Līdzsvarotas rādītāju kartes kā veiktspējas pārvaldības rīks

Kad jūs kļūstat par vienu no jūsu darba aspektiem, jūs varat sabojāt jūsu uzņēmuma vispārējo veselību. Šī iemesla dēļ daudzi biznesa līderi izvēlas īstenot „Balanced Scorecard” pieeju savā organizācijā. Kas ir līdzsvarots rādītājs un kā jūs varat to izmantot, lai ne tikai saņemtu savu finanšu informāciju, bet arī kā veiktspējas pārvaldības rīku?

Kas ir Balanced Scorecard?

Saskaņots rādītājs ir ziņojums, kurā aplūkotas dažādas jomas. Viens paraugs, kas ir labs visiem lietotājiem, nepastāv, jo līdzsvarotais rādītājs ir pielāgojams katram uzņēmumam un katrai vajadzībai - tas pat tiek izmantots kā cilvēku pārvaldības rīks.

Saskaņota rezultātu kartes mērķis ir palīdzēt jums koncentrēties uz vairāk nekā vienu uzņēmējdarbības jomu - parasti cilvēki ir vērsti uz finanšu jautājumiem. Ja pārdošana notiek labi, tas ir viss, kas jums ir nepieciešams, lai koncentrētos, vai ne? Nu, nepareizi. Vadītājiem vienmēr ir vairāk pienākumu nekā tikai apakšējā rindā.

Tradicionālā līdzsvarotā rādītāju karte koncentrējas uz četrām jomām:

• Finanšu
• Klients
• Process
• Organizatoriskā kapacitāte (vai mācīšanās un izaugsme)

Lai gan šīs kategorijas nāk no sākotnējā līdzsvarotā rādītāju kartītes radītāja, proti, Dr Robert Kaplan un Dr David Norton, jūs ne tikai izmantojat savas idejas, bet arī tās ir labas rekomendācijas. Jums ir jārūpējas par to, lai jūs koncentrētos uz prioritātēm, kas katram vadītājam ir jāsasniedz, lai padarītu viņu nodaļu labāku. Tādā veidā jūs meklējāt nodaļas un intereses un sanākt kopā kā izpildītājs.

Sabalansētais rādītājs bieži vien tika izmantots kā sava veida mērinstrumentu panelis, kas saistīts ar jūsu biznesu. Tagad tā ir kļuvusi par daļu no plašākas stratēģiskās pieejas organizācijas skatīšanai. Šī plašākā perspektīva ietver citus mazāk taustāmus faktorus kā galvenos stratēģiskos rādītājus.

Balanced Scorecard izmantošana kā veiktspējas pārvaldības rīks

Pozitīvs rezultāts, izmantojot līdzsvarotu rādītāju karti, ir tas, ka tas ļauj veikt rezultātus vairākās jomās. Ja ņemat vērā visus darba aspektus, jūs varat redzēt, kuras jomas ir spēcīgas un kādas jomas ir vājas. Kad paskatās tikai uz vienu veiktspējas aspektu, varat redzēt, vai ir vispārēja problēma, bet jums nav informācijas, kas nepieciešama situācijas labošanai.

Piemēram, Stīvs ir pārtikas preču veikala daļas vadītājs. Tradicionāli viņa vadītājs aplūkoja viņa peļņas un zaudējumu skaitu un nolēma, vai viņš ir labs vai slikts vadītājs. Bet, redzēt, kas notiek, ja pārējās trīs atbildības jomās pievienojat līdzsvarotu rezultātu karti.

Klients: Kāda veida atsauksmes saņemat no klientiem? Vai esat saņēmis sūdzības par produkcijas kvalitāti? Vai nodaļa ir saņēmusi atzinību par kvalitatīvu produktu? Kādi ir klienti par darbiniekiem? Vai viņi tos uzskata par noderīgiem vai nelietderīgiem?

Ir viegli noteikt, kurš klients atrodas mazumtirdzniecības organizācijā, un dažreiz ne tik acīmredzams iekšējā struktūrā, bet ikvienam ir klients. Jums ir jāidentificē, kurš šis klients ir katrai grupai - gan iekšējiem, gan ārējiem klientiem.

