Galveno darbības rādītāju pamati

Galvenais veiktspējas rādītājs (KPI) ir vērtība, ko izmanto, lai uzraudzītu un novērtētu efektivitāti. Lai gan daži, piemēram, tīrā peļņas norma, ir gandrīz universāli, lielākajā daļā nozaru ir arī galvenie darbības rādītāji.

Daži KPI piemēri

KPI ir cieši saistīti ar uzņēmuma stratēģiskajiem mērķiem, vadītāji izmanto rādītājus, lai novērtētu, vai viņi ir mērķtiecīgi, jo viņi strādā, lai sasniegtu šos mērķus.

• Pārdošanas komanda var izsekot jauniem ieņēmumiem, kopējiem ieņēmumiem, jaunam klientu uzņemšanai, vidējam darījumu apjomam un risināt cauruļvada lielumu, lai novērtētu virzību uz uzņēmumu ieņēmumu mērķiem.
• Klientu atbalsta komanda var izmērīt vidējo aizturēšanas laiku klientiem un to zvanu procentuālo daļu, kuru rezultāts ir pozitīvs pēc zvanu aptaujas vērtējums.
• Mārketinga grupa aplūko mārketinga radīto pārdošanas ieguldījumu, kas noved pie kopējiem ieņēmumiem laika gaitā.
• Uzņēmuma ražošanas jomas mēra procesu efektivitāti un dažādus kvalitātes rādītājus.

• Cilvēkresursu nodaļas mēra darbinieku apgrozījumu citu saistīto metriku vidū.

Vadītāji un galvenās ieinteresētās personas laika gaitā uzrauga šos rādītājus un pielāgo plānus un programmas, lai uzlabotu KPI, lai atbalstītu uzņēmuma stratēģiskos mērķus.

Vadošie un atpalikušie rādītāji

Darbības rādītāju izstrāde ir gan māksla, gan zinātne. Mērķis ir noteikt pasākumus, kas var nozīmīgi paziņot par galveno mērķu sasniegšanu.

• Atlikušie rādītāji novērtēt darbību pagātnē. Finanšu rādītāji ir klasiski piemēri. Kā brīdina standarta atruna, iepriekšējās darbības negarantē nākotnes atdevi.
• Vadošie rādītāji norādījumus par turpmākajiem rezultātiem. Piemēram, auto rezerves daļu pasūtījumu palielinājums liecina par jaunu auto ražošanas un pārdošanas pieaugumu tuvākajā nākotnē.

Vairumā uzņēmumu mērķis ir panākt pareizo līdzsvaru starp vadošajiem un atpalikušajiem KPI.

Četri izaicinājumi

Nav viegli izstrādāt augstas kvalitātes veiktspējas rādītāju kopumu. Vadītāji un funkcionālie eksperti strādā kopā, lai apspriestu un apsvērtu pareizo pasākumu kopumu un to relatīvo nozīmi - un ir problēmas.

1. Ja uzņēmuma stratēģija un galvenie mērķi nav skaidri, tās rādītāji ir vērsti tikai uz finanšu rezultātiem. Pārmērīga atkarība no finanšu rādītājiem noved pie nesabalansēta un nepilnīga skatījuma par uzņēmuma veselību.
2. Pasākumus, ko viena no uzņēmējdarbības jomām uzskata par svarīgiem, citi nevar uzskatīt par svarīgiem.
3. Ja kompensācija ir saistīta ar galvenajiem darbības rādītāju mērķiem, interešu konflikti un ievērojama neobjektivitāte ir iestrādāti procesā.
4. Precīzi mērīšanas un ziņošanas rādītāji var būt sarežģīti vai neiespējami, ja iekšējā atbalsta sistēma, kas tos atbalsta, nav ieviesta.

Veselīgs process galveno darbības rādītāju identificēšanai un īstenošanai ietver prasību, ka vadītāji un citi ieguldītāji regulāri pārskata un pārskata pasākumus. Šis precizēšanas process prasa visu pušu laiku un rūpību.

KPI projektēšana

Izvēloties, kuri KPI piedāvās visvērtīgākos biznesa ieskatus, uzdodiet dažus jautājumus, lai saglabātu uzmanību:

• Vai šie KPI ir iegūti no derīgas stratēģijas?
• Vai tie ir vienkārši saprotami?
• Vai tie ir svarīgi ne tikai tagad, bet arī laika gaitā?
• Vai tie ir skaidri definēti?
• Vai tie precīzi atspoguļo biznesa procesu?
• Vai tie ietver faktorus vai daudzumus, ko uzņēmums var pilnībā kontrolēt vai ietekmēt?
• Vai tie koncentrējas uz uzlabojumiem?
• Vai tās piedāvā ātru atgriezenisko saiti?

KPI ir noderīgāki, ja tie laika gaitā atklāj tendences, nevis vienā KPI atsevišķi. Paturot tos precīzus, vienkāršus un atbilstošus, var gūt labumu uzņēmumam ar noderīgiem ieskatiem un norādījumiem.

KPI pareiza izmantošana

Pienācīgi izstrādāta un īstenota KPI programma ietver regulārus pārskatīšanas procesus, kuru laikā vadītāji un citas ieinteresētās personas novērtē rezultātu nozīmi. Neatkarīgi no tā, cik pozitīvs ir rādītājs, tas ir jāanalizē un jānovērtē, lai atkārtotu vai pat nostiprinātu sniegumu.

Neviens atsevišķs KPI numurs, kas stāv viens pats, nepaskaidro, kā tas notika vai kā uzlabot. Tomēr precīzi definēts KPI kopums var ietvert skaitļus, kas norāda uz apstākļu pasliktināšanos un to, kā tos var uzlabot. Bruņojušies ar šiem ieskatiem, komandas dalībnieki var rīkoties, lai nostiprinātu vadošos rādītājus un panāktu labākus rezultātus nākotnē.

Vienkāršs veids, kā pārbaudīt, vai KPI var tikt izmantots pareizi, vai arī piedāvā nozīmīgus datus, ir to nodot GUDRS filtru. Katram KPI jābūt:

• A Īpašs mērķis
• Veids Pasākums mērķa progress
• Pieejams, reāli mērķi
• Atbilstība uzņēmumam
• A Laika posms kas ir jēga uzņēmumam

Bottom Line

KPI ir līdzīgi instrumentiem, kas mēra temperatūru un barometrisko spiedienu. Zinot, ka paaugstinātā vai pazeminātā temperatūra varētu būt interesanta, bet kritiskāk ir zināt, vai vētra ir nenovēršama. KPI sadarbojas, lai sniegtu pilnīgāku priekšstatu.