Problēmu risināšanas piemēri un prasmju saraksts

Gandrīz visās karjeras nozarēs problēmu risināšana ir viena no galvenajām prasmēm, ko darba devēji meklē darba meklētājiem. Ir grūti atrast zilu apkakli, administratīvo, vadības vai profesionālo pozīciju, kas neprasa kāda veida problēmu risināšanas prasmes. Uzskatot, ka tā ir mīksta prasme (personiskais spēks pretstatā „grūtai prasmei”, ko māca, izmantojot izglītību vai apmācību), spēja radošai un efektīvai problēmu risināšanai tomēr ir viena no visvērtīgākajām īpašībām, ko darba devēji meklē darba kandidātos.

Kā parādīt, ka jums ir problēmu risināšanas prasmes

Jūsu problēmu risināšanas prasmēm jābūt redzamām jūsu pavadvēstulē, atsākt un lietotnē. Esiet gatavs apspriest konkrētus veidus, kā jūs izmantojāt savas problēmu risināšanas prasmes tālruņa ekrānos un intervijās.

Skatieties iepriekšējās lomas - gan akadēmiskajā, gan darba, gan brīvprātīgo darbā -, lai parādītu izaicinājumus, ar kuriem sastapāties, un problēmas, kuras atrisinājāt, veicot katru funkciju. Jūs varat izcelt attiecīgos piemērus pavadvēstulē. Jūs varat arī ierakstīt aizzīmju punktus savā atsāktā, lai parādītu, kā atrisināt problēmu.

Interviju laikā būsiet gatavs aprakstīt situācijas, kas radās iepriekšējās lomās, procesi, kurus jūs ievērojāt, lai risinātu problēmas, lietotās prasmes un jūsu darbību rezultāti. Potenciālie darba devēji vēlas dzirdēt saskaņotu stāstījumu par konkrētiem veidiem, kā esat izmantojis problēmu risināšanas prasmes.

Intervētāji var sniegt arī piemēru iespējamai problēmai un pēc tam lūgt jūs izklāstīt pasākumus, kas jāveic, lai to risinātu. Lai sagatavotu, prāta vētras problēmas, kas parasti rodas jūsu jomā.

Piemēram, kabeļtelevīzijas tehniķis varētu mēģināt atrisināt klientu problēmu ar vāju signālu. Skolotājam var būt nepieciešams izdomāt, kā uzlabot savu studentu sniegumu rakstīšanas prasmes pārbaudē. Veikala vadītājs varētu mēģināt samazināt preču zādzību. Datoru speciālists varētu meklēt veidu, kā paātrināt lēnu programmu.

Problēmu risināšanas soļi un prasmes

Tagad, kad esat sapratis potenciālo problēmu sarakstu, nākamais solis ir rast efektīvus risinājumus šiem jautājumiem, atzīmējot prasmes, kas jums būs nepieciešamas, lai tās atrisinātu. Šeit ir aprakstīti soļi, kurus visbiežāk izmanto problēmu risināšanā, ar to saistītās prasmes un piemēri, kur tos izmanto dažādās karjeras nozarēs.

Pieci galvenie soļi problēmu risināšanā ir šādi:

1. Analizējot nevēlamo situāciju veicinošos faktorus vai cēloņus

Lai atrisinātu problēmu, vispirms ir jānoskaidro, kas to izraisījis. Tas prasa, lai jūs apkopotu un novērtētu datus, izolējiet iespējamos veicinošos apstākļus un norādiet galvenos cēloņsakarības faktorus, kas jārisina, lai atrisinātu problēmu.

Nepieciešamās prasmes: Aktīva klausīšanās, datu vākšana, datu analīze, faktu meklēšana, vēsturiskā analīze, cēloņsakarība, procesu analīze, vajadzību identifikācija

Piemēri: Slimību diagnosticēšana, sociālo problēmu cēloņu noteikšana, datu interpretācija, lai noteiktu problēmu loku, precīzi norādītu uzvedību, kas veicina ģimenes traucējumus, atzīstot nederīgus pētniecības modeļus

2. Alternatīvu iejaukšanās pasākumu kopums, lai sasniegtu jūsu gala mērķi

Kad esat noskaidrojis, kas rada problēmas, ir pienācis laiks nākt klajā ar iespējamiem alternatīviem risinājumiem. Dažreiz tas ietver komandas darbu, jo divi (vai vairāki) prāti bieži vien ir labāki par vienu. Ir reti, ka viena stratēģija ir acīmredzams ceļš, lai atrisinātu sarežģītu problēmu; alternatīvu risinājumu izstrāde palīdz jums segt jūsu bāzi un samazināt riska pakāpi, ja pirmā īstenotā stratēģija neizdosies.

Nepieciešamās prasmes: Prāta vētra, radošā domāšana, prognozēšana, prognozēšana, projektu izstrāde, projektu plānošana

Piemēri: Prāta vētras risinājumi, ārstēšanas plānu izstrāde, hipotēžu izstrāde un testēšana

3. Labāko risinājumu novērtēšana

Atkarībā no problēmas būtības un jūsu komandķēdes vislabāko risinājumu novērtēšanu var veikt norīkotas komandas, komandas vadība vai pārsūtīšana uz lielākajiem korporatīvo lēmumu pieņēmējiem. Ikvienam, kas pieņem lēmumu, jānovērtē iespējamās izmaksas, nepieciešamie resursi un iespējamie šķēršļi veiksmīgai risinājumu ieviešanai.