Šim hipotētiskajam produktu pārvaldniekam vajadzētu būt konkrētiem rādītājiem, kurus jūs skatāt, lai noteiktu, kā notiek klientu apkalpošana. Abas pozitīvas ir gan klientu, gan lielo finanšu rādītāju pozitīvās iezīmes. Sliktas zīmes un lieliski finanšu līdzekļi var nozīmēt, ka jums ir nopietna problēma, kas gaida.

Piemēram, ja jūsu menedžeris ir palielinājis peļņu, pārdodot nestandarta produktus, klienti galu galā dosies citur. Aplūkojot klientu atsauksmes, jūs varat brīdināt.

Process: Procesi ir darbības, kas ir uzņēmuma iekšējās darbības. Kā šis vadītājs dara ar iekšējiem procesiem un procedūrām? Vai viņš ir izstrādājis savas atbildības jomas procedūras un vai tās atbilst uzņēmuma vispārējiem procesiem?

Kad jūs īstenojat procesus un procedūras vietnēs vai starp departamentiem, tos mēra šajā kategorijā. Turklāt mērītie procesi var būt specifiski viņa nodaļai.

Tātad, Stīvs, piemēram, produkcijas vadītāja piemērs, ir produktu iegādes, rotācijas un pārdošanas procesi. Cik daudz produkcijas tiek izmests? Kādi ir viņa procesi, lai apstrādātu izmestos produktus, lai nodrošinātu lielāku peļņu?

Ja atkal meklējat peļņu un zaudējumus, iespējams, jūs nezināt, kur jums ir nepieciešams veikt uzlabojumus, bet, ja jūs meklējat peļņu, un jūs atklājat, ka produkts netiek pienācīgi pārpakots, tas dos jums ieskatu.

Organizatoriskās spējas - mācīšanās un izaugsme: Jums ir jāuztur katrs cilvēku vadītājs, kas ir atbildīgs par saviem cilvēkiem. Pārvaldnieks ar augstu debitoru apgrozījumu nav labs vadītājs. Vadītājs, kura cilvēki nekad nav gatavi pāriet uz augstāku līmeni, nav labs vadītājs.

Kad jūs runājat par cilvēkiem, jūs nekad nevarat pilnībā koncentrēties uz pašreizējo - jums vienmēr ir jāsagatavojas, lai virzītos uz priekšu, un tas prasa apmācību un attīstību.

Tātad, jums ir jāuztur piemērs, kas sagatavo vadītāju, kurš ir atbildīgs par savu apgrozījumu, kā arī viņa iekšējo pozīciju un ārējās izaugsmes cauruļvadu (runājot par viņa departamentu). Pārtikas veikalu vidē ir nepieciešami cilvēki, kas ir savstarpēji apmācīti un saprot vairākus departamentus, jo īpaši vadības līmenī. Viņi var kļūt spējīgi pārvaldīt vairākus departamentus, ja viņi strādā arī zemākajos līmeņos.

Tātad, tas, apvienojumā ar iekšējiem procesiem, ir daļa no līdzsvarota rādītāju saraksta, kas palīdz vadītājiem zināt, kā viņi dara ar savu cilvēku procesu.

Aplūkojot visas četras no šīm jomām (un katrai jomai var būt vairāki mērķi), esat izveidojis lielisku veiktspējas pārvaldības rīku. Jūs zināt par personas vispārējo veiksmi un faktoriem, kas veido šo panākumu, vai neveiksmi. Līdzsvarotais rādītājs ļauj novērst problēmas, pirms tiek izdarīti pastāvīgi bojājumi.

Vai jums ir jāpaliek pie tradicionālās līdzsvarotās rezultātu kartes?

Noteikti nē. Veiciet korekcijas jūsu līdzsvarotajā rādītāju kartē, lai atbalstītu jūsu uzņēmuma vajadzības. Jūs pat varat izmantot līdzsvarotu rezultātu kartes pieeju, lai pārvaldītu savu dzīvi.

Katrs jūsu dzīves un biznesa aspekts ir daudzpusīgs, un līdzsvarotais rādītājs ļauj apskatīt visas atšķirības vienā vietā. Tas sniedz jums pārskatu, kas palīdzēs jums noteikt, kādā veidā vēlaties doties - par patiesu veiksmi darbā un dzīvē.