Atbildes uz interviju jautājumiem Par augsta zvana skaļuma apstrādi

Kad piesakāties administratīvai vai biroja darbībai, parastais darba intervijas jautājums būs "Vai jūs ērti izmantojat telefona sistēmu ar vairākām līnijām un apstrādājāt lielu tālruņa zvanu apjomu?"

Skaidrs, ka vēlaties izteikt, ka esat apmierināts ar vairākām tālruņa līnijām. Tas ir vieglāk, ja pagātnē esat apstrādājis augstus zvanu skaļumus, bet pat ja jums nav šādas pieredzes, jūs joprojām varat droši atbildēt uz šo jautājumu.

Labāko atbilžu piemēri

Šeit ir izlases intervijas atbildes, kuras varat rediģēt, lai tās atbilstu jūsu personīgajai pieredzei un fonai

• Jā, es esmu ērti izmantot vairākas tālruņa līnijas ar lielu zvanu apjomu un to darīju iepriekš. Es varu paturēt sarunas atdalītas un sadarboties ar klientiem draudzīgā veidā.
• Es neesmu tieši apstrādājis vairākas tālruņa līnijas, bet es saprotu, cik svarīgi ir būt laipns un efektīvs, un es esmu ātrs skolēns.
• Es saprotu, ka telefona kontakts bieži ir pirmais mijiedarbība, kas klientam ir ar uzņēmumu, un pirmais iespaids ir ārkārtīgi svarīgs. Ir ārkārtīgi svarīgi vienmēr uzturēt draudzīgu un profesionālu tālruni.

Sastādiet atbildes par tālruņu sistēmām

Uzsāciet darbu, pārbaudot darba vietas aprakstu par jūsu pieteikto amatu un saskaņojot savu kvalifikāciju ar darbu. Vai, ja prasības tiek izpildītas, ir iespējams izsaukt lielu skaļumu? Ja tā, jūs varat būt pārliecināti, ka intervētājs jautās par jūsu spēju rīkoties ar visiem šiem zvaniem. Pat ja prasības nepārprotami nenorāda, ka var rīkoties ar lielu skaitu tālruņa zvanu, jūs varat likt likt, ka tas jebkurā gadījumā būs intervijas laikā.

Apskatiet savu pašreizējo un iepriekšējo darbu un izveidojiet izmantoto tālruņu sistēmu sarakstu. Domājiet arī par jebkādiem neapmaksātiem vai brīvprātīgiem darbiem, studentu darbiem un apmācības darbiem, kas jums bija, ja atbildējāt tālrunī. Iespējams, vēlēsities izdarīt piezīmes par katru tālruni, lai palīdzētu vadīt intervijas atbildes.

Kura tālruņa sistēma izmanto darbu?

Pirms intervijas jūs varat veikt nelielu pētījumu, lai noskaidrotu, kāda tālruņa sistēma tiek izmantota birojā. Tas var palīdzēt jums sagatavoties atbildei uz jautājumu. Ja jūs neesat izmantojis šo konkrēto sistēmu, tas, ka jūs izpētījāt, kā tā darbojas, vēl joprojām rada labu iespaidu uz intervētāju.

Bet kā jūs zināt, kādu sistēmu viņi izmanto? Jūs varat jautāt personai, kas izveido interviju ar jums. Jāatzīmē arī tas, kādi tālruņi tiek izmantoti, kad ierodaties intervijā (ja jūs varat tos redzēt). Pievērsiet uzmanību tam, kā atbildēt uz tālruni, ja veicat zvanu, lai apstiprinātu intervijas laiku un vietu, kas sniegs jums ieskatu gaidāmajā.

Tālāk ir sniegts saraksts ar jautājumiem, kurus var sagaidīt, lai uzzinātu par jūsu pieredzi saistībā ar tālruņa sistēmām:

Kādas tālruņa sistēmas esat lietojis?

Ir vairākas sistēmas, un jūs, iespējams, neatceraties, kuras jūs izmantojat. Jūs varat sazināties ar iepriekšējiem darba devējiem vai kolēģiem un jautāt. Paredzams, ka jums tiks uzdots kāds no šiem jautājumiem:

• Kādi zīmoli bija tie?
• Kādus tālruņu modeļus esat izmantojis?
• Cik telefona līnijas jūs darbojāt katrā?
• Kāds bija parastais zvanu apjoms katru dienu?
• Cik bieži vienreiz bija vairāk nekā viens zvanītājs?
• Vai izmantojāt austiņas?
• Vai izmantojāt skaļruni?
• Vai jūs izmantojāt konferenču tālruņa sistēmu?
• Vai izmantojāt video tālruņa sistēmu?

Kuras tālruņa prasmes esat lietojis?

Jūs varētu vēlēties pieskarties jūsu CV, lai iekļautu kādu no šīm prasmēm, ja jums tās ir. Turklāt jūsu intervētājs var jautāt par šīm prasmēm:

• Zvanītāju aizturēšana
• Uzrauga uzaicinājumus uz vadītāju
• Uzaicina uz vadītāja uzaicinājumu
• Zvanu pārsūtīšana un pārsūtīšana
• Konferences zvani - to uzstādīšana, izvietošana, pārvaldīšana, piedalīšanās tajos
• Balss pasta pārvaldība
• Ziņu pieņemšana

Klientu apkalpošanas tālruņa prasmes, kuras esat izmantojis

Liela apjoma zvanu apstrāde ietver vairāk nekā nospiežot labās pogas. Jums būs jāizsaka arī tas, cik labi jūs varat rīkoties ar zvanītājiem. Padomājiet par šīm klientu apkalpošanas prasmēm, pirms dodaties uz savu interviju:

• Nodarbojas ar dusmīgiem vai neapmierinātiem zvanītājiem
• Frontline tālrunis atbild uz lielu biroju, pārsūtot zvanītājus uz paredzētajiem kontaktiem
• Lietojot piemērotus uzņēmējdarbības veidus un valodu tālrunī
• Laipni un cieņpilni apstrādāti zvani uz augstākā līmeņa vadītājiem un klientiem