Personīgā drosme un konfliktu risināšana darbā

Ja vēlaties veiksmīgi atrisināt konfliktus darbā, ir nepieciešama personīgā drosme. Ir daudz vieglāk un daudz drošāk ignorēt nepieciešamo konfliktu un spēlēt strausu. Diemžēl neatrisināts konflikts mēdz saasināties. Tas nekad vairs nepazūd, jo tas karsē tieši zem virsmas.

Padomājiet par ūdeni, kas nāk līdz vārīšanās temperatūrai. Tas vienmērīgi izšļakstās katlā un pēc tam sasniedz viršanas temperatūru. Tajā brīdī uz ūdens virsmas ir redzama pilnīga velmēšana, pastāvīga viršana.

Konflikts uzvedas līdzīgi. Ūdens var šķist mierīgs, bet ik reizi, kad tas notiek, parasti sliktākajā laikā, konflikts atkal uzpūst līdz virsmai. Neatrisināts konflikts nenonāk; neatrisināts konflikts jebkurā laikā var pārvērsties pilnībā.

Daudzi cilvēki baidās no konfliktu risināšanas. Viņi jūtas apdraudēti, jo viņi nevar iegūt to, ko viņi vēlas, ja otra puse saņem to, ko viņi vēlas. Pat labākajos apstākļos konfliktu risināšana ir neērti, jo cilvēki parasti ir nekvalificēti, lai pārvaldītu konfliktus. Visbeidzot, cilvēki var sabojāt konfliktā, un darba gaitā viņi joprojām strādā efektīvi katru dienu.

Konfliktu risināšanas priekšrocības

Šī gadsimta darba vieta padara konfliktu risināšanu svarīgāku, bet arī sarežģītāku. Komandas vai darba šūnu vide rada vairāk konfliktu, jo cilvēkiem ar atšķirīgiem viedokļiem ir jāizvēlas strādāt kopā, bieži vien tuvu.

Pilnveidojot darba vidi, kurā tradicionālā atkarība no vadītāja konfliktu risināšanā un lēmumu pieņemšanā, rada kolēģus biežākos konfliktos, jo viņiem pašiem jādarbojas. Konfliktu risināšana arī:

• Ļauj cilvēkiem klausīties un apsvērt dažādas idejas.
• Ļauj cilvēkiem palielināt savas alternatīvas un potenciālos ceļus.
• Rezultāti palielina līdzdalību un lielāku atbildību par grupas vai personas lēmumiem un mērķiem.

Cilvēku vai komandas mērķis nav novērst konfliktus, bet gan iemācīties strādāt konstruktīvi.

Jūs esat nolēmis, ka konflikta atrisināšana ir svarīgāka par visiem iemesliem, kāpēc cilvēki izvairās no konfliktiem. Šeit ir padomi, kas palīdz jums praktizēt mazāk biedējošu, mazāk iebiedējošu, efektīvāku un veiksmīgāku konfliktu risināšanu ar indivīdu vai komandu.

Atrisiniet konfliktu

• Izveidojiet vidi, kas sekmē veiksmīgu konfliktu risināšanu. Kluss, privāts iestatījums darbojas vislabāk. Vienojoties pirms sēžot kopā, sapulces mērķis ir atrisināt konfliktu. Veicot šo vienošanos, visi dalībnieki gatavojas.
• Nosakiet, kādus rezultātus vēlaties skatīt diskusijas rezultātā. Labākas darba attiecības? Labāks problēmas risinājums? Lielākas alternatīvas veiksmīgiem projektiem? Plašāka izpratne par katra cilvēka vajadzībām un vēlmēm? Pārdomāti risinājumi un rezultāti ir bezgalīgi, ja esat radoši.

• Sāciet, ļaujot katrai pusei paust savu viedokli. Apmaiņas mērķis ir pārliecināties, ka abas puses skaidri saprot otras puses viedokli. Pārliecinieties, ka katra puse sasaista savu viedokli ar reāliem veiktspējas datiem un citiem faktiem, ja iespējams. Nav pienācis laiks apspriest; ir pienācis laiks uzdot jautājumus, precizēt punktus, lai labāk izprastu un patiesi dzirdētu otras puses viedokli.
• Piekrītu viedokļu atšķirībām. Jums ir jāvienojas par problēmu kopā, lai sāktu meklēt risinājumu. Bieži vien problēmas ir vienkārši pārpratumi. Precizējums var izbeigt nepieciešamību risināt konfliktus. Mēģiniet pievērsties jautājumiem, nevis dalībnieku personībām. Vai ne jūs viens otram kā, "Tu vienmēr …"

• Izpētīt un apspriest iespējamos risinājumus un alternatīvas. Mēģiniet pievērsties gan jūsu individuālajām vajadzībām, gan otras puses vajadzībām. Galu galā,ja viena puse uzvar, tas nozīmē, ka otra puse zaudē. Cilvēki, kas jūtas kā zaudēti, nav efektīvi kolēģi.

  Viņi aizvaino aizvainojumu un var pat sabotēt jūsu projektu vai attiecības. Pirms noraidāt ieteiktos risinājumus, pārliecinieties, ka jūs apspriežat katra priekšlikuma pozitīvās un negatīvās iespējas. Izveidojiet diskusiju, kas ir pozitīva un spēcīga visām pusēm.

• Vienojieties par plānu, kas atbilst visu pušu un organizācijas vajadzībām. Ja nepieciešams, vienojieties par turpmākajiem pasākumiem, lai plāns darbotos. Vienojas par to, ko darīs katra persona, lai atrisinātu konfliktu. Noteikt skaidrus mērķus un zināt, kā jūs mērīsiet panākumus.
• Dariet to, ko jūs piekrītat darīt.

Ar vairāk pieredzes konfliktu risināšanā jūs kļūsiet apmierināti ar konfliktu risināšanu. Tas ir pozitīvs rezultāts darba vietā. Tas veicinās ideju ģenerēšanu, palīdzēs cilvēkiem sanākt līdzi, samazinās negatīvo uzvedību un sekmēs visu panākumus, pievēršot uzmanību, kur tas pieder - klientam.