Kā rīkoties ar nepatiesām atsauksmēm par Yelp

Will Yelp Noņemt nepatiesu pārskatu?

Nē.

Yelp savā tīmekļa vietnē norāda, ka viņi neizņems aizdomīgu viltotu pārskatu, ja vien tas nepārkāpj kādu citu terminu. Yelp pieļauj melus un pat kviešus nepatīkamus pārskatus, ja vien rase nav iekļauta pārskatā, un pārskatīšana nav sirdis.

Ja kāds ievieto nepatiesu pārskatu, šeit ir Yelp padoms, kā atrisināt šo problēmu: "Mēs neizšķiram strīdus, tāpēc jūsu labākais ir sazināties ar recenzentu vai publicēt publisku atbildi, lai novērstu visus pārpratumus." Ļoti labi var būt gadījumi, kad uzņēmuma īpašnieks ir veiksmīgi pārliecinājis, ka Yelp ir jānovērš nepatiesa pārskatīšana, tāpēc es joprojām saku, ka ir vērts mēģināt, pat ja FAQ savā tīmekļa vietnē, šķiet, norāda, ka nav pārsūdzības procesa.

Lai vērstos pret savu apsūdzētāju:

• Jums ir jāizveido uzņēmuma konts un jāpieprasa jūsu ieraksts
• "Yelp pieprasa, lai biznesa kontu lietotāji augšupielādētu īstu fotoattēlu pirms ziņojumapmaiņas klientiem, lai padarītu ziņu personisku. Fotoattēliem skaidri jānorāda jūsu seja (lūdzu, nepiederiet saulesbrilles) un neietveriet pārāk daudz cilvēku."

Citiem vārdiem sakot, es varu melot par savu uzņēmumu anonīmi, bet, lai atbildētu uz manu "pārskatu", jums ir jāsniedz attēls, kas skaidri parāda, kas jūs esat. Amerikas Savienoto Valstu konstitūcijas 6. grozījums dod mums tiesības saskarties ar mūsu apsūdzētajiem, bet Yelp neprasa, lai cilvēki, kas publicē pārskatus, izmantotu patiesu vārdu, attēlu vai pat atrašanās vietu, lai aizsargātu viņu identitāti. Tikai tāpēc, ka uzņēmums ir publisks, tas nenozīmē, ka tā īpašnieki vai darbinieki vēlas savu personīgo identitāti, kas saistīta ar viņu profila lapu.

Kas ir ar korporācijām, kurās nevienam nav uzņēmuma? Vai uzņēmuma logotipa vietā uzņēmumam vajadzētu izvēlēties kritušo puisis vai runas modeli? Es iesaku uzņēmumu īpašniekiem izmantot akciju fotoattēlus - cilvēki ir skaisti un jūsu dzimtajā pilsētā esošie recenzenti nevarēs jūs atrast tirdzniecības centrā un iet pie jums, kamēr jūsu sieva un bērni ir kopā ar jums.

Manas lielākās bažas rada tas, ka spēja atbildēt recenzentam nav tā pati lieta, ka jūsu vārds ir noskaidrots, vai spēja kontrolēt atsauksmes - vai spēja vienkārši atteikties no sava profila un noņemt savu profilu. Pat 2003.gada CAN-SPAM likums pieprasa ikvienam, kas izsūta biļetenu, dot iespēju cilvēkiem atteikties.

Recenzenti var atklāti apvainot uzņēmumus, ko viņi vēlas - pat noziegumus

Pārskatam jābūt novērtējumam; labākie ir objektīvi un vienkārši paskaidro, kāpēc kāds iesaka vai neiesaka biznesu. Bet tie ir reti, un atklāti sakot, vairumam cilvēku ir grūti rakstīt, jo mūsu emocijas ietekmē to, ko mēs sakām, ka tie ir negatīvi vai pozitīvi. Bet daudzi Yelp recenzenti raksta vairāk opciju nekā pārskati. Daži pat apsūdz, ka neatkarīgi no tā, vai tie ir patiesi, tie nedrīkst būt publiski, ja vien jūs neesat gatavi atbalstīt šīs apsūdzības tiesā.