Nepieciešamās prasmes: Analīze, diskusija, apstiprināšana, komandas darbs, testu izstrāde, starpniecība, prioritāšu noteikšana

Piemēri: Alternatīvu stratēģiju novērtēšana stresa mazināšanai, diplomātisko risinājumu ierosināšana strīdu izšķiršanai uz robežām, darbinieku atlaišana biznesa lejupslīdes laikā, datora traucējumu novēršana

4. Plāna īstenošana

Tiklīdz ir pieņemts lēmums par rīcības virzienu, tas ir jāīsteno, kā arī kritēriji, kas var ātri un precīzi noteikt, vai tā strādā, lai atrisinātu problēmu. Plāna īstenošana parasti ietver arī personāla brīdināšanu par izmaiņām to standarta darbības procedūrās (SOP).

Nepieciešamās prasmes: Projektu vadība, projektu īstenošana, sadarbība, laika vadība, salīdzinošās novērtēšanas attīstība

Piemēri: Paredzot šķēršļus ieviešanai, risinājumu ieviešanai, starppersonu konfliktu starpniecībai, mašīnu darbības traucējumu novēršanai

5. Jūsu iejaukšanās efektivitātes novērtēšana

Kad risinājums ir ieviests, labākajiem problēmu risinātājiem ir sistēmas, lai noskaidrotu, vai un cik ātri tas darbojas. Tādā veidā viņi pēc iespējas ātrāk zina, vai problēma ir atrisināta, vai arī, vai viņiem būs jāmaina reakcija uz problēmu vidusposmā.

Nepieciešamās prasmes: Komunikācijas, datu analīze, apsekojumi, klientu atsauksmes, sekošana, traucējummeklēšana

Piemēri: Mērniecības galalietotāji, ražošanas skaitļu salīdzināšana, YOY pārdošanas rādītāju novērtēšana

Padomi, kā atbildēt uz jautājumiem par problēmu risināšanu

Jums nav jāsniedz sīkdatņu atbilde. Darba devēji vienmēr vēlas, lai cilvēki, kas var „domāt ārpus kastes” un piedāvāt jaunus risinājumus, jo īpaši, ja vecie nedarbojas.

Vissvarīgākais ir parādīt savu problēmu risināšanas prasmes savā atbildē. Ja intervētājs ierosina potenciālu problēmu, dalieties tajā, kā to atrisināt.

Izskaidrojot savu domāšanas procesu, izmantojiet iepriekš minētos soļus (no analīzes, lai novērtētu jūsu iejaukšanās efektivitāti). Vai arī koplietojiet piemēru problēmai, kuru esat atrisinājis iepriekšējā lomā. Paskaidrojiet, kā un kāpēc jūs atrisinājāt šo problēmu.

Atbildes uz problēmām, kas parāda problēmu risināšanas prasmes

Tālāk ir minēti daži piemēri, kā darba kandidāti dažādās profesijās varētu aprakstīt savas problēmu risināšanas prasmes:

• Kā medicīnas māsas ārsts mans galvenais pienākums ir izmantot savas problēmu risināšanas prasmes, lai diagnosticētu slimības un izstrādātu ārstēšanas plānus. Ar katru pacientu es analizēju viņu medicīnisko vēsturi, to simptomus un iespējamo ekspozīciju dažādām slimībām, lai noteiktu, vai mēs varam nekavējoties noteikt diagnozi vai arī, ja alternatīvi, vai mums ir nepieciešamas asins analīzes. Pēc tam es izstrādāju aprūpes plānu un, ja tas ir pamatoti, veic turpmākus aicinājumus, lai pārbaudītu atveseļošanās procesu.
• Kad man pirmo reizi tika pieņemts darbā paralegāls, man pārņēma 25 medicīnisko ierakstu kopas, kas bija jāapkopo, un katrs no tiem bija simtiem lappušu garš. Tomēr tajā pašā laikā man bija jāpalīdz advokātam sagatavoties trim lielām lietām, un dienā vienkārši nebija pietiekami daudz stundu. Pēc tam, kad es paskaidroju šo problēmu manam vadītājam, viņa un advokāts piekrita man samaksāt sestdienas rītos, lai pievērstu uzmanību nepabeigtajam darbam - tāpēc es varēju to novērst mēneša laikā.
• Kad es pievienojos komandai pie Great Graphics kā mākslinieciskā vadītāja, dizaineri bija kļuvuši nepietiekami un nepieklājīgi, jo bijušais direktors, kurš mēģināja mikropārvaldīt katru posmu projektēšanas procesā. Es izmantoju iknedēļas apaļā galda diskusijas, lai lūgtu radošu ieguldījumu, un nodrošināju, ka katram dizainerim tika piešķirta pilnīga autonomija, lai veiktu vislabāko darbu. Es arī ieviesu ikmēneša komandas sacensības, kas palīdzēja veidot morāli, aizraujošas aizraujošas jaunas idejas un uzlabot sadarbību.