehniskajām zināšanām, problēmu risināšanas spējām un komunikācijas prasmēm. Turklāt, tā kā palīdzības dienesta speciālisti ar e-pastu, tērzēšanas programmām un tālruni saņem dažādus jautājumus, intervētāji meklēs cilvēkus, kas ir elastīgi un gatavi uzņemties plašu jautājumu loku. Spēcīgs palīdzības dienesta darbinieks ir tikpat ērti atbildēt uz jautājumiem pa tālruni kā tērzēšanas programmā.

Visbeidzot, tā kā palīdzības dienesta problēmas, jautājumi un pieprasījumi var būt toni no pieklājīgas līdz rupjš un no mierīga līdz nemierīgam, intervētāji būs ieinteresēti kandidātiem, kuri ir nepārspējami un var saglabāt savu vēsumu pat stresa situācijās. Tāpēc sagaidiet intervijas jautājumus, kas risina (un pat pārbauda) dažas no šīm prasmēm.

Interviju jautājumu veidi

Intervētāji lūgs dažāda veida jautājumus, lai uzzinātu, vai jums ir šīs darba prasmes un pieredze. Daži no tiem būs kopīgi intervijas jautājumi, kas jums varētu tikt uzdoti jebkurā darbā, tostarp jautājumi par jūsu darba vēsturi, jūsu stiprajām un vājajām pusēm un jūsu prasmēm. Citi būs personiski jautājumi par jūsu īpašībām, kas attiecas uz darbu. Piemēram, jums var jautāt, kā rīkoties ar spiedienu, kāpēc vēlaties strādāt pie palīdzības dienesta un vairāk.

Iespējams, jūs saņemsiet arī tehniskus jautājumus, kas ir līdzīgi tiem, kas, iespējams, būs jāatbild uz darbu.

Iespējams, jums tiks uzdoti vairāki uzvedības interviju jautājumi. Šie ir jautājumi par to, kā jūs agrāk esat rīkojies ar konkrētām darba situācijām. Citi jautājumi, iespējams, būs situācijas intervijas jautājumi. Tie ir līdzīgi uzvedības interviju jautājumiem, bet tie ir saistīti ar nākotnes situācijām, nevis iepriekšējām pieredzēm.

Padomi sagatavošanai

Atbildot uz jautājumiem intervijas laikā par palīdzības dienesta pozīciju, var būt noderīgi sniegt piemērus, kā esat pārvaldījis līdzīgas situācijas iepriekšējos darbos. Piemēram, ja jums tiek jautāts, kā rīkoties ar zvanītājiem, kuri nevar nodot tehniskas problēmas, jūs varat saistīt stāstu par to, kā jūs risinājāt līdzīgu problēmu. Šīs atsauces uz pagātni var palīdzēt nostiprināt jūsu pieredzi intervētājam.

Atbildot uz jautājumu, izmantojot konkrētu piemēru, izmantojiet STAR intervijas tehniku. Aprakstiet situāciju, kurā esat bijis, izskaidrojiet uzdevumu, kas jums bija jāveic, un detalizēti aprakstiet, kādus pasākumus esat veicis, lai izpildītu šo uzdevumu (vai atrisinātu šo problēmu). Tad aprakstiet savu darbību rezultātus.

Intervijas jautājumi

Prakse, atbildot uz šiem kopīgajiem palīdzības dienesta intervijas jautājumiem. Ja iespējams, sniedziet piemērus no sava darba pieredzes.

Personīgie jautājumi

• Ko jums nozīmē lielisks klientu serviss? Labākās atbildes
• Kāds ir jūsu lielākais spēks? Kāds ir jūsu lielākais vājums? Padomi, kā reaģēt
• Ko jūs atradīsiet visvairāk atalgojot par darbu pie palīdzības dienesta?

Padomi, kā reaģēt: Var būt lietderīgi uzsvērt, ka jums patīk palīdzēt cilvēkiem vai risināt problēmas. Izvairieties no atbildēm, kas var likties savtīgas vai neprofesionālas, piemēram, baudot ilgstošas ​​dīkstāves.

IT jautājumi

• Kā jūs saglabājat savas IT zināšanas un prasmes?

Padomi, kā reaģēt: Jūs varat runāt par sekotajiem tiešsaistes resursiem vai sociālo mediju kontiem, kā arī par visām klasēm, kuras esat lietojis (vai plāno veikt).

• Kurās IT jomās jūs uzskatāt sevi par ekspertu? Padomi, kā reaģēt: Esiet stratēģiski! Ja jūs zināt, ka uzņēmuma palīdzības dienests saņem daudz jautājumu ap vienu jomu, pārliecinieties, ka tas ir iekļauts jūsu atbildē.
• Kas ir ITIL? Kā jūs varat pieteikties ITIL uz savu amatu palīdzības dienestā?
• Kādas programmas esat izmantojis, lai reģistrētu un datētu zvanus?

  Padomi, kā reaģēt: Uzskaitiet īpašas programmas. Tas var būt noderīgi, lai uzsvērtu savu vēlmi un spēju viegli izvēlēties jaunas iespējas.

Uzvedības jautājumi

• Pastāstiet man par laiku, kad zvanītājam bija īpaši grūti izskaidrot problēmu. Kā jūs sapratāt šo jautājumu?

Padomi, kā reaģēt: Izmantojot STAR tehniku, varat sniegt īsu atbildi.

• Dodiet man piemēru par laiku, kad jums bija jāvienkāršo sarežģīta informācija, lai to izskaidrotu zvanītājam.
• Pastāstiet man par laiku, kad bija jātiek galā ar īpaši naidīgu klientu vai zvanītāju. Kā jūs risinājāt šo jautājumu? Vai ir kaut kas, ko tu būtu darījis citādi?

Padomi, kā reaģēt: Nemēģiniet izvairīties no jautājuma, sakot, ka nekad neesat strādājis ar sarežģītu klientu. Tas šķiet neērts. Tā vietā koncentrējieties uz to, kā veidojāt savienojumu vai pārvarēja naidīgumu, risinot problēmu vai izskaidrojot to.

• Pastāstiet man par problēmu, kas jums bija jārisina, lai pārbaudītu savas analītiskās spējas. Kādus resursus jūs izmantojāt?
• Kā jūs esat agrāk atbildējis, kad esat saņēmis negatīvu atgriezenisko saiti no klienta vai zvanītāja par jums personīgi?

Situācijas jautājumi

• Iedomājieties, ka kāds zvana ar tehnisku problēmu, ar kuru jūs esat pilnīgi svešs. Kā jūs rīkotos situācijā?
• Iedomājieties, ka zvanītājam ir grūti saprast, ko jūs mēģināt viņam izskaidrot. Ko jūs darāt, lai palīdzētu viņam saprast?
• Ja klients saka, ka viņa dators netiks boot, kā jūs to novērsiet?
• Ja kāds konstatē, ka viņu interneta pieslēgums ir beidzies, kā jūs šo problēmu novērsiet?

Papildus darba specifiskiem interviju jautājumiem jums tiks uzdoti arī vispārīgāki jautājumi par jūsu nodarbinātības vēsturi, izglītību, stiprajām pusēm, vājās puses, sasniegumiem, mērķiem un plāniem.