Likumā teikts, ka "tiek uzskatīts par nevainīgu, kamēr nav pierādīts vainīgs." Fotoattēlu prakse, šķiet, liecina par mentalitāti, "apsūdzot kādu un mēs pieņemsim, ka tā ir taisnība un ļaut tam nostāties" (jo lielākā daļa negatīvo vērtējumu netiek filtrēti.) Atšķirībā no tiesību sistēmas, tiešām nav apelācijas procesu attiecībā uz Yelp lēmumiem.

Lai publiski apsūdzētu kādu nepatiesu noziegumu tādā veidā, ka tas var radīt kaitējumu reputācijai, ir neslavas celšana, kas ir noziegums. Nepareizu apsūdzību gadījumā, kas nosūtīti uz Yelp, jo tie ir rakstiski, tas ir nežēlīgs (arī nelikumīgs). Tomēr Yelp nav šķīrējtiesas un neizņems šādus amatus, izņemot, iespējams, retos gadījumos un tikai pēc saviem ieskatiem.

Ja jūs savā pagalmā piestādīsiet zīmi, parādot kriminālās apsūdzības kā faktu par savu kaimiņu, to sauc par libeli. Dariet to uz Yelp un to sauc par pārskatīšanu.

Šeit ir daži piemēri cilvēkiem, kas apsūdz citus par konkrētiem noziegumiem - nefiltrēti pārskati, kurus 2012. gada 16. novembrī viegli atrastu izlases meklējumos:

• "Viens no autovadītājiem nozaga manu maku ar visu manu identifikāciju un naudu. Pēc samaksas par tipu es izbraucu no automašīnas ar manām mantām, un vadītājs aizgāja. Sešdesmit sekundes vēlāk es pamanīju, ka seifs ir aizgājis." Sophia L., Ņujorka
• Kalifornijas sieviete Filly F. ir apsūdzējusi divas slimnīcas, ārstu un medicīniskās aprūpes nolaidības un ļaunprātīgas darbības zobārstu, apdrošināšanas krāpšanas zobārstu, kā arī privātu psihologu par finansiālu atriebību no skolas rajona. "
• Maijs Y. no Glendale, CA, apsūdzēja plastikas ķirurgu vienā pārskatā par to, ka viņam nav labas ētikas, medicīniskas nolaidības un ļaunprātīgas rīcības.

Bet cik daudz uzņēmumu īpašnieku tiek kļūdaini apsūdzēti, viņiem ir laiks vai tieksme iesūdzēt recenzentus? Nežēlība ir grūti sastopama lieta, un tāpēc uzņēmumu īpašnieki joprojām ir relatīvi bezspēcīgi, lai cīnītos pret viltus noziedzīgiem vai citiem nedokumentētiem apgalvojumiem un apsūdzībām.

Yelp pārskati, tiklīdz tie ir publicēti, lielākoties ir pieejami. Pat tie, kurus uzskatāt par tiešiem, ir. Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu vienkārši sēdēt un skatīties, vai Yelp algoritmi iznīcina jūsu uzņēmuma profila vērtējumus.

Ko tu vari izdarīt?

Pirmkārt, nepērciet Yelp pārdošanas vietās, lai samaksātu par reklāmu. Saprast, ko jūs tiešām saņemat, un nesaņemiet. Veiksmīgs interneta tirgotājs Raymond Fong rakstīja rakstu par nepietiekamām pūlēm par Yelp reklamēšanas pakalpojumiem - iespējams, viens no labākajiem, ko esmu redzējis. Es ļoti iesakām to izlasīt pirms reklāmas reklamēšanas Yelp. Jūs varat izlasīt to šeit: A Candid Yelp Reklāmas pārskats - Vai Yelp Ripping People Off?

Tā kā uzņēmumu īpašnieki nevar atteikties no Yelp, vislabāk varat koncentrēties uz tiešsaistes klātbūtnes veidošanu citos veidos - Facebook, Twitter un caur savu tīmekļa vietni.

Jums vajadzētu arī apsvērt sava zīmola izmantošanu Google tīklā. Google HotPot ir labāka alternatīva Yelp - tā nav tik ātri nokļuvusi, bet veids, kādā Google nodarbojas ar uzņēmumu īpašniekiem un recenzentiem, ir praktiskāka un taisnīgāka. Un Google faktori sociālajos pieminējumos, tāpēc pārskats par Google HotPot var palīdzēt jūsu tīmekļa vietnei arī meklētājprogrammas rezultātos.

