Zvanu centra interviju jautājumi un labākās atbildes

Viens no labākajiem veidiem, kā sagatavoties darba intervijai, ir pārskatīt bieži uzdotos jautājumus. Pārskatot jautājumus un atbildes, kas attiecas uz darbu pie zvanu centra, jūs būsiet gatavs intervēt jūsu interviju.

Mēģiniet personalizēt savas atbildes ar piemēriem no iepriekšējās darba, skolas un brīvprātīgo darba pieredzes.

Zvanu centra interviju jautājumi un labākās atbildes

Šeit ir dažas atbildes uz zvanu centra darba intervijas jautājumu "Vai jums ir labas cilvēku prasmes?'

Labāko atbilžu piemēri

• Man patīk strādāt ar cilvēkiem, un man ir teicis, ka man ir labas cilvēku prasmes. Mans iepriekšējais vadītājs novērtēja savas komunikācijas prasmes 9 no 10 pēdējās darbības pārskatos. Es domāju, ka es efektīvi un patīkami sazinājos.
• Es kopā ar lielāko daļu cilvēku satiekos, un cilvēki mani uzskata par viegli runājam, tāpēc es domāju, ka man ir labas cilvēku prasmes. Kad es biju koledžā, es kopā ar absolventu asociāciju brīvprātīgi aicināju ziedojumus. Es labi sekoju ar alumiem, par kuriem es runāju, un bija ļoti efektīva ziedojumu iegūšanā.

• Visu savu karjeru laikā esmu vienmēr strādājis klientu apkalpošanas jomā un esmu pazīstams kā cilvēks. Man patīk strādāt ar citiem uz kopīgu mērķi. Vienā no manām pirmajām darba vietām es uzzināju, cik efektīva varētu būt strādāt komandā, kad es biju grupā, kas apstrādāja zvanus no atsaukta vienuma. Mēs spējām dalīties ar mūsu stratēģijām un uzlabot klientu apmierinātību par 30% 3 mēnešu laikā.
• Labas cilvēku prasmes ietver spēju saistīt ar citiem un risināt problēmas. Es varēju efektīvi izmantot abas šīs prasmes manas prakses laikā uzņēmumā XYZ. Daļa no mana darba bija sveicināt klientus, ierodoties mūsu birojos, un noteikt, kurš pārdošanas partneris vislabāk atbilst viņu vajadzībām.

Vēl viens bieži uzdotais jautājums, kas jums var būt uzdots, ir: „Kā jūs risināt sarežģītus vai saasinātus klientus?”

Labāko atbilžu piemēri

• Kad klientam ir problēmas, es izmantoju mierīgu balss toni, lai maigi izglītotu viņus par mūsu uzņēmuma pakalpojumiem un politiku. Es arī zinu, ka viņu dusmas nav personīgi, pat ja tās ir mutiski ļaunprātīgas. Tā vietā es simpatizēju viņu nostāju un apliecinu, ka mēs viņiem piedāvāsim efektīvu risinājumu.
• Es sāku diskusiju ar atvainošanos - kaut ko līdzīgu, „man ir žēl, ka dzirdu par šo jautājumu. Ja jūs, lūdzu, atbildiet uz dažiem jautājumiem man, es esmu pārliecināts, ka mēs varam to atrisināt jūsu apmierinātībā.

• Es izmantoju aktīvas klausīšanās stratēģijas, lai savāktu tik daudz informācijas, cik es varu no paplašinātajiem klientiem, ļaujot viņiem izteikt savu viedokli, nepārtraucot tos. Tad es apkopoju un atkārtoju informāciju, ko viņi man teica, lai viņi zinātu, ka esmu tos pilnībā sapratis un esmu gatavs viņiem palīdzēt.
• Es jau no paša sarunu sākuma paziņoju viņiem, ka viņiem ir pilnīga uzmanība - un es ļoti cenšos tos neuzturēt, jo tas tikai vairāk traucēs. Ja izrādās, ka man vajadzēs izpētīt to jautājumu ar citu nodaļu, es lūdzu viņu atļauju aizturēt tos, stāstot, ka es ļoti novērtēju viņu pacietību, kamēr es strādāju, lai atrisinātu šo problēmu.

Visbeidzot, vispārējs jautājums, kas gandrīz vienmēr rodas jebkurā intervijā, ir: „Kāpēc mums vajadzētu jūs nolīgt?"Mēģiniet uzsvērt savu cilvēku prasmes, atbildot uz šo jautājumu.

Labāko atbilžu piemēri

• Manas tautas prasmes ir ļāvušas man izcelt zvanu centra darbā. Es varu iejutīties ar saviem zvanītājiem, un es uzmanīgi klausos un mēģinu atrisināt jautājumus pēc iespējas vienkāršāk un efektīvāk. Pēdējā amatā es saņēmu atzinību par savu darbu ar klientiem, kas mani vēl vairāk sajūsmā par lielisku klientu apkalpošanu.
• Daži cilvēki ātri izdzēš zvanu centra klientu apkalpošanas darbus, bet esmu to paveicis jau piecus gadus un nevēlos strādāt citā jomā.Varbūt tas ir tikai tāpēc, ka man patiešām patīk runāt un klausīties cilvēkus, bet es uzskatu, ka dienas beigās personīgi ir gandarījums zināt, ka esmu tiešām palīdzējis cilvēkiem, vienlaikus sniedzot mūsu uzņēmuma pozitīvu tēlu.

• Man ir jāpiedalās mani, jo esmu piedzimis problēmu risinātājs - es mīlu intelektuālo izaicinājumu izdomāt, kā atrisināt problēmas. Daļa no tā ir mierīga komunikācija ar klientiem, lai iegūtu informāciju par problēmām. Veiksmīgi atrisināt problēmu biļetes padara mani tikpat laimīgu kā tad, kad rekordīsā laikā esmu pabeidzis Sudoku puzzle.
• Viena no lietām, kas man ir palīdzējusi visvairāk klientu apkalpošanas jomā, ir tā, ka es esmu divvalodu angļu un spāņu valodā. Tas ļauj man apkalpot plašāku klientu loku nekā zvanu centra pārstāvji, kas ir vienvalodas.

Svarīgas mīkstās prasmes zvanu centra pārstāvjiem

Rockstar zvanu centru pārstāvjiem papildus spēcīgām cilvēku prasmēm ir nepieciešamas arī tādas prasmes kā pacietība, organizācija, efektīva laika vadība, stabila darba ētika un radoša domāšana.

Ja jūs lepojas ar šīm prasmēm, jūsu darba perspektīva kā zvanu centra pārstāvis ir lielisks: Darba statistikas birojs prognozē, ka darbā pieņemšana šajā jomā pieaugs par 5% līdz 2026. gadam.