Klausīšanās prasmju veidi ar piemēriem

Vai esat labs klausītājs? Tā ir ļoti vērtīga prasme, ko meklē visi darba devēji. Galu galā, cilvēki ar šādu spēju biežāk saprot uzdevumus un projektus, veido ciešas attiecības ar kolēģiem, kā arī spēj risināt problēmas un atrisināt konfliktus.

Darba devēji meklēs, lai jūs interviju laikā parādītu klausīšanās prasmes. Atklājiet, kāpēc labas klausīšanās prasmes ir būtiskas darba vietā. Plus, redzēt, kā veidot šo prasmi - kopā ar sliktiem ieradumiem izvairīties.

Klausīšanās process

Uzklausīšana darba kontekstā ir process, kurā jūs tiešā mijiedarbībā iegūsiet izpratni par jūsu ieinteresēto personu vajadzībām, prasībām un vēlmēm. Ieinteresētā persona varētu būt ikviens no jūsu priekšnieka, klienta, klienta, kolēģa, padotības, augstākās vadības, valdes locekļa, intervētāja vai darba kandidāta.

Darbavietā ir divi komponenti, lai aktīvi klausītos ar panākumiem: uzmanība un pārdomas.

• Uzmanīga klausīšanās ietver acu kontakta turēšanu, pamanīšanu, labu pozu un skaļruņa ķermeņa valodas atspoguļošanu, lai parādītu patiesu interesi par to, ko viņi saka. Papildus šiem neverbālajiem norādījumiem jums ir arī jāļauj runātājam pabeigt savu domu kopumā.
• Pārdomas ir atkārtots un pārfrāzēts, ko runātājs ir teicis, lai parādītu, ka jūs patiešām saprotat, ko viņi jums stāsta.

Kas padara labu klausītāju

Labi klausītāji vienmēr cenšas pilnībā saprast, ko citi vēlas sazināties, jo īpaši, ja paziņojumā trūkst skaidrības. Klausīšanās prasa mēģināt atšifrēt un interpretēt mutiskus ziņojumus un neverbālās norādes (piemēram, balss tonis, sejas izteiksmes, fiziskā poza).

Lielie klausītāji arī parāda savu interesi un uzdod daudz jautājumu. Dariet to, un jums būs liels iespaids.

Izmantojot savu ķermeņa valodu un citus norādījumus, efektīvi klausītāji smalki paziņo runātājam, ka viņi klausās. Turklāt viņi veicina un apsveic citu cilvēku domas, viedokļus un jūtas.

Viens veids, kā pierādīt savas klausīšanās prasmes, ir ļaut intervētājam aizpildīt katru jautājumu un paziņojumu pirms atbildes. Nepārtrauciet un pārliecinieties, ka jūsu atbildes patiesi atbild uz šo jautājumu. Atcerieties, ka ir pilnīgi labi veikt dažus mirkļus, lai izveidotu pareizo atbildi. Tas liecina, ka esat pilnībā apguvis runātāja vārdus un esat pietiekami uzmanīgi, lai formulētu labāko atbildi.

Kas padara sliktu klausītāju

Otras puses pārtraukšana norāda, ka jūsu klausīšanās prasmes ir nepietiekami attīstītas. Tāpat, atbildot uz jautājumu, kas nespēj atbildēt uz šo jautājumu, slikti tiks atspoguļotas jūsu klausīšanās prasmes, īpaši darba intervijā.

Pārāk daudz runāšana ir arī problemātiska, jo pienācīgām sarunām jābūt labi līdzsvarotām, pusēm kļūstot vienādam laika posmam. Sarunas monopolizēšana neļauj jums klausīties un otra puse pilnībā izsaka to, ko vēlas pateikt. Galu galā tas novedīs pie tā, ka jums būs slikts iespaids.

Raugoties novirzīts, ir arī slikta klausītāja kvalitāte. Tas var ietvert kaut ko no izvairīšanās no kontakta ar acīm, lai pārbaudītu tālruni vai skatīties, kamēr kāds cits runā.

Efektīvas klausīšanās piemēri

• Darba kandidāts dalās ar savu izpratni par neskaidru jautājumu intervijas laikā un jautā, vai viņai ir tiesības.
• Intervētājs atzīmē, ka kandidāts neuzskata viņu acīs, apliecinot galveno spēku.
• Klientu apkalpošanas darbinieks atkārto patrona problēmu vai sūdzību viņai, lai pārliecinātu viņu, ka viņa ir dzirdēta.
• Konsultants pamana un saka: "Es dzirdu tevi", lai mudinātu klientu turpināt runāt par savu traumatisko pieredzi.
• Sanāksmes koordinators mudina atturīgu grupas dalībnieku dalīties ar savu viedokli par priekšlikumu.

• Intervētājs uzdod papildu jautājumu, lai iegūtu sīkāku skaidrojumu par veidiem, kā kandidāts iepriekšējos darbos ir izmantojis kritisku prasmi.
• Menedžeris apkopo, ko viņa komanda ir teicis personāla tikšanās laikā, un jautā, vai viņa ir pareizi dzirdējusi lietas.
• Izpildes pārskata beigās darbinieks atkārtoti norāda konkrētās jomas, kurās viņa vadītājs lūdz uzlabot.
• Klientu sapulcē pārdevējs uzdod atklātu jautājumu, piemēram, "Ko es varu darīt, lai kalpotu jums labāk?" un mudina viņa partneri pilnībā paust bažas.

• Medmāsa informē pacientu, ka ir informēta par to, ka baidās, ka viņi ir par savu nākamo operāciju, un saka, ka viņa ir viņas priekšā.
• Darbinieks uzmanīgi pievērš runātāju apmācības sesijā un jautā, vai ir skaidrs jautājums par saņemto informāciju.

Vērtīgākas darba vietas prasmes

Spēcīgas klausīšanās prasmes ir svarīgas katrā organizatoriskajā līmenī un uzlabos iespējas nākotnē. Tomēr, atkarībā no karjeras jomas, var būt dažas mīkstas un smagas prasmes, kas ir lielākas nekā citas. Lai noskaidrotu, kādi prasmju saraksti būtu jāuzsver savā atsākšanā un intervijā, apskatiet nodarbinātības prasmes, kas uzskaitītas pēc darba.