Ja jūs skar slikti Yelp pārskati, jūs varat pieprasīt savu uzņēmuma kontu un piedāvāt publisku atbildi. Tikai atceraties, ka veicat kaitējuma kontroli, nevis atlaižot savu aizsardzības vai dusmīgo rantu. Dariet to, ko negatīvie plakāti nedarīja un ir objektīvi un godīgi.

Vai Jūs sazināties ar advokātu?

Nekad nav sāpīgi saņemt kvalificētu juridisko konsultāciju, bet, ja jūs esat apbēdināts par sliktiem pārskatiem vai piedāvājot "reklāmas" pakalpojumus, lai uzlabotu savu reitingu, tas nav tas pats, kas Yelp izdarījis pārkāpumu. Labs advokāts var palīdzēt jums saprast jūsu tiesības un novērtēt, vai jums ir lieta. Tomēr viņi lūgs jums kādu pierādījumu tam, ka jums kaut kādā veidā ir nodarīts kaitējums. Jums ir nepieciešama dokumentācija.

Dokumentējot Yelp pārskatus un notikumus

Ja jums ir aizdomas, ka jūsu pārskati tiek negodīgi manipulēti vai jūsu uzņēmuma profils tiek sodīts par to, ka nav iegādājies, jums ir jāspēj nodrošināt šo apsūdzību dublēšanu. Līdz šim neviens to nav izdarījis veiksmīgi, un vismaz divas tiesas prāvas pret Yelp ir noraidītas.

Ja iespējams, pirms sazināties ar viņiem dokumentējiet savu Yelp profilu. Sūdzības par sliktiem pārskatiem var radīt fotogrāfiju piedāvājumus. Anti-Yelp vietnēs ir daudz amatu, kur uzņēmumu īpašnieki apgalvo, ka pēc tam, kad atteikties pirkt reklāmu, viņu profili tiek mainīti, un to vērtējumi tiek samazināti. Tātad pievērsiet īpašu uzmanību tam, kas notiek ar jūsu profila profilu pēc katras sarunas, kas jums ir ar Yelp pārstāvi.

Veikt ekrānuzņēmumus, izgrieziet un ielīmējiet visu recenziju kopijas, dokumentējiet, kuri pārskati ir publiski un kas tika filtrēti, un atzīmējiet datumu un laiku, kad iegūts informācija. Uzņēmuma īpašniekiem, kas rūpējas par savu Yelp pārskatu, tas jādara reizi nedēļā - noteikti ne retāk kā reizi mēnesī.

Ja runājat ar Yelp, mēģiniet iegūt kaut ko, ko viņi saka rakstiski. Sūtiet e-pastus, kas apstiprina tālruņa sarunas, pat tos ieraksta un saglabā visas balss pasta ziņas. Ja Yelp pārdodot pārdevējus, jūs atzīmējat datumu, laiku, kuru jūs runājāt un ko viņi teica.

Lai pārbaudītu, kur viņi nonāk, nav ieteicams ievietot pārbaudes pārbaudes. Jebkurš "pārbaudījums", kuru jūs publicējat, ir viltota pārskatīšana - Yelp neļauj darbiniekiem un uzņēmumu īpašniekiem publicēt pārskatus, tāpēc tas tikai parāda, ka esat pārkāpis lietošanas noteikumus. Tomēr, ja klienti jums paziņo, ka viņi ir publicējuši atsauksmes, pārbaudiet, vai viņi nonāca jūsu publiskajā profilā vai filtrā.

Yelp ir savi juristi, un, ja jums patiešām nav unikālas situācijas un var pierādīt, ka ir izdarīts pārkāpums, jūsu advokāta pieņemšana ir maz ticama. Tiesas jau ir noraidījušas vairākas tiesas prāvas pret Yelp. Bet tas nozīmē tikai līdz šim, neviens nav pierādījis pietiekamu pierādījumu, lai pamatotu tiesas procesu.

Vent, Share, Review Yelp

Tas nevar palīdzēt jums noņemt sliktus pārskatus, bet ventilācija var justies labi. Šeit ir dažas vietas, kur dalīties savās Yelp pieredzēs, un lasīt par citiem, kuriem arī bija problēmas ar Yelp un ko viņi darīja, lai cīnītos.

Iet uz priekšu, pārskatiet Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook lapa